ox - одномісні готелю. В аеропорту без Sleep Box - готелів трансферні пасажири, які очікують свої рейси в нічний час доби годинами, змушені сидіти або лежати на кріслах і терпіти незручності. З впровадженням Sleep Box - готелів ми створюємо сприятливі умови очікування - два в одному: очікування плюс відпочинок.
Кожне з цих п'яти запропонованих мною нововведень ефективні по своєму, але об'єднує їх одна мета - підвищення якості обслуговування пасажирів.
Висновок
Часто пасажири, плануючи подорож з пересадками, звертають увагу не тільки на вартість перельоту і тривалість часу між стикувальними рейсами, а й на ті умови, в яких їм доведеться перебувати в аеропорту трансферу. Чим комфортніше перебування в аеропорту, різноманітніше і якісніше наданий сервіс, тим більше вірогідність того, що пасажир вибере саме цей аеропорт. Підвищення якості обслуговування па?? Сажіров сьогодні є актуальною проблемою для всіх аеропортів, у тому числі і для Міжнародного аеропорту Алмати, робота якого з обслуговування трансферних пасажирів була проаналізована в першому розділі дипломної роботи. Аналіз включав загальну характеристику аеропорту, в якій було зазначено, що аеропорт Алмати перебувати на шляху проходження маршрутів з Європи в Азію, тобто має вигідне географічне положення для розвитку трансферних перевезень, сучасну інфраструктуру і технічне оснащення і обслуговує від 30 до 50 міжнародних та 15 внутрішніх рейсів.
Аналіз пасажиропотоку через МАА показав, що кількість обслужених пасажирів щороку зростає, при цьому збільшується і кількість трансферних пасажирів. Була розглянута технологія роботи агентів СОПП при обслуговування трансферних пасажирів. Особливу увагу було приділено аналізу роботи агентів при обслуговуванні пасажирів в трансферному залі. Також були розглянуті послуги, що надаються трансферним пасажирам. Виконаний аналіз трансферних рейсів показав, що стикування рейсів припадають в основному на нічний час, при цьому час коливається від 7 до 12 годин і більше.
За результатами аналізу було зроблено висновок, що обслуговування трансферних пасажирів, з урахуванням зростаючого пасажиропотоку, потребує поліпшення; в тому числі має бути розширений спектр пропонованих послуг.
У другому розділі роботи було досліджено досвід міжнародних аеропортів з обслуговування трансферних пасажирів. Проведене дослідження показало, що світові аеропорти-хаби - такі як Схіпхол, Наріта, Франкфурт, Сінгапур - пропонують трансферним пасажирам величезною перелік послуг і сервісів - готелі, кінотеатри, спа-салони, фітнес-зали, бібліотеки, музеї, не кажучи вже про звичні всім ресторанах і магазинах. Російські аеропорти Домодєдово, Толмачево, Шереметьєво, Кольцово, Пулково направили всі свої зусилля на створення аеропортів - хабів, розробляючи програми для трансферних пасажирів. Метою програм є створення широкої мережі стикувальних маршрутів через ці аеропорти із застосуванням наскрізних тарифів і спеціальних технологій обслуговування трансферних пасажирів і багажу, із залученням авіакомпаній.
Третій розділ дипломної роботи був присвячений розробці пропозицій щодо вдосконалення обслуговування трансферних пасажирів в Міжнародному аеропорту Алмати. Було запропоновано розробити на рівні керівництва аеропорту програму розвитку МАА в якості хаба із залученням зацікав...
