ригування стратегій маркетингу. p align="justify"> Саме послуги виявляються сьогодні в центрі сучасної економіки, як це було свого часу з промисловістю (в індустріальній економіці).
Які ж основні відмінності сервісної економіки від індустріальної?
По-перше, в сервісній економіці підприємства націлені в першу чергу на підвищення ефекту корисності, більш повне задоволення специфічних запитів клієнтів. В індустріальній ж виробники прагнуть максимізувати випуск товарної продукції. p align="justify"> По-друге, в сервісній економіці поняття корисності ототожнюється з характером використання товару і з тим, наскільки досконалі системи, що включають як матеріальний продукт, так і відповідні послуги, а в індустріальній - тільки з матеріальною стороною продукції.
По-третє, в сервісній економіці під якістю розуміється здатність виробника встановлювати і постійно відстежувати відносини з споживачем з метою максимізації ступеня задоволення його потреб. В індустріальній економіці під якістю розуміють уміння підприємства В«добре робити свою справуВ». p align="justify"> четверте, в сервісній економіці змінюється стиль менеджменту, відмітними особливостями його стають гнучкість, швидкість прийняття рішень, мережева організація, свобода маневру і відкритість. В індустріальній економіці менеджмент носить переважно В«механічнийВ» характер, що визначається у вирішальній мірі ієрархічністю структур та їх надмірної впорядкованістю. Сучасні партнери прагнуть створювати організаційні структури, що відрізняються більш розвиненими горизонтальними зв'язками, при яких ступінь вертикальної інтеграції відносин між їх підрозділами була б менше. У цьому випадку, орієнтуючись на потреби клієнтів, підприємства більше уваги приділяють забезпеченню взаємозв'язку між стратегічними цілями фірми і мотивацією співробітників. p align="justify"> По-п'яте, основну увагу в сервісній економіці приділяється ефективності функціонування матеріально-сервісних систем, а в індустріальній - перетворенню сировини в готову продукцію (на це націлені основні технології). p align="justify"> Слід зауважити, що в сервісній економіці головним фактором, що визначає успіх підприємства, є його здатність зрозуміти системи переваг клієнтів і тенденції їх розвитку і якнайкраще задовольнити ці запити. p align="justify"> Успішне вирішення маркетингових завдань передбачає реалізацію фірмами як мінімум двох найважливіших умов: 1) орієнтації на ринкову стратегію в цілому, а не на мінімізацію витрат у розрізі окремих ланок логістичного ланцюга руху товару; 2) постановки кожною фірмою перед собою чітких цілей щодо активізації ринкових зусиль і завоюванні сегментів ринку.
.2 Маркетингове середовище організації
Маркетологи компанії несуть головну відповідальність за відстеження змін середовища. Саме вони більшою мірою, ніж будь-хто інший в компанії, повинні стежити за новими тенденціями і шукати сприятливі можливості. Маркетологи мають у своєму розпорядженні спеціальні інструменти: маркетингове мислення та маркетингові дослідження. Крім того, маркетологи багато часу проводять серед споживачів і конкурентів. Систематично вивчаючи оточення, вони можуть коригувати і адаптувати маркетингову стратегію до нових вимог маркетингового середовища. p align="justify"> Маркетингове середовище поділяється на мікросередовище і макросередовище. Мікросередовище утворюють фактори, тісно пов'язані з компанією та безпосередньо впливають на її відносини з клієнтами: сама компанія, посередники, постачальники, конкуренти, клієнти та контактні аудиторії. Макросередовище представлена ​​більш загальними зовнішніми чинниками, що впливають на мікросередовище в цілому: демографічними, економічними, природними, технологічними, політичними і культурними. p align="justify"> У вітчизняній літературі існує інший поділ маркетингового середовища фірми. Так, часто її поділяють на внутрішнє середовище, до якої належить сама фірма і всі її служби, і зовнішнє середовище, яка, у свою чергу, підрозділяється на зовнішнє середовище, що піддається впливу (в деяких джерелах її називають безпосереднім оточенням) і складається з мікросередовища ( по Ф. Котлеру [9]) за винятком самої фірми, і зовнішнє середовище, не піддається впливу (макрооточення), яка відповідає макросреде (за Ф. Котлеру [9]) (рис. 1.1).
Ділення маркетингового середовища за Ф. Котлеру видається більш виправданим, оскільки воно чітко розмежовує фактори середовища, що піддаються і не піддаються впливу фірми, а це дуже важливо для правильного управління нею. p align="justify"> На рис. 1.2 зображено, як з позицій системного підходу фірма повинна взаємодіяти з маркетинговим середовищем. По-перше, фірма повинна постійно спостерігати за контрольованими і неконтрольованими факторами. По-друге, всяка зміна факторів навколишнього середовища має оцінюватися і викликати в...
