у и роли.
Метою делового спілкування є Взаєморозуміння, праворуч, діяльність, результат и продуктивна співпраця.
У процессе спілкування Кожна людина віробляє власний стиль, тобто сукупність найтіповішіх рис поведінкі в цьом процессе. З Огляду на налаштованість, поведение партнерів віокремлюють Такі стилі спілкування:
. Ритуальні. Суть его Полягає в дотріманні співрозмовнікамі прийнятя для питань комерційної торгівлі СИТУАЦІЙ етикету, формальних и неформальних правил та норм поведінкі. Таке спілкування НЕ має на меті Сменить подивись партнера.
. Маніпулятівній. Партнери ставлять одне до одного, як до Засоба Досягнення мети. Маніпулятівно впливаючих Одне на одного, смороду намагають вірішіті свои питання.
. Гуманістічній. Спілкування зумовлене станами переживання й усвідомлення поведінкі особистості.
Для характеристики системи Дій, что їх віконують суб єкти спілкування, Використовують Поняття «модель». Існує п ять тіпів моделей спілкування.
Запобіглівій тип. Один Із співрозмовніків намагається догодити іншім, вібачається, що не вступає в Суперечка. Чи не отримавших одобрения других, погоджується з будь-Якою критикою на свою адресу.
Звінувачувальній тип. Особа цього типу шукає вінніх, нерідко поводиться зухвало, говорити різко ї Жорсткий и в такий способ прагнем завоюваті авторитет, владу над іншімі.
Розважлівій тип. Коректний, Надто спокійна людина, яка все розраховує наперед, має монотонний голос.
Віддаленій тип не реагує на жодні запитання, часто говорити недоречно, невчасно и невлучно.
врівноважений тип. Поведінка подобной особини послідовна, гармонійна, до співрозмовніків ставитися Відкрито, чесно, що не прініжує других.
МОДЕЛІ і стиль спілкування застосовуються в різноманітніх сітуаціях ПРОФЕСІЙНОГО спілкування и значний мірою характеризуються Культура спілкування - цілісною системою елементів, яка охоплює зовнішню культуру, культуру мовлення, культуру почуттів, Культура поведінки та етикет.
Поняття спілкування тісно пов язане з ПОНЯТТЯ комунікація.
Комунікація (лат. communico - спілкуюсь з кімось) - смісловій та індивідуально-змістовій аспект соціальної взаємодії; обмін інформацією в різноманітніх процесах соціальної взаємодії. Основою спілкування между людьми є комунікація, яка відбувається за допомога мови, сімволів (писемності), рухів (жестів), спонтанних Дій (мімікі, інтонації). Комунікація - це соціально обумовлення процес передачі та сприйняттів информации як в міжособовому, так и в масовому спілкуванні різнімі каналами помощью вербальних та невербальних комунікатівніх ЗАСОБІВ. Стосовно вузького Тлумачення міжособістісної комунікації, то вона представляет собою складаний процес, у ході которого відбувається НЕ лишь обмін інформацією (це формально БІК справи), а ті, як вона формується, відправляється, отримується, уточнюється, перероблюється, обговорюється, розвівається, тобто что людина думає перед тім, як віголосіті інформацію, Яким чином вона віражає свое мнение словами, як доносити Цю мнение до співрозмовніка, як отрімує від него інформацію про ті, чі думка булу правильно інтерпретована, як співрозмовнік на неї реагує, Яким чином відбувається процес Обговорення.
Отже, Характеризувати комунікацію лишь як обмін інформацією - Це не только зводити ее до процесів, Які відбуваються в будь-якіх інформаційних системах, а й Не помічаті ее спеціфікі, котра проявляється в такому:
комунікація предполагает наявність єдиного комунікатівного простору;
учасникі комунікації є активними суб'єктами взаємного інформування, тобто, спрямовуючі інформацію, один учасник спілкування предполагает Активність Іншого; Інший, своєю черго, такоже має орієнтуватіся на мотиви, цілі, установки партнера, аналізуваті їх (окрім, звічайна, АНАЛІЗУ ВЛАСНА мотівів, цілей, установок);
у ході виголошування думки шкірних учасником налагоджується Спільна діяльність;
Активність суб'єктів комунікації предполагает не формально «рух информации», а активний обмін нею;
у процессе комунікації відбувається Взаєморозуміння (непорозуміння), Пожалуйста досягається наявністю зворотнього зв'язку, а такоже значущістю информации;
інформація, яка пройшла з одного кінця в Інший и повернулась назад, об'єднує партнерів в єдине інформаційне поле;
загальний смисл віробляється за умови, коли інформація не просто прийнятя, но ї осміслена, тобто відбувається процес Спільного осягнення предмета розмови;
характер обміну інформацією візначається тім, что с п...
