му якийсь сенс.
) Реакція - це момент коли одержувач ознайомився з повідомленням
) Зворотній зв'язок - це частина реакції, яка відбувається після покупки. Наприклад, споживач залишає своє враження на форумі компанії
) Перешкоди - це незаплановані події які спотворюють суть повідомлення. Наприклад, те, що відволікає від перегляду реклами в телевізорі чи на вулиці.
Для того, що б повідомлення було ефективним - процес кодування повинен якомога більше підходити для одержувача повідомлення. Виходячи з установки на те, що одержувач вже має досвід взаємодії з продуктами компанії. Отже, чим більше досвіду одержувача з повідомленнями компанії, тим ефективніше буде повідомлення. Для цього маркетологи повинні ретельно вивчити цільову аудиторію і визначитися з нішею на ринку.
Після того як цільова аудиторія визначена, маркетологи повинні поставити мету комунікацій. Зазвичай метою є покупка з боку споживача, але для цього потрібно визначити стадію купівельної спроможності. Всього їх шість:
1) Поінформованість
2) Володіння
) Розташування
) Перевагу
) Переконаність
) Придбання
Основна аудиторія продута може не знати нічого про товар крім деякої незначної інформації. У наслідок чого, компанія повинна створити поінформованість і знання про товар.
Далі, після того як аудиторія дізналася про товар, компанія повинна дізнатися, що споживачі думають про продукт. Компанія повинна увійти в розташування і викликати перевагу у споживачів. Наприклад, реклама продукції, з нахилом на те, що ми відрізняємося від продукції конкурентів. Створення прес релізів та зв'язків з громадськістю про те, що наш продукт має інноваціями в цій сфері.
І нарешті, завершальний етап процесу комунікацій це підвести споживача до купівлі. Це найбільш складний етап, так як споживач не поспішає купувати продукцію компанії і бажає почекати, зібрати більш детальну інформацію. На цій фазі зазвичай застосовується система знижок, премій. Клієнтам пропонують взяти участь у виставках або конкурсах і тим самим підводять його до покупки.
Після того як компанія вибрала потрібну реакцію аудиторії, створюється ефективне послання. Воно повинно деякими важливими властивостями:
· Залучати увагу
· Утримувати інтерес
· Порушити бажання
· Підштовхнути до дії
Не всі канали і техніки здатні поєднати всі чотири властивості.
Далі комунікатор повинен продумати зміст повідомлення, в нього входять: мотив, тема і гасло. Виділяють мотиви трьох типів:
· Раціональні - пов'язаний з особистою вигодою аудиторії
· Емоційні - пов'язаний з емоціями, викликаними від продукту. Емоції можуть бути негативні і позитивні, які підштовхують до покупки.
· Моральні - пов'язані з уявлення аудиторії про те, що є добре, а що погано. Зазвичай використовується для підтримки яких або соціальних проектів.
Структура послання має декілька пунктів. Перший це те, що повідомлення може бути закінчене комунікатором і надаватиметься чіткий висновок, або кінець повідомлення буде даватися на уяву аудиторії. Другий пов'язаний з тим, що компанія може дати аргументи односторонні, так і двосторонні. Тобто, дати тільки позитивні сторони або додати до них ще трохи негативних для більш чесного способу в особі аудиторії. Третій пункт надає вибір коммуникатору - коли саме і який аргумент давати на початку послання, а який в кінці.
Форма послання має дуже важливу роль для комунікатора. Наприклад, якщо мова йде про рекламу в інтернеті, то потрібно підібрати потрібний шрифт, відтінки і текст. Якщо реклама по телебаченню, то потрібно підібрати грамотних акторів з голосом і яскраві рішення в декораціях. Вік та інші демографічні ознаки на пряму впливають на рішення споживача про покупку. Таїмо образів при розробці форми послання, маркетологи повинні враховувати ряд, на перший погляд, не хитний форми послання.
При виборі засобу доставки повідомлення, маркетологи зазвичай виділяють два типи каналу комунікацій:
· Особисті
· Чи не особисті
Під особистим каналом комунікації подразумевают пряме спілкування людини з людиною або групи осіб. Наприклад, це може бути спілкування на виставках, в інтернеті, на ярмарках. Так само, тут можуть бути поради від друзів, адвокатів і незалежних оцінювачів. Особистий канал комунікацій відіграє важливу роль при покупц...
