Реферат Аналіз діяльності турагентства

p>

В· Сезонний каталог

В· Рекламні брошури

В· Виставки

Рекомендації: Налагодити зв'язок зі ЗМІ. Висилати журналістам прес-релізи про всі дії фірми. Дати рекламу на телебачення, радіо і в пресу, а також інтерв'ю директора в пресі.

Внутрішні комунікації компанії "AISA tour"

В· Інтернет

В· Зборів

В· Семінари

В· Корпоративні свята

В· Інформаційні листи

В· Дошка оголошень

В· Розсилка по електронній поштою

Цільові аудиторії компанії "AISA tour ":

В 

1. ЗМІ - комунікації відбуваються онлайн

2. Клієнти - покупці подорожей

3. Основні покупці путівок турагентства "AISA tour "жінки і сім'ї.

4. Партнери діляться на місцевих (авіакомпанії, туристичні агенції тощо), і на закордонних (туроператори, туристичні агенції, гіди, авіакомпанії, готелі тощо) (див. додаток № 2)

5. Під новими партнерами розуміються потенційні інвестори, авіакомпанії, агентства тощо, з ким раніше не було співпраці

6. Основними конкурентами "AISA tour "є інші туристичні агенції Латвії, такі як: Vanillatravel, Begonija та інші. (Див. додаток № 3)

7. Органи влади - податкова служба, санітарна інспекція тощо

3. Довідка про дослідженнях

Своє існування в індустрії туризму турагентство "AISA tour" початок в 2006 році. Перед офіційним відкриттям фірми під керівництвом директора, наймані фахівці ПР провели презентацію з відкриття та інформованості нового турагентства. На захід прийшло близько 50 осіб. Директор агентства Олена Густіновіч виступила з вітальною мовою і привітала партнерів компанії з запуском нового туристичного агентства. Після чого запросила свого чоловіка Анатолія Густіновіча, і вони разом традиційно і символічно перерізали червону стрічку і запросили всіх до зали. Для гостей була проведена лотерея, в якій розігрувалися знижки на різні послуги турагентства. У розмірі від 5% - +20%, а також головний приз, поїздка на двох на spa - курорт в Латвії Baltic Beach Hotel JЕ«rmala. Рекомендації:

В· Раз на рік проводити лотерею для просування туристичні агенції

В· Використовувати різноманітні акції та заходи для залучення клієнтів

В· Заохочувати постійних клієнтів

За даними фірми, після проведення лотереї оборот фірми зріс у 2008 порівняно з 2007 виріс на 9.3% на рік. Тому такого роду акції просто необхідні, для можливості залишатися конкурентоспроможними на ринку пропонованих послуг. Раніше в турагенції В«AISA tour "не проводилися дослідження в області маркетингу, реклами і піару. Виходячи, з цього пропоную провести наступні дослідження:

В· Дослідження нових тенденцій в галузі туризму

В· Вивчення корпоративного іміджу

В· Дослідження конкурентів

Зі свого боку я справила порівняльний аналіз реальних характеристик туристичного агентства "AISA tour "і його 2 конкурентів.

Для цього були складені карти реальних характеристик організацій.

Параметри порівняння:

В· Цінова політика

В· Інноваційність

В· Якість пропонованих послуг

В· Різноманітність послуг

В· Консультація туроператорів

В· Конфіденційність

В· Наявність філій

В· Місце розташування

Ціноутворення

Ціна на продукт в Латвії надається туроператором (TEZ TOUR, NOVATUR, ALIDA TURS). Ціни надані на офіційних сайтах туроператорів, а також робиться розсилка SPO (Спеціальних пропозицій) за турагентствам. Ціни для всіх однакові. Різниця може бути в бік зниження ціни для клієнта. Приклад: комісія туристичного агентства від туроператора за проданий тур пакет - 7%. Турс агент може дати 3% або 4% знижку. Карта реальних характеристик "AISA tour"

Назва фірми

Переваги

Недоліки

"AISA tour"

Гнучкий рівень цін і зручна система оплати (банківський переклад)

Впровадження нових турів і пропонованих послуг; організація VIP турів на Канарські острови (див. дод. № 4). /Td>

Менший захоплення головною ЦА в порівнянні з іншими агенціями Латвії

Високий рівень надаваних послуг

Можливість скасування туру з причини форс-мажору (літаки сьогодні не летять, у вашому готелі overbooking і т.д. і т.п.)

Широкий спектр послуг; наявність додаткових затребуваних клієнтами послуг

Чи не повний спектр послуг

Творчий підхід до кожного замовлення та індивідуальний підхід до кожного клієнта