ізних душевних станів. Не пускайте справу на самоплив - визначте оптимальний душевний настрій і намагайтеся викликати його. Особлива увага - негативним емоціям: чи є вони оптимальними (для справи, для вас, для оточуючих)?
6. Працюйте В«на перехопленні *. Коли емоції вас вже захлиснули, боротися з ними вже важко. Перші ж сплески, вчасно помічені, гасити нескладно. Не чекайте, поки В«ворогВ» зміцніє, - реагуйте вчасно. p> 7. До криз ставитеся діловито. Кризи - природні, як хвороби зростання. Ніколи не забувайте, що криза пройде, а життя залишиться. Якщо важко - Ведіть щоденник або йдіть до фахівця. p> 8. Перемагає приготований. Коли вже холодно, будинок будувати пізно. Якщо ви не вчитеся саморегуляції заздалегідь, не практикуєте її (нехай по дрібницям!) щодня, в критичний момент ви опинитеся неспроможні. Постійно тренуйте свій душевний і тілесний апарат саморегуляції. <В
ПРАКТИЧНІ ВПРАВИ
Вправи: В«Ділова бесіда - переговориВ»
Ситуація: Представник комерційної фірми має зустрітися і домовитися з директором заводу про купівлю
дрібнооптової партії хімічного сировини, необхідної для фірми. Переговори, що проводилися раніше іншими представниками фірми, закінчилися невдало: завод воліє великооптові угоди і схильний призначати ціну, вище світової на даний товар. Слід розіграти всю процедуру ділової бесіди від призначення часу і місця зустрічі до досягнення якого-небудь результату в ході ділових переговорів.
Спостерігачі або відеозйомка фіксує хід взаємодії. Проводиться аналіз: з яких позицій відбувалося призначення зустрічі, вступ до контакт, як здійснювалася передача інформації, аргументування, взаимоучета інтересів, який підхід проявлявся у здійсненні переговорів, чи вдалося провести принципові переговори, досягти розумного угоди, аналізуються вербальні та невербальні засоби спілкування.
Вправа В«Ділова нарадаВ»
Всі учасники розбиваються на групи 5-7 чоловік, які утворюють фірми. Кожній фірмі треба за 10-15 хвилин придумати назву, розробити бізнес-план виробництва певного товару (на розсуд команди), призначити головного спеціаліста.
Потім ведучий запрошує на виробничу нараду головних спеціалістів, з якими будуть обговорюватися проблеми фінансування їх проектів. Кожен головний спеціаліст повинен викласти суть проекту своєї фірми, оцінити цінність інших проектів і в ході обговорення вибрати найкращий проект, який отримає фінансування.
При підготовці до захисту свого проекту команда повинна відповісти на наступні питання: 1. Яку продукцію ви випускаєте або які послуги надаєте? 2. Ваша стратегія на перспективу? конкурентний Чи ваш товар? Яка система збуту ваших товарів? 3. Яка платоспроможність вашої фірми, джерела фінансування? Яке фінансування потрібно? p> Учасники наради повинні оцінити проекти за десятибальною системі, попередньо обравши В«ведучогоВ» наради - головного фінансиста. Спостерігачі фіксують хід наради, аналізують його етапи, позиції В«ВзаємодіїВ» учасників і В«ведучогоВ», характер конфлікту думок і результат наради.
Ситуативна гра В«АеропортВ»
Інструкція: Вибирають дві пари людей, які В«програютьВ» одну і ту ж рольову ситуацію (на період гри першої пари друга пара виходить з приміщення). Потім ситуацію В«програєВ» друга пара учасників. Бажано гру фіксувати на магнітофоні або на відеомагнітофоні для подальшого аналізу. Кожному учаснику - гравцеві дається для ознайомлення тільки інструкція його ролі, надрукована на окремому аркуші. Решта учасників - спостерігачі повинні зуміти зрозуміти суть того, що відбувається конфлікту і провести аналіз спілкування. Проводиться порівняльний аналіз позицій спілкування (відкрита в– - закрита, активна - пасивна, доброзичлива - ворожа - нейтральна, Батько - Дорослий - Дитина), стилів спілкування та ефективності результатів спілкування у двох пар учасників. Намагаються придумати більш ефективний варіант дозволу конфліктної ситуації, аналізують, наскільки учасники правильно вели себе при конфлікті, особливо реагування начальника, наскільки він дотримувався психологічні рекомендації при діловій оцінці підлеглого і рішенням конфлікту. Інструкція ролі В«начальникаВ». Ви - начальник планово-економічного відділу. Співробітниця Н. не зробила до терміну важливі для вас розрахунки. Вам передали, що вона дзвонила і сказала, що через хворобу, мабуть, довго не з'явиться. Однак, коли ви кілька разів телефонували до неї додому, до трубки чомусь ніхто не підходив. Ви змушені тепер полетіти до Санкт-Петербурга, в строкову відрядження, на важливу нараду без потрібних вам даних. Ви дуже переживаєте це. В аеропорту ви раптом - преміленькая справа! - Стикаєтеся з В«хворийВ» співробітницею Н., яка очікує черги у пункту реєстрації з речами.
Інструкція ролі В«підпорядкованоїВ»: Ви працівник планово-економічного відділу. Дуже невдало складаються...
