49 р До середини 50-х років у сфері впровадження статистичних методів контролю і у всій сфері контролю були досягнуті істотні успіхи, але при цьому виявилися недоліки: принципи стандартизації у виробництві реалізовувалися формально; існувало сильну протидію і сфері виробництва впровадженню передових методів контролю і статистичних методів, зокрема керівники фірм вкрай мало приділяли уваги питанням контролю якості продукції.
Кінець 50-х років XX століття в Японії ознаменувався повсюдним проникненням у промисловість всебічного внутрішньофірмового контролю якості, який передбачав проведення контролю з боку всіх співробітників фірми, починаючи від робітників, майстрів і закінчуючи керівництвом. Саме з цього періоду стало проводитися систематичне навчання всіх працівників методам контролю якості. Надалі воно перетворилося, по суті, в безперервну і постійну систему виховання у трудящих шанобливого ставлення до споживача і прагнення до якісних результатів своєї праці. При реалізації всіх заходів з навчання, виховання та впровадження систем контролю якості японськими фахівцями повною мірою враховувалися специфіка продукції, традицій фірм, культури та побуту, рівень освіти, трудові взаємини і т. П. На початку 60-х рр. в Японії були створені пільгові умови для зовнішньої торгівлі і виникли необхідність і можливість підвищення якості продукції до світового рівня. Багато фірм значно посилили роботу з ефективного управлінню якістю і домоглися, як відомо, великих результатів.
Узагальнюючи японський досвід з управління якістю, до основних його особливостей можна віднести:
виховання у кожного виготовлювача виключно шанобливого ставлення до замовників і споживачам (практично культу споживача, як у внутрішньофірмових, так і при міжфірмових відносинах);
реальне виконання принципів комплексного управління якістю;
участь усіх підрозділів та працівників у забезпеченні та управлінні якістю;
безперервне систематичне навчання кадрів питань забезпечення і управління якістю, що гарантує високий рівень підготовки в цій галузі всіх працівників фірм;
ефективне функціонування широкої мережі гуртків якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції та сфери послуг;
широке застосування при забезпеченні і управлінні якістю передових методів контролю якості, включаючи статистичні, при пріоритетному контролі якості виробничих процесів;
створення і реалізація глибоко опрацьованих комплексних програм з контролю якості та оптимальних планів щодо їх виконання;
наявність у сфері виробництва високоякісних засобів праці;
наявність виключно розвиненої системи пропаганди значення високоякісної продукції та сумлінної праці;
сильний вплив з боку держави на принципові напрями підвищення рівня якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції.
3.2 Досвід управління якістю в США
Промислова революція в Америці поклала кінець ремісництву. Ремісник контролював процес виробництва з початку до кінця. Він був і інспектором за якістю, сам купував сировину, торгував і виконував функції керуючого. Робота для нього стала предметом гордості, і, крім того, він міг здійснювати контроль за кінцевою продукцією.
У XIX столітті в результаті переходу до серійного виробництва знадобився новий тип робітника. Для фабрик були необхідні робочі, приголосні виконувати у відомій послідовності прості повторювані операції. Від таких робітників не турбувалися високого рівня підготовки і професійних навичок. Стиль управлінської роботи базувався на тому, що робітник не мав обладнання, робочих навичок, не прагнув до спілкування і не був зацікавлений у праці. Звідси і ворожі відносини між робітниками і керівним складом. Робочий робив те, що йому кажуть. Якщо він був поганим працівником, його звільняли.
В Америці ця система працювала добре, бо дозволяла виробляти більше товарів при менших витратах. Після другої світової війни, коли більша частина глобального промислового потенціалу була знищена, у всіх країнах переживали гостру нестачу в товарах широкого вжитку. Територія США не піддавалася бомбардуванню і не була ареною сухопутних битв. Промисловість США почала швидко і, як здавалося, в необмеженій кількості виробляти холодильники, телевізори, автомобілі та радіоприймачі, щоб задовольнити потреби, зрослі в усьому світі, в результаті повернення колишніх солдатів додому. У 40-і і 50-і роки XX століття якість товарів, вироблених в Америці, була низька. Єдине питання, над яким замислювалися, стосувався лише обсягів можливого виробництва. Серйозною проблемою для промисловості США були величезні витрати внаслідок низького рівня якості. 20-25% ...
