рбального спілкування
спілкування невербальний поза екстралінгвальний
Про мову жестів краще і повніше, ніж Аллан Піз, все одно ніхто нічого не писав. Тому я не буду навіть пробувати. Однак на кількох моментах невербального, тобто невербальне спілкування, я хотіла б зупинитися детальніше.
Основне правило ефективного спілкування - це підстроювання. Скажіть, будь ласка, вам більш комфортно спілкуватися з людиною, яка спілкується у вашому стилі або сильно відрізняється від вас? Чи були у вас співрозмовники, які говорили набагато повільніше, ніж ви? Що ви при цьому відчували? Я думаю, що бажання поквапити. Ось так і клієнт ... А якщо ви говорите набагато швидше, ніж він? Швидше за все, відсоток того, що клієнт запам'ятав, буде плавно прагнути до нуля. Якщо ви говорите голосніше, ніж клієнт, то це може його або пригнічувати або дратувати. Якщо ви говорите тихіше, то йому доведеться напружуватися, щоб прислухатися, а також він може прийняти це за вашу невпевненість у собі. Звідси висновок - підстроювання - інструмент, який дозволяє нам швидше, простіше й ефективніше домагатися своїх цілей і розташовувати до себе надовго. А це все дозволяє нам більше, ефективніше і стабільніше продавати. Нам це треба? Якщо ваша відповідь позитивний, то давайте приймемо за правило, що підстроювання - це всього лише ефективний інструмент, це ні в якому разі не приниження як особистості і не втрата індивідуальності. Адже якщо ви говорите з англійцем по-англійськи, а не по-російськи, ви просто більш ефективні, а не принижені? Правильно? Тоді кілька важливих моментів:
· Очі - дзеркало душі (хто це сказав, на мій превеликий жаль, не пам'ятаю, але точно знаю, що не я перша) Зоровий контакт дуже важливий для ефективного спілкування з клієнтом, бажано, щоб він становив 60-80% часу спілкування в ході особистих переговорів. Якщо ви ведете публічну презентацію, то варто тримати зоровий контакт з більшою частиною аудиторії, періодично зустрічаючись очима з усіма, при цьому зустрічаються такі найпоширеніші помилки: погляд вниз, вгору, в сторони, а також «вибір жертви», тобто тієї людини або пари людей, на яких ми дивимося весь час. Згадайте школу (вчитель дивиться весь час на вас) і не робіть так.
Про мову жестів краще і повніше, ніж Аллан Піз, все одно ніхто нічого не писав. Тому я не буду навіть пробувати. Однак на кількох моментах невербального, тобто невербальне спілкування, я хотіла б зупинитися детальніше.
Основне правило ефективного спілкування - це підстроювання. Скажіть, будь ласка, вам більш комфортно спілкуватися з людиною, яка спілкується у вашому стилі або сильно відрізняється від вас? Чи були у вас співрозмовники, які говорили набагато повільніше, ніж ви? Що ви при цьому відчували? Я думаю, що бажання поквапити. Ось так і клієнт ... А якщо ви говорите набагато швидше, ніж він? Швидше за все, відсоток того, що клієнт запам'ятав, буде плавно прагнути до нуля. Якщо ви говорите голосніше, ніж клієнт, то це може його або пригнічувати або дратувати. Якщо ви говорите тихіше, то йому доведеться напружуватися, щоб прислухатися, а також він може прийняти це за вашу невпевненість у собі. Звідси висновок - підстроювання - інструмент, який дозволяє нам швидше, простіше й ефективніше домагатися своїх цілей і розташовувати до себе надовго. А це все дозволяє нам більше, ефективніше і стабільніше продавати. Нам це треба? Якщо ваша відповідь позитивний, то давайте приймемо за правило, що підстроювання - це всього лише ефективний інструмент, це ні в якому разі не приниження як особистості і не втрата індивідуальності. Адже якщо ви говорите з англійцем по-англійськи, а не по-російськи, ви просто більш ефективні, а не принижені? Правильно? Тоді кілька важливих моментів:
· Очі - дзеркало душі (хто це сказав, на мій превеликий жаль, не пам'ятаю, але точно знаю, що не я перша)
Зоровий контакт дуже важливий для ефективного спілкування з клієнтом, бажано, щоб він становив 60-80% часу спілкування в ході особистих переговорів. Якщо ви ведете публічну презентацію, то варто тримати зоровий контакт з більшою частиною аудиторії, періодично зустрічаючись очима з усіма, при цьому зустрічаються такі найпоширеніші помилки: погляд вниз, вгору, в сторони, а також «вибір жертви», тобто тієї людини або пари людей, на яких ми дивимося весь час. Згадайте школу (вчитель дивиться весь час на вас) і не робіть так.
Завдання 1.
Як, з вашої точки зору, можуть бути сприйняті наступні прояви невдалого зорового контакту:
1. Погляд вниз
2. Погляд поверх слухачів або співрозмовника
. Дивиться весь час в папірець
. Погляд у бік
. «Б...
