ння, що охоплює всі необхідні функціональні можливості.
Прагнучи розширити ринок збуту своїх послуг і знизити їх собівартість, банки впроваджують нетрадиційні методи їх надання - електронну доставку послуг клієнтам. Такий підхід до обслуговування несе в собі ряд істотних переваг в порівнянні з традиційними сценаріями, а саме:
зручність для клієнтів;
порівняно легкий охоплення більшого числа споживачів на фінансовому ринку через глобальні мережі телекомунікацій;
можливість цілодобового надання послуг;
можливість швидкої зміни надаваних послуг у відповідь на зміни вимог ринку;
можливість проведення оперативного маркетингового аналізу попиту на окремі банківські продукти;
надання потенційним клієнтам можливості в режимі реального часу детально познайомитися в важливими їх банківськими продуктами і вибрати найбільш підходящий.
Перераховані особливості електронного способу надання послуг дозволяє банку підвищити конкурентоспроможність і побудувати ефективне управління бізнесом.
Ринок електронних банківських послуг бурхливо розвивається на Заході, де банки почали отримувати значний дохід від їх використання. Основними напрямками цього розвитку є:
електронне обслуговування корпоративних клієнтів (як правило, великих);
електронне обслуговування міжбанківських розрахунків;
банківське обслуговування вдома (home banking) для приватних осіб і малого бізнесу;
надання електронних послуг приватним особам через мережу філій та фронт-офісних підрозділів банку;
віртуальний банк - кульмінація надання електронних банківських послуг, коли практично всі банківські продукти можна отримати через Інтернет.
Розглянемо докладніше нові напрямки банківського бізнесу, орієнтовані на обслуговування приватних осіб.
Home banking. Використовувані зараз кошти надання банківських послуг суттєво обмежують набір можливих послуг і не дозволяють банку проводити оперативний аналіз їх якості та асортименту. Та й багатьом клієнтам останнім часом перестає вистачати закладених в існуючих системах функціональних можливостей. У звіт на зрослі вимоги банків та їх клієнтів і з'явилися системи home banking. У будь-який час, в будь-якій географічній точці вони дозволяють клієнту:
здійснювати моніторинг, аналіз і управління своїм портфелем;
отримувати детальну інформацію по своїх рахунках і керувати ними;
проводити нефінансові транзакції (посилати запити та розпорядження різного виду, листа у відділ по роботі з клієнтами, змінювати контактну інформацію про себе і пр.);
переводити кошти між своїми рахунками в режимі онлайн;
проводити оплату рахунків (комунальні платежі, рахунки за кредитною карткою та ін), в тому числі із заданою періодичністю;
отримувати в банку кредитно-депозитне обслуговування;
розміщувати капітали на грошовому ринку;
проводити роботу з фінансовими інструментами за документарними операціями (акредитиви, гарантії, інкасо, контракти);
