· наполегливість, що не переходить в агресію;
· спрямованість на досягнення успіху, а не на уникнення невдач;
· творення.
. Процедура Агресивний контакт
Процедура пропонується для відпрацювання прийомів неагресивного відповіді на тиск і агресію.
етап: Спочатку учасникам тренінгу дається короткий опис семи прийомів відповіді агресію:
УПС (фіксація замішання): Я просто розгубився від такого напору
«Бузковий туман»: «У таких випадках зазвичай говорять про існування залежності між суб'єктивними факторами сприйняття і параметрами діяльності індивіда»
Я-висловлювання: коли на мене кричать (інтерпретація дій агресора) я звичайно не в змозі нормально працювати; давайте перейдемо в інше приміщення і розберемо Вашу претензію.)
Ви-посил (персоналізація відповідальності): Ви хочете сказати, що впевнені в тому, що ...
Вам важливо (фіксація причини звернення): див. однойменне вправу по темі Отримання інформації.
«Гидоти на радості» (Мені приємно ...): завжди можна знайти привід сказати щире спасибі аргессору, наприклад, мені приємно, що Ви стежите за моїми успіхами.
«Ширма» (фіксація параметрів іміджу): Ми готові задовольнити бажання будь-якого клієнта
Важливо відзначити, що мета застосування цих прийомів - не допустити нарощування агресії. Тому ніякої агресії, сарказму і глузування у відповідь.
етап. Учасники діляться на три групи, кожна з яких отримує бланк з написаними на ньому фразами агресивного контакту. Завдання учасників в групах - вписати в бланк варіанти відповідей, використовуючи один із запропонованих прийомів. На цю роботу дається не більше семи хвилин, мотивуючи це тим, що в розмові зазвичай немає часу довго думати над відповіддю. А у вправі буде можливість обмінятися вдалими варіантами відповідей в колективному обговоренні.
етап. Учасники відповідають на фрази, зачитують тренером. При цьому приймається відповідь від кожної групи. На дошці паралельно наголошується, до якого типу реакції на агресію належить той чи інший відповідь. У ході вправу учасники можуть записувати з робочі зошити найбільш сподобалися варіанти відповідей. Якщо в ході роботи відзначати, яке число відповідей кожного типу було використано учасниками, вийде зведена картина пріоритетний для даної способів відповіді на агресію.
Коментар: в ході вправи можуть з'явитися вдалі відповіді, які не вписуються в список запропонованих прийомів. Це дозволить вписати в список додаткові прийоми, «авторами» яких стануть учасники тренінгу. Одним з таких прийомів є прийом «Я ще й ...», схожий з принципом доведення до абсурду ...
Запитання агресивного контакту
1. Ми оцінили Вашу роботу і нам здалося, що Ви не знаєте елементарних основ своєї професії. 2. Наші молоді співробітниці стверджують, що Ви їх сексуально провокуєте. 3. І на яку кар'єру Ви розраховуєте з такою зовнішністю? 4. Вам не здається, що Ви занадто молоді, щоб претендувати на роботу у нас? 5. Виникає відчуття, що через властивої Вам недбалості, Ви здатні сильно підставити нашу фірму. 6. Ви розумієте, що у зв'язку з відсутністю у Вас досвіду, Ви можете претендувати тільки на мінімальну зарплату? 7. Мені здається, у Вас немає перспектив у нашої організації. 8. Чому Вам постійно дзвонять в робочий час якісь сторонні люди? Створюється відчуття Вашої неорганізованості. 9. Ви абсолютно не вмієте себе вести в спілкуванні з керівництвом. 10. Чому влаштовуючись до нас на роботу, Ви не попередили, що вагітні? 11. Вам не здається, що Ви занадто часто критикуєте інших? 12. Ох і зануда ж Ви, і це не тільки моя думка, а й думка всього колективу.
Запитання агресивного контакту
13. Якого біса ви сюди прийшли. Невже ви думаєте, що можете представляти для нас інтерес ... 14. А Ви взагалі хто такі ... 15. Знаєте, є люди набагато більш досвідченіші Вас в цьому питанні 16. У мене немає часу Вас слухати 17. Якщо ми зацікавимо Вашою пропозицією, ми Вам передзвонимо. 18. Ми оцінили Вашу роботу і нам здалося, що Ви не знаєте елементарних основ своєї професії. 19. Наші молоді співробітниці стверджують, що Ви їх сексуально провокуєте. 20. І на яку кар'єру Ви розраховуєте з такою зовнішністю? 21. Вам не здається, що Ви занадто молоді, щоб претендувати на роботу у нас? 22. Виникає відчуття, що через властивої Вам недбалості, Ви здатні сильно підставити нашу фірму. 23. Ви розумієте, що у зв'язку з відсутністю у Вас досвіду, Ви можете претендувати тільки на мінімальну зарплату? 24. Мені здається, у Вас немає перспектив у нашої організа...
