До сфери послуг відносяться діяльність авіакомпаній, зміст готелів, системи підтримки здоров'я і лікування людей, а також професійні послуги бухгалтерів, юристів, інженерів, лікарів. Багато ринкових пропозиції являють собою різні поєднання товарів (матеріальних благ) та послуг.
Досвід. Поєднуючи кілька послуг і товарів, можна створювати, демонструвати і реалізовувати на ринку набутий досвід.
Події. Маркетологи беруть активну участь у таких приурочених до певних моментів часу подій, як Олімпійські ігри, торгові виставки, спортивні змагання та заходи сфери мистецтва і культури.
Особистості. Ринок знаменитостей стає одним з найбільш вагомих. Художники, музиканти, директори компаній, лікарі, великі юристи та фінансисти, і інші професіонали отримують для себе користь за допомогою фахівців з маркетингу на ринках знаменитостей.
Місце (географічні території). Сьогодні за залучення туристів і нових резидентів, як і за розміщення виробничих структур і центральних офісів компаній, активно конкурують між собою різні міста, держави, регіони і нації.
Власність. Власність і нерухоме майно, і фінанси (цінні папери) - являє собою якесь невловиме право. Власність продається і купується, а значить, вимагає певних маркетингових зусиль з боку агентів з нерухомості (при операціях з нерухомістю та інвестиційних компаній і банків (при операціях з цінними паперами).
Організації. Організації активно працюють над створенням стійкого, сприятливо сприйманого громадськістю іміджу.
Інформація. Виробництво, упаковка та поширення інформації - одна з головних галузей сучасного суспільства. До постачальників інформації відносяться школи та університети; видавці енциклопедій, наукової та спеціальної літератури і журналів; студії запису компакт - дисків; ініціатори Web - сайтів в Інтернеті.
Ідеї. Основна ідея є ядром, серцевиною кожного ринкового пропозиції. По суті, товари та послуги - це спосіб доведення до споживачів певної ідеї або вигоди, що задовольняє якусь ключову потреба.
5. Поняття франчайзингу
У Росії франчайзинг з'явився відносно недавно і, напевно, ще не отримав належного розвитку. У нашій країні інтерес до цього економічного інструменту відродився в 90-х роках минулого століття, коли практично одночасно виникло кілька франчайзингових систем - вітчизняних і з участю іноземного капіталу. Проте надмірні надії на розвиток франчайзингу не виправдалися.
Перші публікації, присвячені франчайзингу, з'явилися більше десяти років тому, однак різні фахівці звертали увагу на різні аспекти франчайзингу і, як результат, формулювали свої визначення.
Аналізуючи різні формулювання і підсумовуючи виділені в них ознаки, можна сформулювати наступне визначення:
Франчайзинг - це форма підприємництва, заснована на системі взаємин, закріплених рядом угод, при яких одна сторона (франчайзер) надає оплатне право діяти від свого імені (реалізовувати товари) іншій стороні (франчайзі), сприяючи тим самим розширенню ринку збуту.
Франчайзі зобов'язується продавати цей продукт чи послуги по заздалегідь визначених законах і правилах ведення бізнесу, що встановлює франчайзер. В обмін на здійснення всіх цих правил франчайзі одержує дозвіл використовувати ім'я компанії, її репутацію, продукт і послуги, маркетингові технології, експертизу, і механізми підтримки. Таким чином, виконання правил не є недоліком, навпаки, дотримання правил означає, що франчайзі має прекрасну можливість отримати прибуток і зрозуміти вигідність свого вкладення. Щоб отримати такі права, франчайзі робить первісний внесок франчайзеру, а потім виплачує щомісячні внески. Це свого роду оренда, тому що франчайзі ніколи не стає повним власником товарного знаку, а лише має право використовувати товарний знак на період виплати щомісячних внесків. Суми цих внесків обмовляються у франчайзинговому договорі (контракті) і є предметом переговорів. Франчайзинговий пакет (повна система ведення бізнесу, передана франчайзі) дозволяє відповідному підприємцю вести свій бізнес успішно, навіть не маючи попереднього досвіду, чи знань навчання в даній області.
Франчайзер - це компанія, яка видає ліцензію або передає в право користування свій товарний знак, ноу-хау й операційні системи. Франчайзер досліджує, і розвиває бізнес, витрачає гроші на просування бізнесу, створює гарну репутацію і пізнаваний імідж (званий -бренднеймг). Після того, як компанія довела працездатність своєї бізнес концепції й успішну відтворюваність цього бізнесу, вона може почати пропонувати підприємцям, що хочуть повторити подібний успіх, купити її франшизу.
Франшиза - це повна бізнес систем...
