платні медичні послуги, припускаючи порядок їх безпосередньої оплати. В інших випадках медичні послуги є «безкоштовними» для населення в тому сенсі, що кошти на охорону здоров'я приходять, минаючи «руки» платника податків. У той же час вони (послуги) є оплатним для медичних установ, які їх надають.
Також медичні послуги можна розділити на постійні і періодичні; для дітей або дорослих.
Відмінною особливістю медичної послуги в порівнянні з іншим товаром на ринку є те, що, як правило, споживач не має відомостей про те, який набір послуг йому необхідний за станом здоров'я. Тому необхідно компетентне формування потреби в медичних послугах за допомогою кваліфікованих фахівців в результаті опитування і огляду споживача про стан його здоров'я та якості життя.
В результаті цього процесу визначається формування обсягу та характеру обстежень (медичних послуг) для уточнення або встановлення діагнозу.
Це вимагає роз'яснення споживачеві необхідності та корисності даних обстежень, вказівки вартості комплексу необхідних медичних послуг, а також пояснення взаємозв'язків між послугою, її наданням і вартістю.
До основних характеристик специфіки медичної послуги, слід віднести наступні:
- запобігання ризику шкоди для здоров'я («ймовірність не нашкодити»: безпека послуги - максимально можливе незавдання шкоди при гарантованій і адекватної компенсації у випадку збитку);
довірливість і інформовану згоду споживача медичної послуги на медичне втручання, який поєднується з проблемами етики і деонтології персоналу (конфіденційність і приватність інформації);
індивідуальність взаємодії споживача і виробника послуги: сприйняття і лікаря, і пацієнта як «заслужених співрозмовників» (об'єктивність підходу до проблем пацієнта, психологічна сумісність);
возмездност' медичної послуги (ціна медичної послуги, розрахунок трудовитрат, оплата праці виконавців, амортизація обладнання і рентабельність).
Таким чином, медична послуга являє собою сукупність необхідних, достатніх, сумлінних, доцільних професійних дій медичного працівника (виконавця, виробника послуг). Ці послуги спрямовані на задоволення об'єктивних потреб пацієнта (замовника, споживача послуг). [12] При цьому об'єктивна необхідність повинна порівнюватися з суб'єктивними прагненнями та дозволом пацієнта піддатися конкретному медичному втручанню. Ці підходи до визначення характеристики та специфіки медичної послуги важливі для ефективного управління маркетинговою діяльністю постачальника медичних послуг.
охорону здоров'я економіка маркетинг лікарня
1.2 Особливості маркетингу медичних послуг
Охорона входить в ринкові відносини через формування ринку медичних послуг.
Ринок медичних послуг має своїми специфічними особливостями:
- сезонністю. На окремих локальних ринках попит і пропозиція спеціалізованих медичних послуг можуть складатися по-різному, відхиляючись від лінії зміни сукупного попиту та пропозиції на дані послуги, тому кожен виробник конкретних послуг повинен вивчати попит на ці послуги на так званому цільовому ринку, на якому він має намір їх пропонувати, і відповідно виробляти тактику пропозиції з урахуванням попиту і виробничих витрат [10];
- постійним зростанням числа платних медичних послуг. Робота економічної служби в даний час передбачає охоплення все нових сфер, поява додаткових видів діяльності, багатьох з яких донедавна просто не існувало. Це безпосередньо відноситься до маркетингу, пов'язаному насамперед з підприємницькою діяльністю медичних установ - наданням платних послуг. Надання платних медичних послуг як підприємницька діяльність медичних установ відноситься до ринкової сфері економіки, де однією з найважливіших проблем є проблема реалізації товарів і послуг. Потреби в пошуках найбільш раціональних шляхів вирішення цієї проблеми призвели до появи маркетингу. Крім того, тільки маркетинг платних медичних послуг можна розглядати як власне ринкове поняття;
посиленням конкуренції - спостерігається постійне збільшення числа як комерційних, так і некомерційних лікувальних установ. Для ефективного управління діяльністю медичного закладу - постачальника медичних послуг потрібні нові підходи до визначення переліку та характеру медичної послуги в процесі її надання.
У сфері послуг класична модель «4P» маркетингу (Product, Price, Place, Promotion) починає працювати тільки при додаванні ще трьох «P» (персонал, фізичні атрибути та процес) і трансформується в модель «7P »маркетингу.
Розглянемо комплекс маркетингу в сфері охорони здоров'я.
Меди...
