частині його розробки. [Там же]
Немає необхідності говорити про те, що запрошений консультант повинен бути сумлінним професіоналом - це обов'язкова умова. Однак існує ряд принципових чинників, які обумовлюють успіх взаємодії клієнта з консультантами:
1. Правильний підбір консультанта. Жоден консультант не може знати всього. Одні консультанти гарні для вирішення одних видів проблем, інші - для інших. Тому правильний підбір консультанта під конкретну проблему є вкрай важливим моментом. При цьому необхідно враховувати, що відома назва не завжди гарантує правильність підбору. Існує багато вузькоспеціалізованих і просто маловідомих консультантів, про яких клієнт не може знати, поки не зіткнеться з проблемою, що вимагає їхньої участі. Головне тут - оцінити методологію і практичний досвід, які пропонує консультант для вирішення проблем клієнта.
2. Комунікація. Консультант з клієнтом повинні користуватися подібним понятійним апаратом або, іншими словами, говорити на одній мові. В іншому випадку може виникнути ситуація, коли консультант, користуючись своїм аналітичним інструментарієм, зможе визначити проблему і знайти шляхи її вирішення, а от клієнт може не зрозуміти рекомендацій консультанта. Тому необхідно заздалегідь домовитися про значення тих понять і термінів, якими користуються і клієнт, і консультант.
. Рівень підготовки. Рекомендації приносять ефект, тільки будучи впровадженими. Але для того, щоб використовувати рекомендації консультанта, клієнту часом необхідно володіти відповідним мінімальним рівнем підготовки. Точно так само, як впровадження навіть детально розписаного технологічного процесу вимагає певного рівня технічної підготовки, так і впровадження найбільш докладних управлінських рекомендацій вимагає певного рівня управлінської підготовки. Якщо така проблема виникла, необхідно вжити додаткових заходів для забезпечення подібної підготовки.
. Розуміння цілей і завдань. Бувають ситуації, коли клієнт неясно уявляє, чого саме він хоче, але він твердо має намір цього домогтися. Це зазвичай призводить до найбільш серйозних проблем у взаємодії клієнта з консультантом. Тому необхідно спільними зусиллями визначитися з цілями і завданнями, і тільки потім приступати до роботи.
Таким чином, слід зазначити, що організаціям самим вчитися потрібно в будь-якому випадку - знання ніколи не завадять, навіть якщо (можна сказати - особливо якщо) запрошені консультанти. Однак саме навчання, без практичного застосування отриманих знань, мало чого вартий. При роботі ж з консультантами - незалежно від того, в режимі якого саме консультування ведеться робота, - знання безпосередньо втілюються в практичній діяльності, або, навпаки, купуються в процесі вирішення конк...
