вухВ». Метод полягає у відході від дискусії, ухиленні від прямих запитань або зміні теми розмови. Можна щось упустити, відволіктися на уявний телефонний дзвінок або потрапила в око смітинку. Мета методу - виграти час і ухилитися від маніпуляції. p> В·
В«Розставити крапки над iВ». Пряме заяву про те, що опонент намагається вами маніпулювати з позначенням його істинного мотиву. В«Скажіть прямо, чого ви хочете? Щоб я розлютився і відмовився від своїх вимог? В». p> В·
контрманіпуляціі. Використання прийомів маніпуляції, що дозволяють відбити атаку опонента і змусити його до прийняття невигідного для себе рішення. Така ситуація загрожує різким загостренням відносин і виникнення конфліктів. У ситуації відкритого протиборства, безумовно, виграє той, хто озброєний не тільки знаннями, але і умінням реалізовувати їх на практиці. br/>
Критерії мотивуючої організації праці (Г. Форд, теорії X, Y, Z).
Теорія Х та теорія Y Д. Макгрегора. Підходи до управління
В даний час підходи до управління грунтуються на 3 теоріях: X, Y, Z. Перші два підходи були сформульовані в 60-ті р. XX в. Дугласом Мак Грегором і є взаімноісключающімі: Z - у 80-ті р. XX в. p> X:
В§ людина за своєю природою ледачий
В§ людина хоче, щоб ним управляли
В§ В«нормальнийВ» людина уникає відповідальності
В§ працівника потрібно жорстоко контролювати
За теорією Х всі працівники прагнуть отримати від наймача максимум благ і при цьому дати йому натомість як багато менше. Тому керівнику необхідно постійно застосовувати і відточувати механізм примусу, суворо регламентувати всі види робіт і контролювати їх виконання. p> Y:
В§ людина за своєю природою творець
В§ людина прагне до відповідальності
В§ існує лідери
В§ управління повинне бути таким, щоб людина могла розкрити свій творчий потенціал
В основі теорії У лежить припущення, що наймані працівники в процесі праці прагнуть до задоволення своїх духовних потреб і в першу чергу потреба в самовираженні, творчого потенціалу, а вже потім до задоволення матеріальних потреб. У даному випадку керівнику необхідно м'яко спрямовувати енергію і устремління працівника в заданий русло, залучати до підготовки управлінських рішень, гідно оцінювати їх працю. p> Z:
В§ людина є основним капіталом компанії
В§ керівник повинен створювати команду однодумців
Виникнення американської моделі пов'язане з діяльністю Генрі Форда . По набору ознак - це формальна, технократична, адміністративна, жорстка модель. У США традиційно упор робився на розвиток техніки, автоматизації методів управління, а людський фактор залишався на другому місці як необхідне і неминуче додаток. Основні риси цієї моделі:
В§ Фірма розглядається як закрита система
В§ Матеріально-речовий фактор має першорядне значення
В§ Короткостроковий найм, висока плинність кадрів
В§ Керівник у своїй роботі розраховує тільки на себе
В§ Успіх організації лежить всередині її кордонів
В§ Фірма повинна мати чітку ієрархію влади
В§ Умова діяльності фірми на ринку розглядається як стабільний протягом тривалого часу
В§ Керівник основну увагу приділяє контролю за виконанням завдання
Крім того при оцінки працівника і його просуванні головним є особисті заслуги і якості лідера. Витрати на профпідготовку невеликі. Між персоналом переважають формальні контакти. br/>В
