чні фактори:
рівень матеріального добробуту масового споживача;
співвідношення робочого і вільного часу у трудового населення;
особливі зони інвестування;
розробка програм розвитку туризму.
Соціально - демографічні фактори:
вік;
підлогу;
професія;
освіту;
соціальна група;
сімейний стан;
майновий стан;
склад сім'ї;
регіон проживання;
місто або сільська місцевість;
величина населеного пункту, де живуть туристи;
рід занять.
Фактори культурного та суспільно-психологічного характеру:
пріоритети в системі духовних цінностей суспільства;
психологія споживання;
широкі кредитні програми.
Особистісно-поведінкові фактори:
особисті особливості;
стиль життя;
інтереси у вільний час;
система духовних цінностей;
цільові установки;
мотиви;
распространенна дачні ментальність;
паломництво.
Всі ці фактори впливають на так званий «чорний ящик свідомості покупця», який, в кінцевому рахунку, є визначальним елементом поведінки споживача на ринку.
Сукупність тих чи інших факторів визначає виникнення і характер поведінки споживачів туристських послуг, які можуть бути виражені, наприклад, такими показниками, як:
частотність туризму;
переваги у виборі географії туризму;
бажана форма організації туру;
уявлення туриста про ціну туру і т. д.
Сегментами ринку, з яким працює туристична фірма MIRAMAR-TRANS є, в основному пенсіонери, школярі та люди середнього віку. Фірма має свою нарощені базу постійних клієнтів.
Маркетинговими дослідженнями фірма занімаетсая щодня, саме з цього починається кожен робочий день співробітника. Збирають інформацію з мережі Internet, на різних сайтах таких як: allmoldova.md, 999.md, facebook. ; переглядаючи і вивчаючи різні пропозиції інших туристичних фірм міста. Часто на персональну електронну пошту фірми приходять різні розсилки з пропозиціями. Після вивчення всієї інформації співробітники фірми планують свої пропозиції, як відзначитися, як залучити людей саме до їх фірмі. Так як на туристичному ринку конкурентність дуже висока, туристична фірма MIRAMAR-TRANS намагається за рахунок своїх переваг запропонувати туристу, як можна більш приємну ціну і високоякісну послугу, а так само її широкому асортименті.
Успішна діяльність на ринку туристських послуг передбачає насамперед задоволення потреб і запитів клієнтів, прогнозування їх потреб. Проте поведінка споживачів ніколи не буває простим, легко передбачуваним, оскільки на нього впливає велика кількість чинників.
Займаючись маркетингом на ринку турпослуг, необхідно виявляти джерела інформації своїх споживачів і порівняльну авторитетність кожного з них. У різних опитуваннях треба обов'язково цікавитися, коли покупці вперше почули про це товар/послугу, що це була за інформація, наскільки вони довіряють даному джерелу. Ці дані допоможуть при підготовці ефективної рекламної кампанії і планів стимулювання збуту.
Споживач подумки сортує і переробляє наявну в нього інформацію, щоб відмести всі альтернативи, крім однієї. На жаль, неможливо звести в єдину просту схему як складні процеси оцінки варіантів, якими користуються різні покупці, а й ті процеси, якими користується один і той же покупець для придбання різних товарів.
Неможливо вивести єдину схему процесу оцінки варіантів, однак можна запропонувати деякі основні принципи, що допомагають його зрозуміти.
. Ми вважаємо, що кожен покупець бачить потрібний йому товар/послугу як якийсь набір атрибутів. Для ресторану в цей набір входить якість їжі, вибір страв, якість обслуговування, атмосфера, місце розташування і ціна. Для екскурсії основними атрибутами є новизна, цікавий маршрут, об'єкти показу, комфортабельність транспорту, безпека, гостинність співробітників турфірми. Для різних відвідувачів різні атрибути видаються більш актуальними, оскільки більше відповідають їхнім потребам.
. Кожен з цих атрибутів може удостоюватися різного уваги з боку відвідувачів. Тобто кожен із споживачів...
