сказане відноситься до традиційних завдань інформаційного сервісу, хоча б і вирішуваним в більшому обсязі на більш високому рівні і з застосуванням сучасних засобів комп'ютеризації інформаційних технологій. Однак логістична концепція управління вимагає інших методів, які, не заперечуючи традиційних, означають нові підходи до інформаційного обміну між постачальником і покупцем. Для того, щоб покупець придбав той чи інший товар, послугу постачальник повинен переконати його в доцільності відповідних витрат. Інформація про чудових експлуатаційних показниках даного товару, послуги вигідних умовах їх придбання та поставки і про високий рівень сервісного обслуговування може спрацювати, якщо у покупця принципове рішення придбати товар такого роду вже дозріло або готове дозріти. Рекламна діяльність та інші види інформаційного впливу можуть лише переконати його купити цей товар саме у даної фірми в певний час у конкретних кількостях. Питання ж про те, чи варто взагалі купувати товар такого роду, потребує спеціального розгляду.
Всякий товар, всяке виріб купується для того, щоб в результаті проведених витрат отримати відповідний прибуток. Це робиться і тоді, коли він використовується для виробництва іншого товару, продавши який можна отримати бажаний прибуток. [С.101]
Таким чином, постачальник (продавець) повинен забезпечити потенційного покупця всією інформацією, необхідної для обгрунтованого прийняття рішення про доцільність придбання товару, послуги.
1.3 Фінансово-кредитний сервіс
Фінансово-кредитний сервіс полягає в наданні покупцю великої різноманітності варіантів оплати, у тому числі оплати за фактом отримання товарів, оплати в розстрочку, ф'ючерсних форм оплати за ціною, зафіксованою на момент угоди, в різних знижки та пільги , що надаються покупцям, а також у різних формах кредитування. Оплата може проводитися або готівковим чином через касу, або за безготівковим розрахунком. Форми безготівкового розрахунку можуть бути досить різноманітними. Вони здійснюються шляхом перерахувань по розрахунковим поточним і валютних рахунках в якому-небудь одному банку, з використанням кореспондентських рахунків між різними банками, шляхом клірингових взаємозаліків, а також за допомогою векселів і чеків.
Акцепт, т. е. прийняття покупцем даного платежу, дозволяє йому контролювати дотримання договірних умов.
Безготівковий розрахунок може виконуватися у формі акредитива, у вигляді платіжних доручень, з розрахунком чеками, в порядку виконання планових платежів, а також з використанням векселів, т. е. письмових боргових зобов'язань. [С.111]
Фінансовий сервіс при збуті продукції полягає також у наданні різного роду знижок і пільг. Найбільш поширені знижки за кількістю товару, що купується.
Пільги можуть поширюватися на різних юридичних і фізичних осіб, що представляють собою потенційних покупців. Наприклад, до різних категорій пільговиків можуть ставитися організації охорони здоров'я; підприємства, що мають надзвичайний оборонне значення, а також окремі особи, скажімо пенсіонери, ветерани воєн та ін. [с.112]
Покупцям можуть надаватися кредити в товарній, грошовій або змішаній формі. Вони можуть бути банківськими, комерційними, державними, міжнародними, споживчими і деякими іншими.
Останній зазвичай виражається у вигляді лізингу та франчайзингу. До того, як буде прийнято рішення про вибір тієї чи іншої форми і про обсяги кредитування покупця або про надання йому фінансових пільг, необхідно виробити судження про те, чи слід надавати такого роду послуги для даного покупця або стосовно його конкретному почину і приймати на себе відповідний фінансовий ризик.
Часто судження про доцільність надання фінансово-кредитних послуг при здійсненні продажу того чи іншого товару виносить сам виробник. При розвиненому логістичному управлінні виробник і потенційний покупець, діючи як партнери, які мають спільну мету, повинні виносити таке судження спільно. У такому випадку повинна бути вироблена оцінка фінансової спроможності замишляється даними покупцем справи. [С.116]
Перераховані та інші пов'язані з фінансовим сервісом питання в кожному конкретному випадку повинні піддаватися логистическому аналізу
Таким чином, фінансово-кредитний сервіс можна представити у вигляді сукупності всіляких форм і методів проведення розрахунків за поставки товарів, систем знижок, пільг і факторингу.
1.4 Сервіс у торговельній логістиці
Логістичний сервіс у системі торгового посередництва є комплекс логістичних операцій, що забезпечують найбільш повне задоволення потреб клієнтів фірми в процесі управління товарними...
