і клієнтської роботи, лідерство за якістю обслуговування, сучасна система управління ризиками, порівнянні з кращими світовими аналогами управлінські та операційні процеси і системи, адекватна вимогам і масштабами бізнесу ІТ-платформа, корпоративна культура, Колективна усіма співробітниками Банку, націлена на самовдосконалення і зростання продуктивності праці, високопрофесійний зацікавлений персонал, впізнаваний позитивний бренд, високий ступінь лояльності клієнтів.
. Поетапне збільшення обсягу і значущості міжнародних операцій за рахунок зростання на ринках країн СНД і Східної Європи, поступового збільшення присутності на ринках Китаю та Індії. Збільшення частки чистого прибутку, отриманого за межами Росії, до 5 - 7%, у тому числі за рахунок додаткових придбань.
Стратегія маркетингу:
Для банку найбільш підходить стратегія фокуса на диференціації. Банк повинен зосередитися на тому, щоб стати кращим у своїй ніші ринку, зосередившись або на диференціації продукту, або на основі пропозиції вигідних і гнучких цін у даному сегменті.
А) Побудова кращою в країні системи організації продажів і обслуговування корпоративних клієнтів.
Б) Диференціація моделі роботи Банку і продуктової пропозиції за трьома ключовими сегментами: великим, середнім і малим підприємствам.
В) Розвиток продуктового ряду
Г) Оптимізація внутрішніх технологій і процесів
Отже, зведемо всі стратегічні цілі ВАТ Ощадбанк Росії в одну таблицю 1.
Таблиця 1 - Деталізація основних напрямків перетворень
Орієнтація на клієнта Індустріалізація систем і процессовППС як ідеологія управленіяРознічний бізнесІнтегрірованное пропозицію продуктів і послуг навколо поточного рахунку (лояльність, перехресні продажі) Розвиток каналів продажу та обслуговування, міграція транзакцій в віддалені канали Значне підвищення якості обслуговування Розвиток бренду ( позитивне довіру ) Диференційовані сегментні і регіональні стратегііПромишленний підхід до ризику і процесу кредитування ( Кредитна фабрика ) Системи і процеси CRM світового классаРазвертиваніе нової моделі роботи ВСП на базі ПСС (ефективність, продажу, якість, вивільнення часу персоналу) Корпоративний бізнесДіфференціація і вибудовування роботи з трьома сегментами - великі, середні і малі підприємства Комплексний підхід до продажу та обслуговування на основі моделі клієнтських менеджерів (КМ) Розвиток продуктової пропозиції по всіх категоріях продуктів, включаючи РКО, фінансування оборотного капіталу, структуровані та інвестиційно-банківські продуктиФормалізація та індустріалізація системи аналітичної оцінки кредитного ризику Систематизація клієнтської роботи (планування, моніторинг , оцінка результатів) Впровадження ПСС для оптимізації процесів, використання часу КМ і роботи мережі (обслуговування малих підприємств) Управління продажами на базі ПССОпераціонная деятельностьРеінжінірінг процесів -орієнтація на потреби клієнта, а не проводки і балансиВнедреніе єдиної операційної моделі, стандартизація процесів, продуктів і регламентів Консолідація операційних функцій у спільних сервісних центрахПСС як основа для постійного вдосконалення операційної діяльності (після завершення початкової консолідації) Управління ріскаміУпрощеніе процедур (наприклад, менше документації та часу очікування для малих підприємств) Полегшення кредитних продуктів Банку для роздробу Створення умов для більш агресивної комерційної політики Банку за рахунок зміцнення функції рісковЛіквідація прогалин і усунення надлишкових механізмів контролю з операційних ризиків Консолідація і зміцнення функцій управління кредитними ризиками Формалізована оцінка кредитного ризику і її пов'язання з ціноутворенням Розвиток систем управління активами і пасивами і систем управління ринковими ріскаміОптімізація процесів і процедур в області управління ризиками
При аналізі концепції маркетингу значна роль належить банківській послузі - адже саме вона повинна задовольняти потреби особистості і суспільства сукупністю своїх якостей. Загальноприйнята визначення товару або послуги - це засіб, за допомогою якого можна задовольнити певну потребу. Товарна політика в банку обумовлює певний курс дій услугопроізводітеля на основі чітко сформульованої програми поведінки на ринку. Товарна політика в ЕСФР припускає заходи щодо підвищення конкурентоспроможності продукції банку, позиціонуванню, створенню нових послуг, подовженню життя циклу банківського продукту, оптимізації товарного асортименту банку. Вона припускає:
· систематичне дослідження оцінок продукту, дослідження реакцій споживачів на маркетингові дослідження на етапах просування послуги або продукту
· розробку систем управління якістю послуги
