tify"> · контроль якості пропонованої послуги або продукту
· активізацію зусиль співробітників у забезпеченні якості послуги
· організацію спеціальних підрозділів, що відають питаннями планування та контролю якості банківської послуги
На сьогоднішній день в лінійці кредитних продуктів банку налічується більше 20 програм і тарифних планів, здатних задовольнити споживчі переваги різних соціальних верств населення.
4. Виконайте SWOT - аналіз. На основі бальної оцінки проблемного поля зробіть висновок про пріоритетні стратегіях розвитку фірми
У таблиці 1 представлена ??SWOT-матриця, в якій виділені сили (S), слабкості (W), можливості (O) і загрози (T) і представлена ??їх семантична характеристика.
Кожен з параметрів аналізу оцінюється кількісно. Для цього використовуються наступні показники: - спостережуване значення впливу або вплив; - визначеність судження про спостережуваному значенні; - значимість параметра, яка визначається як v=z * p;
Таблиця 2 - Матриця SWOT-аналізу ЕФСР
СілиСлабостіS1 - Робота з клієнтами: досвід масового обслуговування клієнтів, велика клієнтська база. S 2 - Персонал: високий професійний рівень співробітників, добре розвинена корпоративна культура. S 53 - Репутація банку: кредитний рейтинг інвестиційного рівня, висока репутація банка.W1 - Управління: консерватизм системи та управління, високий рівень бюрократизації. W2 - Організаційна структура: масштабність, громіздкість структури. Неможливість приймати оперативні рішення у філіях. W3 - Кадрова політика: плинність кадрів на нижчих должностях.ВозможностіУгрози01 - Кредитування фізичних осіб: розширення ринку споживчих кредитів. 02 - Кредитування юридичних осіб, інвестування: зростання інвестиційної активності підприємств. 03 - РЦБ: перспективи роботи на розширюється РЦБ-Т1 - Регіональні банки: розвиток регіональних банків. Т2 - Ризикованість: високі темпи зростання не тільки обсягів кредитування, а й ризикованості даних операцій. ТЗ - Економічна криза: висока ймовірність виникнення економічної кризи зарубежем. його негативний вплив на російську економіку.
Проведемо обгрунтування динаміки параметрів аналізу.
Параметр S1. ЕФСР, безумовно, має величезний досвід з масового обслуговування клієнтів. У майбутньому, в умовах зростання попиту на банківські послуги серед населення та організацій, цей досвід буде мати сильний вплив на діяльності банку. Однак у перспективі великі банки-конкуренти також зможуть якісно та ефективно обслуговувати клієнтів, що дещо знизити значення даного параметра для ЕФСР і зажадає пошуку і розвитку інших конкурентних переваг.
Параметр S2. З розвитком банківського ринку в РФ значимість професіоналізму зростає, це відноситься до всіх сфер діяльності банку, у тому числі до кредитування і діяльності на ринку цінних паперів.
Параметр S3. Високий кредитний рейтинг в сьогоденні не має великого значення з погляду клієнтів, зокрема в силу малої поширеності цієї інформації в середовищі широкого вжитку. З часом, з підвищенням фінансової грамотності населення, вплив цієї інформації зросте, проте не можна з високою визначеністю судити про цей параметр в перспективі, по-перше, в силу фактора часу прогнозу, по-друге, на увазі збільшення в країні банків з достатньо високим міжнародним рейтингом.
Параметр W1. Консерватизм системи і бюрократизація банківського обслуговування в сьогоденні має відносно низький вплив. Причиною цьому служить явне лідерство Ощадбанку, його авторитет серед населення. Але в майбутньому і перспективі цей параметр може істотно знизити конкурентоспроможність банку в силу розвитку конкурентів, робота яких в меншій мірі підпорядкована суворої системі.
Параметр W2. Організаційна структура банку з часом буде тільки зростати, що призведе до ускладнення внутрішніх взаємодій в системі і зниженню мобільності.
Параметр W3. Плинність кадрів може призвести з часом до браку робочої сили Параметр O1. Кредитування є одним з основоположних видів банківської діяльності, розширення ринку споживчого кредитування, у т. Ч. Іпотеки, на тлі відносного зростання фінансової забезпеченості населення, веде до зростання можливостей прибуткової діяльності на цьому ринку.
Параметр O2. Інвестиційне кредитування підприємств з урахуванням його термінів розкриває широкі можливості в основному в перспективі.
Параметр O3. Розвивається ринок цінних паперів матиме особливе значення для діяльності банку в перспективі.
Параметр T1. Розвиток регіональних банків в даний час не представляє собою великої заг...
