align=top>
Конфіденційність
Відсутність філій
Зручне місцезнаходження офісу та наявність парковки
Карта реальних характеристик "Vanillatravel"
Назва фірми
Переваги
Недоліки
"Vanillatravel"
Гнучкий рівень цін
Можливість оплати лише готівкою
Невеликий захоплення головною ЦА в порівнянні з іншими агенціями Латвії
Високий рівень послуг, що надаються
Можливість скасування туру з причини форс-мажору (літаки сьогодні не летять, у вашому готелі overbooking і т.д. і т.п.)
Чи не повний спектр пропонованих послуг; відсутність додаткових послуг і турів на Канарські острови
Професійні менеджери
Конфіденційність
Наявність філій
Не всі філії розташовані зручно для клієнтів, які не мають машин
Не всі філії розташовані зручно і не скрізь є парковка (навіть платна)
Карта реальних характеристик "Begonija"
Назва фірми
Переваги
Недоліки
"Begonija"
Гнучкий рівень цін
Можливість оплати лише готівкою
Невеликий захоплення головною ЦА в порівнянні з іншими агенціями Латвії
Високий рівень послуг, що надаються
Можливість скасування туру з причини форс-мажору (літаки сьогодні не летять, у вашому готелі overbooking і т.д. і т.п.)
Широкий спектр пропонованих турів
Чи не повний спектр послуг відсутність додаткових затребуваних клієнтами послуг
Плинність кадрів і не висока зарплата, причина відсутності менеджерів з туризму
Конфіденційність
Наявність філій
Зручне місцезнаходження офісу
Наявність парковки
Порівнявши карти реальних характеристик організацій, можна зробити висновок, що у турагентства "AISA tour "достоїнств більше, ніж в одного туроператора (" Vanillatravel ") і стільки ж, як у іншого конкурента ("Begonija"). Щоб турагентства "AISA tour", залишатися конкурентоспроможними, враховуючи економічне становище в країні, і погану зовнішню комунікацію туристичні агенції, необхідно якнайскоріше розпочати роботу з вдосконаленню пропонованих туристичних послуг. І збільшити, а точніше почати подавати часті публікації і рекламу в пресі. Інформація про конкурентів може бути корисна для подальшої, більш ретельного дослідження конкурентів. Будь-яка компанія повинна знати, хто її конкуренти, мати про них докладні відомості: плани, технології продажів і просування послуг, методи ціноутворення і пр. Володіння такою інформацією дозволить директору приймати зважені і обгрунтовані стратегічні рішення, а також розробити оптимальний план конкурентної боротьби.
4. Матеріали пілотного дослідження іміджу організації
Мета дослідження полягала в оцінці ставлення споживачів до туристичного агентству "AISA tour "і в створенні інформаційно-аналітичної бази з визначення найбільш перспективних сегментів туристичного ринку. Об'єктом дослідження виступають клієнти "AISA tour". Предметом вивчення є імідж туроператора "AISA tour".
Методом збору даних у дослідженні обрано метод анкетування. Щоб оцінити ступінь задоволення або незадоволення був обраний ряд показників її характеризують.
В· Цінова політика
В· Інноваційність
В· Якість пропонованих послуг
В· Розмаїття послуг
В· Консультація туроператорів
В· Конфіденційність
В· Наявність філій
В· Місце розташування
Для участі у пілотному дослідженні іміджу...
