ії недостатньо для успіху в конкурентній боротьбі, так як настрій покупця багато в чому залежить ще від якості товару, від довіри до заявлених виробником (постачальником) характеристикам пропонованого продукту. p align="justify"> Останнім часом виробники (постачальники) товарів і послуг починають все більше усвідомлювати, що наявність В«добровільногоВ» сертифіката, підкріплене, може дати серйозні конкурентні переваги на ринку, про що свідчить зростання кількості заявників. Іноді буває й так, що заявник, отримавши сертифікат, кладе його в В«дальній ящикВ», пасивно очікуючи збільшення попиту на свою продукцію. Але дива не відбувається - сама по собі папірець нічого не дає. Необхідно експлуатувати переваги, які надаються цим документом. Сертифікат - це тільки засіб ринкової конкуренції, яке потрібно активно і вміло використовувати. p align="justify"> Даний процес досить трудомісткий. Якщо в обов'язковій області процедура підтвердження чітко прописана і відпрацьована, то у добровільній - необхідний індивідуальний підхід до кожного заявнику. Слід розробити програму випробувань, затвердити методики їх проведення. Іноді заявники пропонують В«власнийВ» перелік показників, які, на їх думку, необхідно перевірити. Але часто кінцевому споживачеві вони незрозумілі. В інтересах органу з сертифікації допомогти клієнтам В«розкрити очіВ» і врахувати споживчі властивості їх продукції. p align="justify"> Складність і специфіка робіт з добровільної сертифікації обумовлюють її високу вартість, що перевищує іноді ціни на обов'язкову в 3-4 рази, а також породжують ряд ексклюзивних проблем, пов'язаних з її проведенням і організацією. Зокрема, потрібен великий парк обладнання для проведення нестандартних випробувань, що виходять за В«штатну сіткуВ» ГОСТ Р.
6) Впровадження системи менеджменту якості послуг, початкові завдання якої:
послідовна задоволеність споживача з погляду професійних стандартів і етики;
безперервне підвищення якості послуги;
облік вимог суспільства і захисту навколишнього середовища;
ефективність у наданні послуги. Найважливішим питанням є переведення даних завдань в практичну площину, а саме:
чітке визначення потреб споживача і відповідних заходів у сфері якості;
запобіжна дія і керування з метою уникнення незадоволення споживача;
оптимізація витрат, пов'язаних з якістю, з метою досягнення необхідного виконання послуги і рівня якості;
досягнення колективного зобов'язання за якістю в рамках сервісної організації;
безперервний аналіз вимог, що пред'являються до послуги, і досягнень, щоб визначити можливості по підвищенню якості послуги;
попередження несприятливих впливів сервісної організації на суспільство і навколишнє середовище.
