ваші справи: в саму пору здачі важливого звіту важко захворіла ваша сестра і оскільки за нею нікому доглядати, ви взяли лікарняний по догляду за нею і тепер тимчасово у неї живете. Ваш знайомий відлітає до Санкт-Петербурга в короткострокову відрядження і ви хочете передати йому деякі речі для вашої рідні і рецепт на рідкісне ліки, необхідне для лікування сестри (без цих ліків вона може навіть померти), яке ви знаєте, вільно продається в одній з аптек Санкт-Петербурга. Ви поспішайте в аеропорт, але спізнилися: табло потрібного вам рейсу вже не горить і ваш знайомий, мабуть, вже відлетів. Ви стоїте і не знаєте, що робити. Раптом вас гукає ваш начальник.
Вправа - гра В«Начальник і друкаркаВ»
5-7 учасників - виходять за двері і потім по одному входять, і кожен учасник спочатку грає роль начальника в такій ситуації: приносячи чергову роботу для передруку друкарці, ти повинен їй сказати, що якість її роботи тебе не задовольняє, так як останнім часом вона стала робити занадто багато помилок і друкарських помилок. Потім кожен учасник виконує роль друкарки в сцені розмови з наступним начальником. Роль друкарки варіюється: вона втомлена і хвороблива; примхлива і молода пані; самотня і замкнута жінка; дуже інтелігентна літня дама; бойова і язиката жінка.
Проводиться аналіз В«позиційВ» взаємодії, дотримання рекомендацій поведінки в конфліктних ситуаціях, фіналів спілкування, майбутніх результатів роботи підпорядкованої (за оцінкою її прагнення поліпшити результати роботи).
Вправа - гра В«упряміцуВ»
Учасники: майстер, молода працівниця, старша працівниця.
Ситуація: Робоча, у якої маленька дитина, працює тільки в першу зміну і часто спізнюється на роботу. Під час її відсутності робить свою і її роботу старша працівниця, зі стажем більше 20 років. Одного разу не вистачає робочих у другу зміну. План горить. Однією з цих двох жінок доведеться залишитися якомога довше на роботі. Майстер переконує молоду працівницю залишитися на другу зміну, тому що вона і морально в боргу перед старшої робітницею. Молода робоча відмовляється категорично залишитися на другу зміну, посилаючись на вагітність.
Розіграти ситуацію конфліктного спілкування, проаналізувати позиції та наслідки спілкування, помилки реагування, ступінь реалізації методів зняття напруженості в конфліктних ситуаціях.
Обговорити - які методи зняття напруги можливі в різних ситуаціях спілкування: 1) дати можливість партнеру виговоритися, 2) повідомити про свій емоційний стан партнера; 8) підкреслення спільності, подібності інтересів, мети, думок; 4) прояв інтересу до проблем партнера; 6) визнання своєї неправоти; 7) пропозицію конкретного виходу з ситуації ситуації; 8) звернення до фактів. Обговорити - які фактори не сприяють зняттю напруги: 1) перебивання партнера; 2) негативна оцінка особистості співрозмовника, 3) підкреслення різниці між собою і партнером; 4) применшення вкладу партнера в загальну справу і перебільшення свого вкладу; 5) різке прискорення темпу і гучності бесіди; 6) уникнення просторової близькості і контакту очей.
Вправа - гра В«ВиграшВ»
На зібрані студентською групою гроші був куплений 1 лотерейний квиток, за яким, як виявилося, виграш склав 10 мільйонів рублів. Член групи, у якого знаходився квиток, спробував промовчати про виграші і зараз не поспішає повернути виграшний квиток. Що робити з виграшем? І з цим членом групи? br/>
