в рамках наукового дослідження в 2012 році свідчать про зростаюче значення Інтернету в якості джерела інформації про турпродукту. На малюнку 1 представлені дані про популярність джерел інформації, також про ступінь довіри до них з боку споживачів. Розглядаючи питання систем просування турпродукту на прийняття рішення споживачів про придбання ними туру, обгрунтовано високим виглядає показник використовуваного джерела інформації - Інтернет (93%) [20]. На підставі даних опитування можна зробити висновок що, використання Інтернету при виборі турпродукту здійснювалося респондентами або після спілкування з колегами, знайомими, друзями (70%), рекомендували їм той чи інший туристський продукт, або перед відвідуванням турагентства (30%), в якому вони отримували додаткову, важливу для прийняття рішення з придбання туру інформацію [20].
Рис.1. Джерела інформації, що впливають на прийняття рішення про покупку турпродукту (частка респондентів, що використовують джерело) [20]
Глобальна мережа Інтернет пропонує наступні шляхи просування туристичного продукту:
· просування продукту через створення власного web-сайту;
· електронна реклама;
· банерна реклама;
· реклама в соціальних мережах;
· промо-акції в мережі Інтернеті;
· пряма e-mail розсилка;
· PR-технології;
· участь у міжнародних виставках і ярмарках в мережі Інтернет.
Туристські інтернет-ресурси за належністю до систем електронної комерції підрозділяються на наступні рівні:
. Домашня сторінка в Інтернеті. Значна кількість турфірм має подібний ресурс, на якому публікуються телефони, адреси офісів, загальна інформація про фірму, основних послугах та ін.
. Електронний каталог дозволяє через спеціалізовані пошукові форми, отримувати всю необхідну інформацію про необхідні послуги.
. Електронний склад дозволяє здійснити споживачеві пошук по базах даних фірми, а також бронювати замовлений продукт на деякий час. Протягом часу бронювання продавець і покупець повинні off-line домовитися про способи оплати та доставки.
. Електронний магазин дозволяє оплатити «відкладений товар» безпосередньо через систему і далі тільки дочекатися доставки або заїхати за квитками, путівками, ваучерами в офіс продавця.
. Електронний магазин повного циклу дозволяє знайти і оплатити послугу, а також отримати всі необхідні документи, не відходячи від комп'ютера.
. Інтегрований електронний магазин повного циклу дозволяє в одному замовленні придбати цілу сукупність взаємопов'язаних сервісів: переліт, проїзд залізницею, розміщення, трансферт, екскурсії, лікувальні процедури, відвідування ресторанів, театрів і т.д. [10, с.120]
Інтернет відкриває для користувача наступні можливості:
доступ до гігантського інформаційному простору, який містить практично всі напрямки діяльності людини;
швидкий і зручний доступ до різних довідкових матеріалів: каталогами, довідники, енциклопедії та ін.;
використання можливості дистанційного навчання, а також різних освітніх програм;
можливість доступу до зручною і дешевої системі комунікації (електронна пошта, цифровий телефонний зв'язок, відеотелефон і т.д.);
нові можливості у формуванні, просуванні та реалізації товарів і послуг;
нова ефективна стратегія маркетингу і реклами;
можливість електронної презентації;
участь в електронних ярмарках, виставках, біржах, аукціонах та ін.;
система пошуку оптимальних варіантів вибору і бронювання послуг;
розважальна функція (музика, кіно, відео, фото, мультиплікація);
трансферт капіталу і можливість безготівкових дистанційних взаєморозрахунків;
система віртуального офісу;
робота в оперативному режимі 24 години на добу, 365 днів у році та ін.
Більшість з вищеперелічених можливостей Інтернету в даний час використовується в туристичній сфері. Однак особливий інтерес у туристичних організацій викликають такі форми використання глобальної мережі:
комунікації і ефективна зв'язок;
реклама і просування туристичного продукту;
маркетингові дослідження;
електронна презентація фірми і її туристичного продукту;
використання можливостей електронних міжнародних та міжрег...
