альних мережах і медіа обміну думками.
Завдання, які покликане вирішувати за допомогою SMM:
Брендинг, просування бренду.
Підвищення лояльності і популярності продукту компанії.
PR, інформаційна підтримка.
Збільшення відвідуваності сайту компанії.
Просування в соціальних мережах необхідно компаніям, у яких в соціальних медіа представлена ??велика цільова аудиторія.
. Компаніям, що спеціалізуються на B2Cринке:
продають масовий продукт (зубна паста Colgate, сік Добрий );
широко відомим брендам (CocaCola або Miller).
. Компаніям, зайнятим на B2B ринку:
якщо професійна аудиторія готова спілкуватися в соціальних мережах і соціальних медіа (наприклад, ITспеціалісти).
Традиційними інструментами маркетингу в соціальних мережах і медіа є:
створення, оформлення, наповнення матеріалами (ведення) блогу на різних платформах;
просування блогу;
інформаційні повідомлення в тематичних спільнотах, підтримка дискусій, відповіді на коментарі;
робота з популярними тематичними форумами: запуск та підтримка обговорень, прихований маркетинг (агенти впливу);
ведення дискусій від імені компанії (прямий маркетинг);
пряма реклама в тематичних спільнотах і на сторінках популярних блогерів;
вірусний маркетинг;
моніторинг позитивної та негативної інформації. Створення позитивного інформаційного фону;
оптимізація інтернет ресурсів компанії під соціальні медіа (SMO) .дает довгостроковий результат за умови його цільового і правильного використання. Його основною перевагою є мала вартість вкладень у порівнянні з можливим ефектом від проведених заходів [21].
Етапи просування бренду в соціальних мережах:
. Попереднє таргетування (виділення цільової аудиторії).
. Контент-менеджмент (створення і управління контентом).
. Безпосередня робота в інтернет-спільнотах.
Основні мотиви знаходження в соціальних мережах, з погляду користувача:
читання новин - підписавшись на інформаційні джерела в соціальних мережах, користувачі дивляться на оновлені заголовки новин;
спілкування з друзями: багато сервіси миттєвих повідомлень відходять на другий план, все спілкування переходить в соціальні мережі;
слухають музику і дивляться відео не в музичних і відео програвачах своїх комп'ютерів, а в соціальних мережах [4];
стежать за життям кумирів не так на офіційному сайті зірки, а через підписку в Twitter та інших соціальних мережах;
заробляють гроші (створюють і просувають інтернет-магазини).
Компанія ВКонтакте створила свою платформу для створення додатка повноцінного інтернет-магазину.
Сьогодні всі медіаформати, які використовують люди, переміщаються в соціальні медіа [16].
Молодше покоління практично не відвідує інші сайти. Все, що їм потрібно, є в соціальних мережах, і через 5-10 років вони стануть основними платоспроможними споживачами.
Присутність в Інтернеті має бути комплексним, взаємодія - двостороннім та інтерактивним. Якщо бренд (або ЗМІ) не враховує приналежність користувачів до певних спільнотам по інтересам, він стає чужим серед своїх [24, с.211].
Контент в соціальних мережах повинен бути цікавим, корисним і веселим, гармонійно пов'язаний з брендом, створеним з урахуванням поточних трендів.
Робота в інтернет-спільнотах - найбільш трудомісткий і дорогий етап просування в соціальних мережах, що вимагає від фахівців найвищого професіоналізму і володіння всім обсягом інформації про просувається об'єкті. Слід розділяти роботу в неофіційних співтовариствах (наприклад, у групі фанатів якої-небудь марки автомобілів) і організацію офіційного спільноти тієї ж марки авто. У першому випадку SMM-фахівець знаходиться за лінією фронту raquo ;, і просування товару здійснюється вкрай обережно, без найменшого натяку на пряму рекламу, це може спричинити за собою негативну реакцію користувачів, а також привести до зворотного результату, відторгненню бренду як такого. У другому випадку (організації офіційної групи бренду) однією з обов'язкових умов є постійний контакт SMM-фахівця з представниками компанії - для оперативного та ефективного реагування на дії користувачів необхідна свіжа і вичерпна інформація про...
