бренд та продукт [15].
Структура відділу контент-менеджменту:
клієнтський сервіс (представник агентства, що контактує із замовником);
ком'юніті-менеджер (спостерігає за життям спільноти, розважає, відповідає за контент);
модерація/підтримка (відповідає на запитання користувачів, працює практично цілодобово, забезпечуючи оперативну реакцію);
керівник/стратег (знає проект від початку і до кінця, готовий надати допомогу будь-якому іншому ланці).
Можна уявити наступну схему, яка відображатиме еволюцію клієнта: передплатник gt; активний учасник gt; постійний покупець gt; євангеліст.
Саме останні дві категорії цікавлять замовника - клієнта SMM-агентства. Завдання - повна трансформація. Шлях до кінцевої мети будується за наступним принципом: генерація трафіку gt; утримання уваги gt; активна аудиторія.
Можна виділити наступні типи контенту в соціальних мережах:
. Окремі пости, пов'язані перелінковкою. Найчастіше даний вид контенту використовується при написанні постів для запуску нового продукту.
. Тематичні цикли постів.
. Лінкбейтінг (Link Baiting) - один із способів отримання посилань. Він передбачає створення якісного контенту, що залучає посилання природним шляхом. Це означає, що контент сайту стимулює людей до того, щоб робити посилання. Це біла оптимізація і найбільш бажаний спосіб створення контенту.
. Вірусна картинка. Суть в тому, щоб створити зображення, яке самостійно буде доносити до користувачів інформацію.
. Вірусна листівка. Даний вид вірусного контенту в даний час досить популярний, але в основному мова йде про вітальних листівках. Однак вірусні листівки можна робити і для товарів.
. Інтелект карти. Їх можна використовувати як пояснення для поста, так і як окремий вид контенту.
. Серія вірусних роликів. Один змістовний відеофайл корисно розбити на серію відеороликів, пов'язаних між собою.
. Статуси соціальних мереж. Соціальний статус - це актуальна думка про наболіле, мета - звернути увагу конкретних груп людей на ті чи інші проблеми. Це досить важливий елемент вірусного контенту, особливо затребуваний в мережі Vkontakte.
. Додатки. Доцільно говорити, як про стандартних додатках (програвачі, онлайн-радіо, редактори для обробки зображень), так і про додатки, створених користувачами. Важливо врахувати, що додатки потребують додаткового просуванні.
. Різні види конкурсів. Ефективний вид контенту для підвищення залученості аудиторії за умови наявності великої кількості друзів, учасників і передплатників.
Ключовими факторами успіху при просуванні в соціальних мережах є:
. Точне визначення цілей проекту.
. Виділення цільової аудиторії.
. Створення захоплюючого і корисного контенту (регулярні цікаві пропозиції).
. Взаємодія соціальних медіа та за її межами.
. Інтерактивна робота з аудиторією (організація конкурсів, створення спеціальних додатків, залучення за допомогою опитувань і голосувань, що дозволяють кожному учаснику висловити свою думку або вплинути на контент/підсумки конкурсу і т. Д.).
Загальні рекомендації рекомендації по роботі в соціальних мережах зводяться до наступного списку [9]:
) Не рекомендується вдаватися до послуг SMM-агентств в питаннях, що стосуються репутації компанії. Офіційну та актуальну інформацію можуть надати штатні співробітники.
) Необхідно вибудовувати довірчі відносини з відвідувачами групи в соціальних медіа (на це йде від півроку і більше).
) Потрібно своєчасно і вичерпно відповідати на запитання відвідувачів, відпрацьовувати кожен пост користувача.
) Неприпустимо примушувати людей увійти до спільноти - необхідно зацікавлювати та залучати лідерів думок.
) Неприпустимо використовувати пряму рекламу в якості контенту. Користувачі можуть злічити її недоречною, що може призвести до зниження лояльності.
) Не слід копіювати конкурентів, контент і стратегія присутності в соціальних мережах повинні бути унікальними.
) Аудиторію слід залучати, стимулювати надання зворотної зв'язок, вибудовувати двосторонню комунікацію.
Створення офіційного або неофіційного спільноти дозволяє спростити PR-діяльність компанії за багатьма параметрами [16]. У групах соціальних мереж інформація про нові продукти або послуги поширюєтьс...
