"AISA tour" "з генеральної сукупності було вибрано 20% (15 осіб) постійних клієнтів методом простої випадкової вибірки. Ця цифра мною була обрана неспроста: "Закон Парето, або Принцип Парето, або принцип 20/80 - емпіричне правило, назване на честь економіста і соціолога Вільфредо Парето, в найбільш загальному вигляді формулюється як "20% зусиль дають 80% результату, а інші 80% зусиль - Лише +20% результату ". Може використовуватися як базова установка в аналізі факторів ефективності якої діяльності та оптимізації її результатів: правильно обравши мінімум найважливіших процесів, можна швидко отримати значну частину від планованого повного результату при цьому подальші поліпшення неефективні і можуть бути невиправдані згідно кривої Парето (див. рис. № 1).
В
Дотримання принципу дуже часто зустрічається в самих різних областях. Наприклад в тому, що 20% людей володіють 80% капіталу, 80% користувачів відвідують +20% сайтів, або 20% покупців або клієнтів (постійних) приносять 80% прибутку. " Результати пілотного дослідження показали, що в цілому імідж турагентства "AISA tour "хороший, але в майбутньому цього може опинитися не достатньо, щоб залишатися конкурентоспроможними. Як видно з графіка № 1 і № 2, цінову політику, роботу менеджерів з туризму, інноваційність, а також імідж "AISA tour", респонденти оцінили позитивно.
В
Графік 1
В
Графік 2
Розмаїття послуг туристичні агенції улаштовує всіх з відібраних респондентів такі результати говорять про необхідність постійного вивчення думки споживачів. Які послуги цікавлять клієнтів у більшої і меншої ступеня, можна простежити за графіком № 3
В
Графік 3
З результатами відповідей на питання: "Що на Вашу думку, необхідно зробити для поліпшення іміджу туристичного агентства "AISA tour", можна ознайомитися у графіку № 4.
В
Графік 4
Анкета
Шановні клієнти!
Ми дуже раді, що Ви надаєте нам можливість вибирати для Вас місця проведення Ваших довгоочікуваних відпусток. Для удосконалення роботи туристичні агенції, просимо відповісти на питання складеною нами анкети й вислати назад на ел. адреса director@aisa.lv, натомість ми обіцяємо Вам 8% знижку при замовленні нового туру. Дякуємо за допомогу! p> 1. Як ви оцінюєте роботу наших менеджерів?
- Відмінно
- Дуже добре
- Добре
- Задовільно
- Погано
2. Чи влаштовує Вас різноманітність послуг агентства? p> - Так
- Ні
3. Чи влаштовує Вас інноваційність туристичного агентства? p> - Повністю влаштовує
- Влаштовує
- Не влаштовує частково
- Повністю не влаштовує
4. Які з нижче перерахованих послуг у нашій турагенції, Вас цікавлять? Пронумеруйте послуги від 1 до 5 так, що № 1 - цікавить більшою ступеня, 5 - не цікавить зовсім.
- Тури на Канарські острови
- VIP тури
- Додаткові послуги
5. Чи влаштовує Вас цінова політика "AISA tour "?
- Повністю влаштовує
- Влаштовує
- Не влаштовує частково
- Повністю не влаштовує
6. Як Ви, в цілому, оцінюєте імідж "AISA tour"? p> - Відмінно
- Дуже добре
- Добре
- Задовільно
- Погано
7. Що Вашу думку, необхідно зробити для покращення іміджу "AISA tour"? Пронумеруйте варіанти від 1 до 4, таким чином, що 1 - найважливіше, 4 - маловажне.
- створити домашню сторінку
- удосконалити офіс
- ввести нові послуги
- поліпшити якість надаваних послуг
- ввести програму знижок
- відкрити філії
Ваші коментарі та пропозиції:
5. Довідка про стан зовнішніх і внутрішніх комунікацій
Внутрішні комунікації
1. Зборів
2. Корпоративні свята
3. Інформаційні листи
4. Дошка оголошень
5. Розсилка по електронній пошті
Зборів працівників відбувається щотижня по середах, у розпал робочого тижня, щоб обговорити животрепетні питання і вирішити виниклі проблеми. День тижня обраний не випадково, тому в понеділок і вівторок людина тільки починає приходити в робочий стан перед вихідними, а в четвер і п'ятницю вже морально готується до вихідних і його працездатність знижується.
Корпоративні свята і традиції організації є складовою частиною її внутрішніх комунікацій, а так само поліпшення і підтримування її іміджу і репутації у співробітників, що створює у них позитивне ставлення до турагентству і почуття причетності, і гордість за свою посаду. Так само, це позитивно позначається на працездатності співробітників. Детальніше цю тему вивчає такий розділ менеджменту, як "корпоративна культура організації".
Інформаційні листи розповсюджуються за необхідності серед працівників компанії, при впровадженні нових правил, технологій і т.п. Найчастіше, вони виглядають як інструкції. p> Дошка ого...
