бувати, продемонструвати або вивчити до їх отримання. Ця характеристика зумовлює особливості взаємин між продавцем і покупцем послуг (провайдером і клієнтом). Покупцеві або його представникам нелегко розібратися і оцінити, що продається, до отримання послуги. У зв'язку з цим покупці змушені покладатися на те, що їх не обдурять і не підведуть.
Адресність надання. Послуги надаються безпосередньо замовнику. Це відрізняє їх від матеріальної продукції, яка випускається, як правило, орієнтуючись не на конкретного споживача, а на загальний ринок попиту. Послуги можна надавати тільки тоді, коли надходять замовлення від конкретних клієнтів.
Невіддільність від джерела. Послуги невіддільні від свого джерела, будь то людина або машина. Це означає, що їх можна зробити про запас і зберігати, щоб потім при необхідності реалізувати. Дана характерна риса жорстко обмежує участь у процесі купівлі-продажу послуг торгових посередників. Реалізація і виробництво в сфері обслуговування базується на прямих контактах між виробниками і споживачами.
Мінливість якості (гетерогенність) послуг. Більшість послуг до моменту їх продажу не можуть бути розраховані, виміряні, інвентаризовано, випробувані на смак і перевірені з метою підтвердження їх якості.
Якість послуг в значній мірі залежить від того, хто їх забезпечує, а також де, коли і як вони надаються, найважливішу роль в їх мінливості грає сам клієнт.
Ділові послуги мають продуктивний характер. Виходячи з того, що послуги являють собою не матеріальні речі, а форму діяльності, вони, як правило, не транспортабельні, їх не можна складувати, вони не підлягають зберіганню.
Ділові послуги мають цілу низку маркетингових особливостей, які в той же час можуть бути позначені як закономірності. Основні з них: висока «еластичність» попиту; висока «еластичність» пропозиції; парність попиту; спонтанність виникнення попиту на ділові послуги; терміновість попиту на професійне обслуговування.
Висока «еластичність» попиту впливає на формування цінової та товарної політики продуцентів.
Висока «еластичність» пропозиції ділових послуг зумовлюється можливістю підлаштовуватися під запити споживачів.
Парність попиту на послуги викликана тим, що в переважній більшості випадків потреба в якій-небудь базовій послузі народжує потребу в супутніх послугах.
Спонтанність виникнення попиту на ділові послуги є наслідком виробничих, комерційних і управлінських процесів, що відбуваються у клієнтів.
З спонтанності випливає наступна особливість - терміновість попиту на професійне обслуговування, обумовлена ??тим, що потреба в послугах повинна бути задоволена якнайшвидше.
Найбільш поширеним принципом класифікації послуг ділового характеру є принцип цільового призначення. Цей принцип визначає типологію послуг у сфері ділового сервісу.
Однак перш, ніж дати класифікацію ділових послуг на основі даного критерію, необхідно розібратися в передумовах, але головне - в смисловому змісті їх угруповання за цим принципом.
Тип ділових послуг - це діяльність, спрямована на задоволення типових потреб у сфері обслуговування процесу суспільного відтворення. Ринок ділових послуг ділиться на профільні напрямки.
Профільний ринок - це сукупність елементів ринку (товарного - типу послуг, споживчого - клієнтів, конкурентного, системи виробничо-економічних відносин, системи регулювання та ін.), які визначають типову спрямованість потреб і виробничо-комерційної діяльності щодо їх задоволення.
Галузевий ринок - це сукупність елементів ринку (товарного - характеру послуг, споживчого - клієнтів, конкурентного, системи виробничо-економічних відносин, системи регулювання та ін.), які визначають характер типових потреб і виробничо-комерційної діяльності продуцентів ділових послуг.
Уявімо класифікацію типів ділових послуг за принципом цільового призначення:
Виробничі послуги (послуги виробничого характеру або підготовка продукції до виробничого споживання);
Будівництво, інжиніринг та нагляд за будівництвом;
Транспортно-експедиторські послуги;
Лізинг технічних засобів;
Операції з нерухомістю (ріелтерські послуги);
Торгово-посередницькі послуги (пряма оптова торгівля; біржова торгівля);
Послуги з організації матеріально-технічного забезпечення (у тому числі послуги зі зберігання);
Інформаційно-обчислювальні послуги;
Зв'язок (поштова; телефонна; факсимільний; електронна); <...
