, фінансовими та інформаційними потоками. [С.23]
Цілі логістичного сервісу в торгівлі можна визначити, як отримання прибутку, її максимізацію:
Зростання обсягу та якості надаваних логістичних послуг, генеруючих попит на поставку матеріальних благ, здатний:
закріпити позиції на діючому ринку шляхом продуманої політики логістичного обслуговування, підвищувальної з боку споживача ризик зміни постачальника;
залучити нових споживачів, пропонуючи індивідуальне логістичне обслуговування (наприклад, товарний кредит або оплата поставленої продукції по мірі використання здатні значною мірою скоротити рівень іммобілізації оборотних коштів, підвищити ефективність використання оборотного капіталу споживача), що дозволить встановити довгострокові господарські зв'язки;
залучити додаткових клієнтів, надаючи логістичні послуги з постачання продукції конкурентів. При цьому можна знизити агресію конкурентів, покладаючи на них витрати по створенню інфраструктури логістичного обслуговування.
До основних принципів логістичного сервісу в торгівлі пропонуємо віднести наступні. [С.117]
Обов'язковість пропозиції. Цей принцип можна визначити як мінімально допустимий рівень логістичного обслуговування, який визначається інтенсивністю конкуренції на ринку, який повинен бути складовим елементом політики пропозиції торгового посередника. Визначення оптимального рівня, порогових величин логістичного обслуговування представляє дуже трудомістку задачу, вирішуване суб'єктами торгової логістики, виходячи з прийнятої стратегії розвитку. [С.121]
Споживач послуг завжди має право, принаймні в умовах ринку споживача, відмовитися від логістичного сервісу торгового посередника. При цьому вартість поставки повинна бути зменшена на суму вартості пакета логістичних послуг. У загальному випадку вартість обслуговування включає:
повна вартість споживання;
ціна товару;
вартість поставки без вартості самого товару;
вартість експлуатації/використання товару:
вартість поставки, за умовами якої споживач відмовляється від всього пакету логістичного обслуговування;
вартість поставки, за умовами якої споживач відмовляється від післяпродажного обслуговування.
Еластичність, гнучкість сервісу.
Пакет логістичних послуг (якість і кількість послуг) повинен бути націлений на конкретного, персоніфікованого споживача. Оптимальний обсяг логістичного сервісу довільний, з одного боку, від цілей і ресурсів торгового посередника, з іншого - від потреб клієнтів. Здатність комерційної організації індивідуалізувати логістичне обслуговування споживача зумовлює його прихильність конкретному торговельному посереднику. Гнучкість логістичного сервісу по суті є компенсатором ризиків, що виникають у процесі реалізації продукції, якісні характеристики якої не дозволяють гарантувати споживачам стійко оптимальний режим експлуатації:
Зручність сервісу.
Просторово-часові, а також інші параметри і характеристики логістичного обслуговування визначають споживачі. Інтегральна оцінка якості логістичного сервісу залежить і від умов споживання і доступності послуг. Вартість споживання є змінна від зручності логістичного сервісу, а отже, в значній мірі впливає на вибір торговельної фірми:
вартість споживання логістичних послуг;
вартість власне логістичних послуг;
непрямі витрати, що збільшують вартість споживання, наприклад очікування обслуговування і т. д. [с.42]
Інформативність сервісу. Створення банків даних, аналіз та інтерпретація інформації, зібраної в процесі логістичного обслуговування, дозволяють прогнозувати і моделювати поведінку споживачів (покупців), їх реакцію на конкретні маркетингові заходи торгового посередника.
Адекватність цінової політики у сфері логістичного сервісу внутрішнім і зовнішнім змінним торговельної діяльності. Суб'єкти торговельної логістики формують вартість послуг, визначаючи пріоритетні цілі логістичного обслуговування, що реалізуються в ціноутворенні. [С.49]
Відповідність продаваних товарів сервісу.
Різноманіття форм організації логістичного обслуговування (наприклад, самообслуговування) допускає продаж/поставку товару без відповідного пакету супроводжуючих його послуг. Однак, коли на ринок просувається товар-новинка без відповідного логістичного обслуговування (товар технічно складний, що припускає наявність відповідних інженерних знань у споживачів), реакція покупців швидше за все буде негативною, навіть у ...
