о роботи, здатний викликати численні і до-рогообходящіеся конфлікти. Всі спроби отде лити почуття, придушити їх або навіть заборонити, безперспективні і, в кінцевому рахунку, шкідливі. Почуття, пригнічені і приховані, які не исче зают, вони впливають зсередини і часто проявляються в ще більш гострих формах. Відомо, що емоційне в людині багаторазово переважує раціональне в ньому. Це знання здатне приносити вагому данина тому, хто буде розумно впливати на це «сла бою» місце людини.
Існує категорія людей, які вміють розташовувати себе інших індивідів, прак тично відразу завойовувати їх довіру, викликати до себе почуття симпатії, тобто формувати атракцію (від лат. Attrahere - при потяг, тяжіння). Аналіз вчинків таких людей показує, що в процесі спілкування вони використовують психологічні прийоми формування атракції, прийоми, які, як правило, приховані від співрозмовника. Але якщо ці прийоми існують, значить їм можна навчити тих, кому це необхідно. За допомогою цих прийомів не можна нікого і ні в чому переконати і нічого нікому довести, а можна лише розташувати до себе собесед ника.
. Прийом «ім'я власне». Він заснований на проголошенні вголос імені (або імені - по батькові) людини, з якою ви розмовляєте ті. І це не тільки ввічливість. Звук власного імені викликаючи ет в людини не завжди усвідомленого їм почуття приємного. Звучання власного імені для людини - найприємніша мелодія. Спробуйте, наприклад, зустрічаючись вранці зі своїми колегами або підлеглими і вітаючи їх, додати до фрази «доброго ранку» (психологічно більш приємною, ніж слово «здрастуйте») ім'я-по батькові кожного з них, і ви викличете до себе хай не яскраво виражені, не усвідомлювали, але позитивні емоції. Розмовляючи з людиною, час від часу звертайтеся до нього по імені-отче ству. Необхідно використовувати цей прийом не від випадку до випадку, а постійно, розташовуючи до себе співрозмовника заздалегідь, а не тоді, коли вам від нього щось потрібно.
Намагайтеся відразу запам'ятати ім'я-по батькові людини, з якою ви розмовляєте вперше. Це викличе у вашого співрозмовника поклади тільні емоції, які повернуться до вас же. Деяким важко за поминати імена інших людей. Для того щоб краще запам'ятати ім'я, знайдіть привід, щоб негайно вимовити його вголос. Швидко пере беріть в пам'яті імена знайомих для встановлен ня асоціативних зв'язків.
. Прийом «дзеркало відносини». Особистий досвід говорить про те, що добре і приємне Вира ються особи, легка усмішка мимоволі притягують людей. Слід зауважити, що ефект зазначеного механізму не залежить від того, бажає або не бажає ваш партнер мати ці позитивними ниє емоції. Важливо те, хто буде використовувати цей прийом. Необхідність посміхатися виникає в тому випадку, коли у співрозмовника потрібно викликати позитивні емоції, розташувати його до себе. Це необ ходимо для того, щоб він прийняв вашу позицію, щоб виконував ваше розпорядження чи прохання не під тиском, а добровільно. І все це необхідно завжди. У нашому контексті легка усмішка - це і привітальна усмішка, і співчутлива, і підбадьорлива, і сопережівательная. Якщо важко посміхатися «на замовлення», то можна для початку порекомендувати наступне: залишившись наодинці з са мім собою, посміхніться тому, хто дивиться на вас з дзеркала.
3. Компліменти - це слова, що містять невелику перебільшені ня достоїнств, які бажає бачити в собі співрозмовник. У цьому сенсі ми і розглянемо комплімент як один із прийомів форми рования атракції в ділових відносинах.
Якщо людині часто повторювати: «Ви ж розумниця» або «Ви ж чудово з цим справляєтеся», хоча насправді це не зовсім так, то через деякий час він справді впливає повірить у свої здібності і буде прагнути реа лізованного наявний потенціал.
У ефекті навіювання відбувається як би заочне задоволення мрії, бажання, потреби людини у вдосконаленні якоїсь своєї риси. Фактично потреба при цьому не буде полнос тьма задовольнятися, але реальним буде відчуття її задовольнити ня, поява на цьому грунті позитивних емоцій.
Існують правила застосування «золотих слів». Не знаючи або порушуючи їх, можна проти свого бажання перетворити «золоті сло ва» в банальності. Комплімент відрізняється від лестощів саме тим, що містить не велике перебільшення. Підлесник сильно перебільшує гідності співрозмовника. Наприклад: «Тобі дуже йде цей колір» (кім плімент) і «Ти найкрасивіша» (лестощі). Лестощі грубіше кому плімента і частіше може бути відкинута через неправдопо добності. Але є люди, яким лестощі подобається.
У діловому спілкуванні перевага належить компліменту. Не можна ототожнювати комплімент і похвалу. Похвала - це пози тивних оцінка. Позитивному сприйняттю компліменту спо собствует використання у ньому фактів, відомих обом партнерам. Відсутність фактичної основи...
