уризмі. Для управління в туристської галузі більше значення має маркетинг. Продавець туристської послуги, не маючи можливості представити її зразок, як це практикується при реалізації товарів, повинен знайти можливість продемонструвати переваги свого товару - послуги, що можна зробити тільки при добре налагодженій системі маркетингу. Споживач, як правило, не може побачити туристський продукт до його споживання, а саме споживання здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристської послуги.
· Крім того, у зв'язку з непостійністю якості послуги, суб'єктивізмом в оцінці виникає необхідність її постійного контролю, тобто ця функція менеджменту набуває особливої ??значущості. Одна і та ж туристська поїздка може бути по-різному оцінена двома різними людьми. Сама ж туристська послуга унікальна, повторити її у всіх аспектах не представляється можливим. У зв'язку з цим управління в туристської галузі має бути зосереджена на напрямку створення системи збору, обробки та розповсюдження інформації.
· ефективність функціонування туристської галузі проявляється не відразу, а з тимчасовою затримкою, обумовленої тривалим періодом віддачі інвестованих коштів, причому якщо мета розвитку носить соціальний характер, то ефект не буде виражатися у вартісній формі.
· в силу того, що туристична середу, незважаючи на свою соціальну спрямованість, має переважно комерційний характер, більшість суб'єктів туристського бізнесу основною метою своєї діяльності визначає, безумовно, отримання прибутку. А тому особливо істотним представляється усвідомлення суб'єктами управління тих наслідків, у тому числі економічних, які можуть з'явитися в результаті неефективного взаємодії між усіма представниками туристського ринку (наприклад, у разі несвоєчасної подачі документів на візу, можлива ануляція всього пакету туристських послуг; в разі зміни розкладу авіаперельотів - зміни вносить і приймаюча сторона). Саме особиста зацікавленість в ефективній організації взаємодії суб'єктів управління в туризмі в ході вироблення управлінських рішень здатна мотивувати туристські підприємства шукати взаємовигідні варіанти співпраці, визнаючи пріоритет спільних інтересів над індивідуальними. Грамотно вибудувана, налагоджена і надійна мережа комунікацій між усіма партнерами дозволяє кожному окремо взятому суб'єкту туристського ринку захистити себе, своїх споживачів і партнерів від нестабільності зовнішнього середовища і кризових наслідків.
· особливістю управління в туристської галузі є залежність від макросередовища (природна, політична й економічна обстановка, форс-мажорні обставини), що, по-перше, знаходить відображення в еластичності попиту; по-друге, підкреслює необхідність довіри при наданні туристських послуг, оскільки відносини між усіма постачальниками окремих послуг, складовими цілісний туристичний продукт, і споживачами послуг будуються саме на довірі, так як оцінити якість самого туристичного продукту можна тільки в процесі споживання.
Розглядаючи туристичну галузь, необхідно відзначити, що вона є одним з найбільш ризикованих видів діяльності у сфері надання послуг, внаслідок чого збільшується число ризикових випадків, характерних саме для туризму. Ризик присутній на всіх стадіях надання туристських послуг і охоплює всіх суб'єктів туристської галузі. У туристської галузі ризик настання небажаних подій та їх негативних наслідків особливо великий ще й тому, що сам характер надання послуг часто пов'язаний з перебуванням туристів в різних екзотичних, екстремальних і незвичних для них місцях, де важко передбачити наявність несприятливих для здоров'я туристів факторів. Крім того, при взаємодії великого числа ділових партнерів (зарубіжні туроператори, консульські служби, готелі, транспортні та екскурсійні компанії) узгодженість їх дій утруднюється, що також пояснює значимість і актуальність категорії довіру для туристської сфери.
Сучасний туризм схильний процесам глобалізації, що означає підсилюється взаємозалежність держав і окремих регіонів, що утворюють світове співтовариство, їх поступову інтеграцію в загальну систему з єдиними для всіх правилами і нормами економічного, політичного і культурного поведінки, а тому питання про підвищення рівня довіри між суб'єктами управління і зміцненні партнерських відносин представляється особливо актуальним.
Розвиток туризму надає стимулюючу дію на інші галузі економіки, призводить до створення значної кількості робочих місць, зростанню оподатковуваної бази і надходжень коштів до бюджету, а також поглибленню співпраці між країнами і народами, стимулює охорону навколишнього середовища, збереження культурної спадщини.
Закони ринку накладають відбиток на еволюцію туристичної індустрії, ускладнюючи і диференціюючи її завдання. Активне формування і розвиток ринкових відносин суттєво змінюют...
