робить комплімент непереконливий вим і може звести висловлювання до рівня банальних лестощів. Якщо існують сумніви, чи зрозуміє співрозмовник, про яке фак ті йдеться, то краще не ризикувати і перш нагадати про нього, а потім вже обіграти його. Неприпустимо, якщо комплімент суперечить фактам. Наприклад, співробітниця не спала ніч, страждаючи від зубного болю, а їй скажуть, що вона чудово виглядає. Ці слова будуть сприйняті як насмішка.
Комплімент повинен бути коротким, містити одну-дві думки, не повинен містити повчань. Необхідно уникати двусмислен них оборотів. Компліменти треба говорити якомога частіше. Імен але практикою досягається легкість і невимушеність у компл менте, що робить його природним і чарівним. Комплімент починається з бажання його сказати. Знайдіть, що вам особисто подобається в співрозмовнику, що б ви хотіли запозичити в нього.
Люди приймають компліменти прихильно, оскільки кожному приємно вже одне те, що йому хочуть сказати щось хороше. Імен але тому вони легко прощають можливі промахи. Оскільки чоловіки не розпещені компліментами, вони і менш вимогливі до їх якості. Саме тому краще вчитися робити компл менти на чоловіках.
Коли комплімент сподобався, обличчя людини осяває усмішкою. Гарний настрій разом з посмішкою передається співрозмовнику. Саме тому компліменти приносять користь всім учасникам спілкування.
. Прийом «терплячий слухач». Усі з дитинства пам'ятають прищепити чние правила, що не можна перебивати співрозмовника, необхідно дослухувати його до кінця, бути уважним до нього. Для того щоб терпляче і уважно вислуховувати співрозмовника, потрібно чималий час, бо не кожен вміє стисло і чітко викладати свої думки. Крім того, нам доводиться вислуховувати ви сказиванія, які не відносяться до справи. Якщо ви все-таки вислухаєте співрозмовника, то він задовольнить свої потреби, отримає позитивні емоції, пов'язавши це крім своєї волі з вами. По скільки джерелом цих позитивних емоцій з'явилися саме ви, то вони і будуть вам «повернені» у вигляді невеликого посилення симпатії до вас, тобто у вигляді виниклої або посилюється атракції.
5. Прийом «особисте життя». У кожної людини поряд зі службовими ми інтересами є й особисті інтереси, захоплення і особисте життя. У емпіричних спостереженнях було відмічено, що якщо з че ловеком повести розмову в руслі його вираженого особистого интере са, то це викличе у нього підвищену вербальну активність, зі супроводжуючих позитивними емоціями.
. Техніка і тактика аргументування
Переконуюче вплив на партнерів у діловому спілкуванні досягається за допомогою аргументації. Аргументація - це спосіб переконання кого-небудь за допомогою значущих логічних доказів.
Аргументування - найбільш важка фаза ділової бесіди. Воно вимагає професійних знань і загальної ерудиції, концентрації уваги, витримки, рішучості і коректності. При цьому ми багато в чому залежимо від співрозмовника. Адже саме йому, зрештою вирішувати, приймає він наші аргументи чи ні. У структуру аргументації входять тезу, аргументи і демонстрація.
Теза - це формулювання вашої позиції (вашої думки, вашої пропозиції іншій стороні і т. д.).
Аргументи - це доводи, положення, докази, які ви наводите, щоб обгрунтувати свою точку зору. Аргументи відповідають на питання, чому ми повинні вірити у щось або робити щось.
Демонстрація - це зв'язок тези й аргументу (т. е. процес доказування, переконання).
За допомогою аргументів можна повністю або частково змінити позицію і думку свого співрозмовника. Для досягнення успіху в діловій розмові необхідно дотримуватися деяких найважливіших правил:
а) слід оперувати простими, ясними, точними й переконливими термінами;
б) говорите правду; якщо ви не впевнені, що інформація правдива, не використовуйте її, поки не перевірите;
в) темп і способи аргументування варто вибирати з урахуванням особливостей характеру і звичок співрозмовника;
г) аргументація повинна бути коректною по відношенню до співрозмовника. Утримуйтеся від особистих нападок на тих, хто не згоден з вами;
д) слід уникати неділових висловів і формулювань, що ускладнюють сприйняття сказаного, проте мова повинна бути образною, а доводи - наочними;
е) якщо ви приводите негативну інформацію, обов'язково називайте джерело, з якого ви берете свої відомості і аргументи.
Якщо ви добре знайомі зі своїм предметом, то у вас, швидше за все, вже є в розпорядженні якісь аргументи. Однак у більшості випадків, якщо ви збираєтеся переконати своїх партнерів, вам буде корисно завча...
