пінопласту, полістирол-блоків і сировини для утеплювальних будівельно-монтажних робіт.
? ДБ АТ «Ощадбанк» та АТ «Фонд розвитку підприємництва« Даму »підписали Угоду про співробітництво в рамках нової програми з фінансування регіональних пріоритетних проектів малого та середнього бізнесу« Даму регіони III »на суму 5,5 млрд. Тенге.
Роздрібний бізнес
Одним з головних принципів діяльності ДБ АТ «Ощадбанк» є формування якісного клієнтського пропозиції, вибудовування ефективної системи продажів і вдосконалення роздрібних технологій. У 2013 році Банк зміцнює позицій на роздрібному банківському ринку. На 01.01.14 кількість клієнтів фізичних осіб склало 532610 клієнтів.
Залучення коштів роздрібних клієнтів
Доходи, отримані від кредитування фіз. осіб у 2013р. збільшилися порівняно з 2012р. на 92%. Серед найбільших БВУ по зростанню частки на ринку вкладів ФО є ДБ АТ Ощадбанк, + 1,9% з початку року. Активне зростання портфеля вкладів з початку року на 86%, на суму 104 321 млн. Тг. За 2013 приріст по емісії карток становить 55% або 193 595 карти. Зростання частки на ринку з початку року становить 0,53%. На 01.01.2014г. виконання плану по емісії карток становить 109%, частка активних карт від загальної емісії карт становить 50%. Приріст за рік склав 62% або 210 266 карт. Продаж монет в 2013р. в порівнянні з 2012р. приріст склав 38% або 3844 монети.
Високі результати в роздрібному бізнесі досягнуті за рахунок реалізації наступних заходів і програм:
? Трансформація каналів продажів Роздрібного Блока:
створені канали продажів в мережі СПФ і Bank at Work;
в каналі продажів Bank at Work створені підканали: партнери та агенти;
здійснення крос-продажів роздрібних продуктів в каналі Bank at Work;
впровадження книги стандартів і системи чек-листів по кожному каналу;
? Мотиваційна програма для працівників Банку:
Проект Акція «Успіх Банку - твій особистий успіх»
? Відкриття точок" Сбербанк Перший» та VIP центрів
? Підтвердження сертифікації PCI DSS.
? Побудова Контактного-центру Банку на базі ПАК Avaya:
забезпечення спільної роботи 70 операторів Контактного центру, з можливістю збільшення кількості спільно працюючих операторів до 100 виключно за рахунок організації додаткових робочих місць операторів.
розширення функ?? іона Контактного центру Банку в напрямку підвищення експлуатаційних характеристик і підвищення якості обслуговування клієнтів.
? Оптимізація діючого кредитного процесу, спрощення процесу прийняття рішень.
? Подальший розвиток віддалених каналів обслуговування.
? Зроблено замірювання кількості скарг за звітний період, досягнутий показник зниження кількості скарг на 30% до відповідного періоду 2012 року.
? Централізація розгляду заявок по продукту «Автокредит на покупку нового автомобіля в автосалонах - партнерах», розгляду заявок через програмне забезпечення ЕДО.
? Запуск умов кредитування по продукту «Житловий кредит» зі спрощеним фінансовим аналізом.
? Впровадження конструктив платежів населення, можливість самостійно налаштовувати прийом платежів через касу (настройка інтерфейсу для касира, параметрів одержувача, комісії, квитанції для клієнтів, реєстру прийнятих та відправлених платежів).
? Проект «Кредитна фабрика», запуск пілота по продукту «Довірчий кредит», «Кредит під гарантію третіх осіб» за технологією «Кредитна фабрика» в г.Талдикурган.
? Впровадження нових продуктів і послуг в Ощадбанк онлайн банкінг;
підключення до SMS-інформування за платіжними картками
реалізований функціонал Поповнення ощадного рахунку в тенге і в іноземній валюті без конвертації raquo ;, архів платежів.
реалізована можливість звернення до оператора Контакт-Центра через службу Skype raquo ;, сервіс Зворотній зв'язок з Банком raquo ;, Інформація по продуктах АБС raquo ;;
підтримка системи СВБ турецькою мовою
інтеграція всіх сервісів СВБ з МАБПК QPragma
реалізований функціонал «Переказ грошей зі своєї карти на карту іншого клієнта ДБ АТ« Ощадбанк ».
? Розширення продуктового ряду. Запуск нових вкладів «На висоті плюс», «Дитячий», платіжні картки VISA Instant/MC Momentum.
? Проект CRM роздрібний:
запуск CR...
