- неоптимального товарного запасу. При цьому непродаваемий вчасно товар швидко знецінювався, що призводило до додаткових витрат. У цій ситуації своєчасне зняття і перерозподіл товару вважалося одним з важливих методів оптимізації товарного запасу і зниження витрат компанії. p align="justify"> Компанія прийняла початкове рішення кинути всі ресурси на підвищення продуктивності операції зі зняття товару. Таке рішення передбачало інвестиції в купівлю додаткових автомобілів. p align="justify"> У даному випадку був застосований принцип бездефектності, згідно з яким зусилля доцільно спрямовувати не на усунення дефектів, а на їх запобігання. У розглянутій ситуації неоптимальний товарний запас був дефектом, а операція по зняттю товару була методом його усунення. p align="justify"> Коли це було усвідомлено керівництвом організації, стали думати, а що ж в даному випадку може бути методом запобігання даного дефекту.
При оптимізації бізнес-процесів часто використовується метод побудови причинно-наслідкових зв'язків. У системах менеджменту якості теж використовують даний метод під назвою "Діаграма Ісікава" або "Риб'яча кістка". Відповідно до цього методу, визначають причини даного дефекту і далі шляхом логічних міркувань будують причинно-наслідковий ланцюг причин. p align="justify"> У даному прикладі все було просто і виявилося, що причиною неоптимального товарного запасу на торгових точках була неефективна робота з розподілу товару. Це означало, що зусилля з оптимізації потрібно перенаправити з процедури зняття на процедуру розподілу товару. p align="justify"> На основі даного аналізу керівництво компанії прийняло рішення щодо перегляду алгоритму, коефіцієнтів і нормативів розподілу товару по торговим точкам, а також рішення з доопрацювання відділом автоматизації програмного модуля з розподілу товару.
Технології постійного вдосконалення:
Давайте розглянемо основні елементи технологій постійного вдосконалення бізнес-процесів. Наведемо основні з них:
В· процесний підхід;
В· поступовість змін;
В· безперервність змін;
В· охоплення всієї організації;
В· командна форма роботи;
В· бездефектність роботи.
Процесний підхід:
При постійному вдосконаленні, так само як і при реінжинірингу, основним об'єктом, на які спрямовані зміни, є бізнес-процеси.
Поступовість змін:
На відміну від реінжинірингу, при якому здійснюється фундаментальне і радикальне перепроектування бізнес-процесів і досягаються істотні результати від 50 і більше відсотків, у постійному вдосконаленні закладено принцип "Вода камінь точить" або "Тихіше їдеш - далі будеш ". Тому технології постійного вдосконалення пропонують невеликі зміни і невеликі поліпшення показників від 5 до 20%. p align="justify"> Безперервність змін:
На відміну від реінжинірингу, який представляє з себе разовий швидкоплинний проект, постійне вдосконалення ніколи не закінчується. Воно безперервно і триває стільки, скільки живе сама організація. Для його підтримки в організації має бути створено постійне структурний підрозділ - служба постійного вдосконалення, яка в сучасних компаніях знаходить втілення в таких відділах, як відділи організаційного розвитку, відділи технологій, відділи моніторингу бізнес-процесів, служби якості і т.д.
Охват всієї організації:
Постійне вдосконалення пронизує всю організацію до кожного співробітника. При здійсненні постійного вдосконалення в організації панує особлива філософія, яка повинна бути прийнята всіма членами організації. Згідно даної філософії, кожен співробітник аж до робочого повинен постійно думати про те, як йому ще поліпшити свою роботу, яку він виконує, навіть у випадку якщо він її виконує ідеально. p align="justify"> Командна форма роботи.
бездефектний роботи:
У технологіях постійного вдосконалення закладена концепція бездефектності роботи, згідно з якою при здійсненні діяльності акцент робиться не на усунення, а на запобігання виникають дефектів.
Існують два стилі виконання роботи. Перший стиль роботи найчастіше зустрічається в російських компаніях і має на увазі наступне. Співробітники працюють старанно, роблять помилки і потім їх виправляють. Причому цей алгоритм безперервно повторюється. Такий стиль або таку концепцію роботи називають "робота в режимі вирішення виниклих проблем" або ") гасіння пожежі", тобто пожежа трапилася - його гасять.
У т...
