Іншим важливим компонентом підтримки клієнта є заспокоювання, яке разом з підбадьоренням дозволяє клієнту повірити в себе і ризикувати, змінюючи деякі аспекти самості, випробовуючи нові способи поведінки. Це теж короткі фрази консультанта, виражають згоду: Дуже добре raquo ;, Не хвилюйтеся через це raquo ;, Ви вчинили правильно raquo ;, Час від часу кожен відчуває себе так само raquo ;, Ви праві raquo ;, Це буде нелегко raquo ;, Я не впевнений, проте думаю, що Ви можете спробувати raquo ;, Я знаю, що буде важко, але Ви не тільки можете, але й зобов'язані це зробити і т.д.
Однак, говорячи про успокаивании клієнта, ми не повинні забувати, що, як і будь-яка техніка, цей метод може використовуватися правильно і неправильно. Частою помилкою заспокоювання є те, що консультант пропонує себе як підпірки неспокійного клієнту. Це обмежує можливості клієнта самостійно вирішувати свої проблеми. Зростання особистості завжди пов'язаний з почуттям невизначеності і деякої дозою напруги і тривоги. Крім того, якщо заспокоювання використовується надмірно та занадто часто, тобто починає переважати в консультуванні, воно створює залежність клієнта від консультанта. У цьому випадку клієнт перестає бути самостійним, не шукає власних відповідей, а повністю покладається на схвалення консультанта, тобто нічого не робить без санкції консультанта.
5. Відображення змісту: перефразування та узагальнення
Щоб відображати зміст зізнань клієнта, необхідно перефразувати його висловлювання або узагальнити кілька висловлювань. Клієнт таким чином переконується, що його уважно вислуховують і розуміють. Відображення змісту допомагає і клієнту краще зрозуміти себе, розібратися у своїх думках, ідеях, установках. За даними Hill (1980), це найбільш широко використовувана техніка консультування незалежно від теоретичної орієнтації консультанта.
Перефразовування найбільш прийнятно в початку консультування, бо спонукає клієнта більш відкрито обговорювати свої проблеми. Однак, з іншого боку, воно недостатньо поглиблює бесіду, Ivey (1971) виділяє три основні цілі перефразирования:
· показати клієнту, що консультант дуже уважний і намагається його зрозуміти;
· викристалізувати думка клієнта, повторюючи його слова в стислому вигляді;
· перевірити правильність розуміння думок клієнта.
При перефразировании треба пам'ятати три прості правила:
1. Перефразується основна думка клієнта.
. Не можна спотворювати або замінювати сенс твердження клієнта, а також додавати що-небудь від себе.
. Треба уникати попугайства raquo ;, тобто дослівного повторення висловлювання клієнта, бажано думки клієнта виражати своїми словами.
Добре перефразована думка клієнта стає коротшим, ясніше, конкретніше, а це допомагає клієнту самому зрозуміти, що він хотів сказати.
В узагальненні виражається основна ідея кількох мало пов'язаних між собою тверджень або довгого і заплутаного висловлювання. Узагальнення допомагає клієнту систематизувати свої думки, згадати те, що було сказано, спонукає до розгляду значущих тем і сприяє дотриманню послідовності консультування. Якщо перефразування охоплює тільки що висловлені твердження клієнта, то узагальненню підлягає цілий етап бесіди або навіть вся бесіда, Ivey (1971) вказує ситуації, в яких найчастіше використовується узагальнення:
· коли консультант хоче структурувати початок бесіди, щоб об'єднати її з колишніми бесідами;
· коли клієнт говорить дуже довго і заплутано;
· коли одна тема бесіди вже вичерпана і намічається перехід до наступної теми або до наступного етапу бесіди;
· при прагненні надати якесь напрямок бесіді;
· наприкінці зустрічі при прагненні підкреслити суттєві моменти бесіди і дати завдання на проміжок часу до наступної зустрічі.
. Паузи мовчання
Більшість людей відчуває збентеження, коли обривається бесіда і стоїть тиша. Вона здається нескінченно довгою. Так само і початківець консультант почуває себе незатишно при виникненні в бесіді паузи мовчання, оскільки йому здається, що він постійно повинен щось робити. Однак вміння мовчати і використовувати тишу в терапевтичних цілях - один з найважливіших навичок консультування. Хоча тиша в консультуванні іноді означає порушення консультативного контакту, проте вона буває і глибоко осмисленою. Для консультанта, навчився бути чуйним до різних сенсів тиші, взагалі до тиші, і навчився свідомо створювати і використовувати паузи в консультуванні, мовчання стає особливо терапевтично цінним, ...
