м суб'єктом і його адекватної системи управління. Адекватна модель управління покликана забезпечувати найбільш ефективне виконання господарюючим суб'єктом його цілей, функцій і завдань. Модель управління є найбільш адекватною в тому випадку, коли при її формуванні забезпечується повний облік усього розмаїття загроз і викликів, що виникають у господарському житті організації.
У системі управління господарюючого суб'єкта повинна бути представлена:
органом управління, що представляє інтереси інвесторів та/або інших власників або вкладників, і здійснює контроль з їхнього боку;
нормотворческим органом по створенню актів локального внутрішнього нормативного регулювання;
органом вищої виконавчої влади;
організаційно-розпорядчим виконавчим органом у формі апарату управління;
органом для розв'язання внутрішніх локальних конфліктів і суперечок.
У системі управління господарюючим суб'єктом повинні бути представлені такі інститути:
з боку зборів вкладників - інститут загального планування і контролю;
з боку одноособового або колегіального виконавчого органу - інститут здійснення вищих розпорядчих функцій та прийняття рішень щодо виконання прийнятих у встановленому порядку концепцій і програм цільового розвитку господарюючого суб'єкта;
з боку апарату управління та керівництва структурних підрозділів - виконавчо-організаційний інститут управління;
з боку уповноважених на те засновниками органів та структурних підрозділів - інститут виробництва локальних норм і вирішення внутрішніх трудових і виробничих конфліктів і суперечок.
В управлінні організацією повинні бути представлені наступні інституційні функціональні сфери системи управління господарюючим суб'єктом: концептуальна сфера; сфера прогнозування; сфера планування; сфера організації, координації та контролю; сфера виконання прийнятих рішень; сфера забезпечення надходження та переробки сигналів зворотного зв'язку від структурних підрозділів до керівних органів господарюючого суб'єкта.
. Оцінка стану та вдосконалення системи (процесу) управління конфліктами на прикладі ВАТ «МСС- Урал»
Розвиток конфлікту на конфліктної стадії проходить кілька етапів:
. Виникнення конфлікту і психологічна підготовка до його врегулювання.
. Визначення причини виникнення конфлікту.
. Пошуки можливих варіантів вирішення конфлікту.
. Розробка і вибір варіантів вирішення конфлікту.
. Процес врегулювання конфлікту.
Розглянемо кілька конфліктних ситуацій і способів їхнього дозволу у ВАТ «МСС-Урал»:
Конфліктна ситуація 1. Заст. Директора, начальник відділу продажів, який дає завдання менеджеру з продажу. Менеджер з продажу отримує завдання і список підприємств-боржників, які потрібно обстежити, і вручити листа-повідомлення на обмеження постачання продукції. На деякі підприємства потрапити вдається не з першого разу, це пов'язано з відсутністю персоналу на підприємстві, браком транспорту, поганими погодними умовами. Начальник відділу продажів не конфліктує з менеджером з продажу і вважає причини об'єктивними. А заст. директора вважає, що погано старалися, мало намагалися, і мало зробили. Суперечка заст. директора з начальником відділу продажів виник на цьому грунті. Але заст. директора питає поради і прислухається до думки начальника відділу продажів, у того великий досвід роботи в даній галузі і рідкісне вміння дохідливо і просто викладати свої думки, тому до сварки справа не дійшла, все обмежилося зіткненням думок. Їх відносини є прикладом співпраці.
Конфліктна ситуація 2. У відділі з планування мережі накопичилося багато поточної роботи, тому кілька працівників пішли у відпустку і строки виконання цієї роботи досить обмежені. Начальник відділу просить вийти співробітників у вихідний день за надання надалі оплачуваної вихідного дня (відгулу). Потрібно відзначити, що відповідно до Трудового кодексу оплата у вихідні дні виробляється у подвійному розмірі або надається оплачуваний вихідний день на розсуд працівника і тільки за його бажанням. Але керівництво підприємства не дозволяє вихід на роботу за подвійну оплату, мотивуючи це економією фонду заробітної плати. Практично всі відмовляються, оскільки через брак персоналу відгули не дадуть, а без згоди працівника начальник відділу не може змусити вийти на роботу у вихідний день. Начальнику відділу довелося відстоювати у керівництва підприємства оплату в подвійному розмірі за роботу співробітників у вихідний день. За подвійну оплату працівники пого...
