ехнологіях постійного вдосконалення закладена інша концепція роботи, звана бездефектний. Відповідно до цієї концепції, стиль будь-якої роботи, здійснюваної в організації повинен включати старанну роботу, поліпшення та запобігання (див. рис. 46). Дану концепцію роботи ще називають "роботою в режимі запобігання". p align="justify"> Практика показала, що сумарні витрати на здійснення робіт щодо запобігання дефектів менше витрат щодо їх усунення та застосування принципу бездефектності дозволяє знизити витрати організації. Тому при впровадженні постійного вдосконалення стиль виконання роботи зміщується з гасіння пожеж на їх запобігання. Девізом нового стилю роботи є: "Роби все правильно з першого разу, вчасно, завжди!" br/>В
Малюнок 46. Принцип бездефектності роботи
Принцип бездефектності часто використовується при оптимізації бізнес-процесів, і він є одним з основних оптимізаційних методів під назвою "Метод причинно-наслідкових зв'язків, або бездефектності роботи".
Тема 7. Автоматизація процесу - Workflow
Поняття Workflow.
Після проведення оптимізації бізнес-процесів виникає необхідність застосування сучасних технологій для виконання процесу з найбільшою швидкістю, найменшими витратами і максимальною ефективністю. Для цього застосовуються засоби автоматизації. Системи автоматизації бізнес-процесів має сенс впроваджувати лише після попередньої оптимізації, щоб уникнути витрат на автоматизацію неефективних процесів. Тому ми спочатку розглянули всі методи роботи з процесами і тільки тепер переходимо до автоматизації. Що ж таке автоматизація бізнес-процесів або Workflow? p align="justify"> При розкритті основних визначень найкраще звертатися до першоджерел. На сьогоднішній день стандартизацією в області Workflow займається Workflow Management Coalition. В офіційному документі за термінологією дано таке визначення-це повна або часткова автоматизація бізнес-процесу, при якій документи, інформація або завдання передаються від одного учасника (бізнес-процесу) до іншого для виконання дій згідно набору керівних правил. - В дослівному перекладі з англійської означає потік робіт операцій.
Ось ще одне визначення, найкращим чином відображає процесну сутність Workflow. - це процес, довільне завдання, що виконується послідовно або паралельно двома або більше учасниками робочої групи з метою досягнення спільної мети.
Фактично, Workflow є синонімом терміна В«бізнес-процесВ», тільки застосовується частіше щодо систем автоматизації бізнес-процесів. Після проведення опису та оптимізації бізнес-процесів наступним кроком буде процесна автоматизація. Для того, щоб збудовані процеси стали працювати, необхідно засіб для автоматичної координації діяльності виконавців - це і є системи Workflow. На відміну від розглядалися раніше систем проектування та оптимізації бізнес-процесів (бізнес-моделювання), системи Workflow використовуються для автоматизації поточної діяльності. p align="justify"> Тобто, дозволяють документам автоматично проходити задані маршрути і отримувати звіти, як за змістом документів, так і по процесу.
Крім Workflow, існують ще технології Groupware і системи управління документами (СУД). Необхідно розуміти, що це не одне і те ж. p align="justify"> СУД - це найвужче з наведених понять, яке передбачає управління тільки документами, а це ще не всі процеси компанії. Основна відмінність СУД від Workflow - більшою орієнтованості на документ. Практично всі СУД містять велику кількість функцій для роботи з документами, які є далеко не у всіх системах Workflow. Наприклад, пошук документа за ключовими словами. У системах Workflow документ є лише одним з об'єктів в процесі. Існують системи Workflow, що володіють повним функціоналом систем управління документообігом. Однією з характерних рис систем автоматизації Workflow є графічний будівник процесів. p align="justify"> Під Groupware розуміють системи організації групової роботи. Це більш широке поняття, ніж Workflow. Системи Groupware можуть включати в себе Workflow як складову частину. При цьому термін Groupware - найменш певна категорія, і такі системи можуть включати різний функціонал, загалом відображає організацію групову роботи., Орієнтована на інформацію та автоматизацію, має свою специфічну термінологію. Одним з понять є об'єкт це інформаційний, матеріал або фінансовий об'єкт, який використовується в бізнес-процесі (наприклад: лист, обладнання, рахунок). Об'єктом може бути будь-який ресурс, який використовується в процесі. p align="justify"> Представлення бізнес-процесу як Workflow.
Чи всі бізнес-процеси можуть бути описані, як процеси Workflow? Які бізнес-процеси доцільно представляти у вигляді процесів Workflow? p align="justify"> Найважливішою особливістю технології Workflow є підтримка управління процесами, що містять ...
