тощо) яких інших зображень. Основним призначенням цієї форми інформації є створення споживчих переваг за рахунок задоволення естетичних потреб покупців.
Символічна інформація - відомості про товар, що передаються за допомогою інформаційних знаків [7, с. 112 - 116].
. ЗАГАЛЬНІ ВИМОГИ, ЗАПРОПОНОВАНІ До надавати споживачам ІНФОРМАЦІЇ
До інформації про товар пред'являють наступні основні вимоги:
) достовірність інформації. Це істинність і об'єктивність відомостей про товар, роботах, послугах. Вона передбачає відсутність дезінформації і суб'єктивізму у відомостях, що відносяться до товару, що вводять користувачів інформації в оману. Найбільш часто зустрічається недостовірна інформація про підроблені товарах. Недостовірність інформації в більшості випадків може бути кваліфікована як інформаційна фальсифікація. Недостовірна інформація може бути викликана недостатніми професійними знаннями суб'єктів, її представляють, або нечіткими вимогами до певних відомостями.
Достовірність інформації передбачає відповідність містяться в ній відомостей про товар (роботу, послугу) дійсним. Таким чином, якщо переклад на російську мову недостоверен, то це слід розцінювати як надання неналежною, тобто недостовірної або повної, інформації, і для продавця (виробника, виконавця)настають правові наслідки;
) доступність інформації. Ця вимога визначається принципом інформаційної відкритості відомостей про товар для всіх користувачів. У свою чергу загальна вимога доступності інформації можна поділити на ряд приватних, що характеризуються певними критеріями. Так, мовна доступність інформації означає, що інформація повинна бути державною мовою або мовою переважної частини споживачів, для яких цей товар призначений. У Законі про захист прав споживачів вказується, що відомості про товар повинні бути російською мовою [6, с. 34 - 38].
Оперативність інформації про роботи, товари, послуги - вимога, що закріплює право споживача на необхідну інформацію і обов'язок виробника або продавця надавати її на першу вимогу. Оперативність регламентується Законом про захист прав споживачів.
Ясність і зрозумілість інформації - вимога до інформації, що припускає використання загальноприйнятих понять, термінів, визначення яких наводяться в термінологічних стандартних словниках і довідниках, або ці терміни і поняття відносяться до загальноприйнятим, тому не вимагають визначень і пояснень. До загальноприйнятим поняттям слід віднести найменування відомих споживчих товарів (хліб, овочі, плоди, масло вершкове, сир сичужний, маргарин і т.п.). Однак не всі найменування товарів, особливо нових або марочних, можуть бути зрозумілі покупцеві (наприклад, маргарин Сонячний або масло бутербродне), що потребує пояснюючим інформації в усній чи письмовій формі (наприклад, усної консультації продавця, анотації або роз'ясняє тексту на маркуванні );
) достатність інформації. Ця вимога, що представляє собою найбільш повну інформаційну насиченість, що виключає надання як неповної, так і зайвої інформації [5, с. 56 - 62].
Неповна інформація - це відсутність певних відомостей про товар. Найчастіше неповнота інформації обумовлює її недостовірність. Наприклад, на російському споживчому ринку дуже часто зустрічаються товари, вироблені спільними підприємствами в Росії чи країнах ближнього зарубіжжя, без зазначення країни походження чи найменування виготовлювача. Ця неповна інформація одночасно є і недостовірною, а товари, що видаються за вироби з країн далекого зарубіжжя, фальсифікованими.
Зайва інформація - це надання відомостей, які дублюють основну інформацію без особливої ??необхідності або не становлять інтересу для її користувачів. Надлишок інформації також шкідливий, тому в сучасних умовах інформаційних перевантажень даремні відомості про товар можуть викликати роздратування споживача і спонукати до відмови від покупки [4, с. 78 - 81].
. ФОРМИ І спосіб доведення інформації до споживача
Відповідно до п. 1 ст. 8 Закону про захист прав споживачів споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (виконавця, продавця), режим його роботи і реалізованих ним товари (роботи, послуги) [2, п. 1 ст. 8].
У статті 10 Закону визначено обсяг обов'язкової інформації, яку виробник (продавець, виконавець) зобов'язаний довести до споживача. При цьому Закон про захист прав споживачів не встановлює конкретних способів, якими зазначена інформація повинна доводитися до споживача, а лише перерахуванням можливих способів її доведення [2, ст. 10].
Перелік інформації про товар (роботу, послугу) та способи її доведення можуть визна...
