кого обліку та контролю витрат. Необхідно відзначити, що великі ERP системи можуть включати до свого складу частину функцій фесіліті менеджмент, безпосередньо пов'язаних з фінансовими процесами, проте вони не можуть повністю вирішувати всі завдання з управління нерухомістю.
Безпосередньо для задач з управління нерухомістю на міжнародному ринку вже більше 20 років існує і розвивається спеціалізоване ПО класу CAFM (Computer Aided Facility Management), яке представлене у великій кількості рішеннями від різних виробників. Останнім часом можна зустріти також абревіатуру IWMS (Integrated Workplace Management System) для позначення класу систем розвиваються в напрямку комплексного управління об'єктами нерухомості як інвестиційними об'єктами. На російському ринку вже є система класу CAFM visual FM від німецького розробника компанії Loy amp; Hutz AG. lt; # justify gt; · Модуль управління орендними відносинами (формування та контроль графіка платежів, що складають оплати в частині базової орендної ставки, операційних витрат, додаткових послуг, в окремих випадках, може використовуватися для завдань управління взаємовідносинами з клієнтами (аналог систем класу CRM)).
· Модуль управління площами, конференц - кімнатами і переговорними (контроль зайнятості приміщень, планування використання площ з урахуванням їх типу і технічних характеристик, розподіл площ по орендарям і внутрішнім службам, адміністрування загальних площ, резервування службових приміщень загального доступу, розрахунку площ для БТІ, за методиками BOMA та ін.)
· Модуль адміністрування договорів з контрагентами (адміністрування договорів з підрядними компаніями, облік договірних умов, ведення реєстру договорів, управління закупівлями).
· Модуль управління заявками, несправностями і нарядами, Help Desk (прийом, реєстрація заявок від клієнтів, орендарів, внутрішнього персоналу про несправності, скаргах, заявок на додаткові послуги та внутрішні сервіси, формування та узгодження нарядів, реєстрація виконаних робіт, підготовка вихідних даних для актів, модуль може бути реалізований на основі Web-інтерфейсу).
· Модуль технічної експлуатації та планового обслуговування: (реєстрація несправностей по обладнанню, планування і контроль обходів, інспекцій, планування і контроль планових заходів у відповідності з графіком, управління ресурсами).
· Модуль планування і контролю енергоспоживання (реєстрація, розподіл і контроль показань лічильників енергоспоживання, планування та організація заходів щодо оптимізації енергоспоживанню, первинні показання лічильників можуть автоматично зчитуватися з АСУЗ).
· Модуль управління документацією (облік експлуатаційної документації, підготовка повного комплекту звітної документації, адміністрування електронних документів).
Крім цього, системи можуть розширюватися за рахунок додаткових модулів (збиральний сервіс, управління паркуванням, ключами та ін.), а також через інтерфейси обміну даними із зовнішніми системами (наприклад, ERP, АСУЗ).
Як правило, системи побудовані на основі інформаційної бази даних (Access, SQL, ORACLE), що містить реєстри наступних облікових об'єктів: комплекси нерухомості, будівлі, площі, приміщення, інженерне обладнання, інфраструктура, договори та ін.
Ця інформація збирається в основному на етапі впровадження і доповнюється, актуалізується в процесі роботи з системою персоналом.
У процесі роботи з системою персонал може виконувати такі типові дії відносно облікових об'єктів: реєструвати заявки, події, несправності, показання лічильників формувати наряди, планувати регламентні роботи, резервувати приміщення, планувати переїзди, формувати звітність, виконувати пошук та аналіз необхідної інформації, готувати звітність.
З погляду програмно-технічних засобів системи можуть бути реалізовані в будь-якої конфігурації - починаючи від окремих робочих місць з окремою базою даних, до конфігурацій сервер-клієнт з центральною базою даних і доступом в термінальному режимі або по Web-Інтерфейс. Web-інтерфейс, як правило, використовується для організації доступу зовнішнього персоналу, наприклад, орендарів та клієнтів, до системи для оформлення заявок в on-line режимі і контролю статусу заявок, нарядів і виконаних робіт.
. 4 Проблеми при впровадженні існуючих розробок
Не секрет, що при впровадженні корпоративних інформаційних систем часто виникають прецеденти не завершених або мало ефективних проектів. Причини тут можуть бути як загальні, наприклад, не готовність бізнесу клієнта для автоматизації, низька кваліфікація консультантів, неправильно обрана стратегія впровадження, так і специфічні для кожного типу програмного продукту.
