нт міг краще їх зрозуміти ( Чи не зможете Ви розповісти про будь-якої конкретної ситуації? Raquo;),
. Зосередження уваги клієнта на почуттях ( Що Ви відчуваєте, коли розповідаєте мені? Raquo ;, Що відчували тоді, коли все це сталося з Вами? Raquo;).
Не слід забувати, що не всім клієнтам подобаються відкриті питання; у деяких вони підвищують відчуття загрози і збільшують занепокоєння. Це не означає, що від таких питань слід відмовитися, але їх треба ретельно формулювати і ставити у відповідний час, коли є шанси отримати відповідь.
Хоча постановка питань є важливою технікою консультування, проте, як не парадоксально, насмілюся стверджувати, що в консультуванні слід уникати надмірного опитування. Будь-яке питання має бути обгрунтований - задаючи його, треба знати, з якою метою він задається. Це вельми складна проблема для початківця консультанта, який нерідко надто переймається, про що ж ще запитати клієнта, і забуває, що насамперед клієнта треба слухати. Якщо опитування перетворити в основну техніку консультування, то і психологічна бесіда перетвориться на допит чи слідство. У такій ситуації клієнт залишить кабінет консультанта з почуттям, що був не стільки зрозумілий і покликаний до емоційного участі в консультативному контакті, скільки допитаний.
Занадто велика схильність розпитувати під час консультування створює багато проблем (George, Cristiani, 1990):
· перетворює бесіду в обмін питаннями-відповідями, і клієнт починає постійно чекати, щоб консультант запитав ще про що-небудь;
· змушує консультанта прийняти на себе всю відповідальність за хід консультування та тематику обговорюваних іноблем;
· переводить бесіду від емоційно забарвлених тим до обговорення фактологии життя;
· знищує рухливий характер бесіди.
Можна згадати ще кілька правил, які слід мати на увазі, ставлячи питання клієнтам:
. Питання Хто, що? Raquo; найчастіше орієнтовані на факти, тобто питання такого типу збільшують вірогідність фактологічних відповідей.
. Питання Як? Raquo; в більшій мірі орієнтовані на людину, її поведінку, внутрішній світ.
. Питання Чому? Raquo; нерідко провокують захисні реакції клієнтів, тому їх слід уникати в консультуванні. Поставивши запитання такого типу, найчастіше можна почути відповіді, що спираються на раціоналізацію, інтелектуалізацію, оскільки не завжди легко пояснити дійсні причини своєї поведінки (а на них насамперед і бувають направлені питання чому ), обумовленого безліччю досить суперечливих факторів.
. Треба уникати постановки одночасно декількох питань (іноді в одному питанні закладені інші питання). Наприклад, Як Ви розумієте свою проблему? Чи не думали Ви про свої проблеми коли-небудь раніше? Raquo ;, Чому Ви п'єте і сваритеся зі своєю дружиною? Raquo; В обох випадках клієнту може бути неясно, на який з питань відповідати, тому що відповіді на кожну частину подвійного питання можливі абсолютно різні.
. Не слід один і той же питання задавати в різних формулюваннях. Клієнту стає неясно, на який з варіантів треба відповідати. Подібна поведінка консультанта при постановці питань свідчить про його тривозі. Консультант повинен озвучувати тільки остаточні варіанти питання.
. Не можна питанням випереджати відповідь клієнта. Наприклад, питання Чи всі добре ладиться? Raquo; найчастіше спонукає клієнта дати ствердну відповідь. У цьому випадку краще задати відкрите питання: Як ідуть справи вдома? Raquo; У таких ситуаціях клієнти нерідко користуються можливістю дати невизначений відповідь, наприклад: Непогано raquo ;. Консультанту потрібно уточнити відповідь іншим питанням такого типу: Що для Вас означає непогано ? Raquo; Це дуже важливо, так як часто в одні і ті ж поняття ми вкладаємо досить різний зміст.
4. Підбадьорення і заспокоювання
Ці техніки дуже важливі для створення та зміцнення консультативного контакту. Підбадьорити клієнта можна короткою фразою, що означає згоду або (і) розуміння. Така фраза спонукає клієнта продовжити розповідь. Наприклад: Продовжуйте raquo ;, Так, розумію raquo ;, Добре raquo ;, Так і т.п. Досить поширена виражає схвалення реакція: Ага raquo ;, М-мм raquo ;. У перекладі на мову мови ці частинки означали б: Продовжуйте, я перебуваю з Вами, я уважно слухаю Вас raquo ;. Підбадьорення висловлює підтримку - основу консультативного контакту. Атмосфера підтримки, в якій клієнт відчуває себе вільно, дозволяє досліджувати збуджуючі тривогу аспекти самості, що особливо рекомендується в орієнтованому на клієнта консультуванні.
...
