всіх поточних витрат типового американського підприємства йшов на виявлення і усунення дефектів продукції. Іншими словами, до однієї чверті всіх працівників підприємства нічого не виробляли - вони лише переробляли те, що було неправильно зроблено з першого разу. Якщо додати до цього витрати на ремонт або заміну дефектних виробів, які вийшли за межі підприємства і потрапили на ринок, то сумарні витрати внаслідок низького рівня якості становили 30% і більше від витрат виробництва.
Багато фахівців США вважали низьку якість головним гальмом зростання продуктивності праці та конкурентоспроможності американської продукції. Підвищити рівень якості або опинитися в програші - іншої альтернативи для американської промисловості не існувало.
Рішення проблеми якості в США найчастіше намагалися знайти в різних протекціоністських заходів: тарифи, квоти, мита, що захищають американську продукцію від конкурентів. А питання підвищення якості відсувалися на другий план. Адміністрація США на вимогу американських підприємців прийняла ряд протекціоністських заходів для захисту американських виробників автомобілів, сталі, побутової електроніки, мотоциклів і т. Д. Навіть провідні американські компанії, в яких якість продукції вважалося основною метою, розглядали якість як засіб зменшення витрат виробництва, а не спосіб задоволення потреб споживачів.
У США на початку 80-х років управління якістю зводилося до планування якості, - і це було прерогативою служби якості. При цьому недостатньо уваги приділялося внутрішньовиробничих споживачам, - плани підвищення якості робилися без урахування потреб всередині фірми. Процес такого управління якістю створював не планами, а проблеми.
Разом з тим найбільш тверезомислячі керуючі фірм США зрозуміли, що треба підвищувати якість американських товарів. Які ж заходи пропонувалися для цього? Було вирішено приділити увагу розвитку таких проблем, як:
мотивація робітників;
гуртки якості;
статистичні методи контролю;
підвищення свідомості службовців і керівників;
облік витрат на якість;
програми підвищення якості;
матеріальне стимулювання.
. 3 Європейський досвід управління якістю
Рух до високої якості продукції та послуг, а також до вдосконалення самого забезпечення якості в Європі особливо активно почалося в 80-х роках XX століття.
Необхідно відзначити велику і цілеспрямовану діяльність країн Західної Європи з підготовки до створення єдиного європейського ринку, вироблення єдиних вимог і процедур, здатних забезпечити ефективний обмін товарами і робочою силою між країнами.
Важливе місце в цій діяльності займають спеціальні асоціації або організації, що здійснюють координацію в масштабах регіону. У процесі підготовки до відкритого загальноєвропейського ринку, проголошеному з 1 січня 1993 р були вироблені єдині стандарти, єдині підходи до технологічних регламентів, гармонізовані національні стандарти на системи якості, створені на основі стандартів ІСО серії 9000, введені в дію їхні європейські аналоги - ЕМ серії 29000. Саме в Європі було засновано три провідні організації, що займаються сертифікацією на відповідність ІСО 9000 - TUV Cert, DNV, Lloyd register. Зазначені стандарти повинні стати гарантами високої якості, захистити мільйони споживачів від низькосортної продукції, стимулювати виробників до нових досягнень в області якості. Якість стала чинником забезпечення конкурентоспроможності європейських країн. Для реалізації такої стратегії потрібні:
єдині законодавчі вимоги (директиви);
єдині стандарти;
єдині процеси перевірки, щоб переконатися, що фірма відповідає вимогам ринку.
У 1985 р прийнята нова концепція гармонізації стандартів, введені вимоги щодо забезпечення безпеки і надійності, але ці вимоги є рекомендаційними. У той же час забезпечення єдиних вимог має велике значення. Тому Європа орієнтується на основоположні стандарти ІСО 9000 і EN 29000.
Утворені Європейський координаційна рада з випробувань та сертифікації і Європейський комітет з оцінки та сертифікації систем якості. До складу комітету входять організації з сертифікації Великобританії, Швейцарії, ФРН, Австрії, Данії, Швеції, Франції, Іспанії, Португалії, Греції, Голландії, Бельгії, Фінляндії, Норвегії, Ірландії та Італії. Головна завдання проведеної роботи - повністю задовольнити запити мільйонів споживачів єдиного європейського ринку з найменшими витратами.
Європейський ринок ставить серйозні завдання перед фірмами інших країн, що мають намір потрапити на нього. ...
