руктивне почуття помсти, властиве людині, може виявлятися в підтримці балансу збитку. При нанесенні людині шкоди, він намагається відповісти тим же того, від кого постраждав. Ступінь завдається у відповідь шкоди визначається різними факторами - вихованням людини, страхом покарання, традиціями, світоглядом. Нанесення шкоди порушує збалансованість міжособистісного і міжгрупового взаємодії і може стати основою конфлікту. Тому одним з важливих соціально-психологічних умов профілактики конфліктів є формування цінності ненасильницького взаємодії.
Баланс самооцінки та зовнішньої оцінки. У процесі соціальної взаємодії людям властиво оцінювати один одного (зовнішність, поведінка, результати діяльності тощо), а також виробляти самооцінку. Значна розбіжність самооцінки та зовнішньої оцінки створює грунт для виникнення міжособистісних конфліктів. Особливої ??гостроти досягають конфлікти, що виникають із зазначеної причини, у відносинах по-вертикалі (вчитель - учень). Основною причиною виникнення невідповідності між зовнішньою оцінкою і самооцінкою є вибір різних способів оцінки суб'єктами, які у ситуації керівництва-підпорядкування. Одна і та ж діяльність в залежності від способу її оцінки може бути оцінена по-різному (як позитивна, і як негативна). Все залежить від того, що є основою оцінки. Учень при оцінці своєї діяльності, в якості основи оцінки вибирає те, що йому вдалося зробити. Викладач оцінює її виходячи з того, що учневі не вдалося зробити. Іншими словами, в першому випадку результат порівнюється з вихідним станом справ, а в другому - з кінцевою метою. Такий підхід характерний не тільки для педагогів, але й для оцінки людей в будь-яких ситуаціях людської взаємодії. Дотримання балансу самооцінки та зовнішньої оцінки важлива умова профілактики конфліктів.
Баланс відповідальності. Будь-яка ситуація, в якій один з партнерів бере на себе занадто велику або занадто малу відповідальність, може призвести до конфлікту. Учень, який узяв на себе відповідальність, може відчути перевантаження у зв'язку з додатковою роботою, а також самотність. Одногрупник, який поступився відповідальність іншому, може відчути применшення своєї значущості, залежність від іншої і втрату індивідуальності. Почуття образи і роздратування можуть виникнути з обох сторін. Дуже часто саме ці почуття лежать в основі виникнення конфлікту. Тому розподіл відповідальності дуже важлива умова профілактики конфлікту.
. 4 Міжособистісні стилі вирішення конфліктів
Відомі п'ять основних міжособистісних стилів вирішення конфліктів: Ухилення - людина намагається піти від конфлікту. Його позиція - не потрапляти в ситуації, які провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями. Тоді не прийдеться приходити в збуджений стан, нехай навіть і займаючись рішенням проблеми. Згладжування - людина переконаний, що не варто сердитися, тому що ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен raquo ;. Такий сглаживатель намагається не випустити назовні ознаки конфлікту, апелюючи до потреби в солідарності. Але при цьому можна забути про проблему, що лежить в основі конфлікту. У результаті може настати мир і спокій, але проблема залишиться, що в кінцевому підсумку відбудеться вибух raquo ;.
Примус - спроби змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших, звичайно поводиться агресивно, для впливу на інших користується владою шляхом примушення. Такий стиль може бути ефективний там, де педагог має велику владу над групою, але він може придавити ініціативу учасників групи, створює ймовірність того, що буде прийняте невірне рішення, бо уявлена ??тільки одна точка зору. Він може викликати обурення, особливо у неповнолітніх підлітків.
Компроміс - прийняття точки зору іншої сторони, але лише до певної міри. Здатність до компромісу високо цінується, оскільки зводить до мінімуму небажаність, що часто дає можливість швидко розв'язати конфлікт до задоволення обох сторін. Однак, використання компромісу на ранній стадії конфлікту, виниклого по важливій проблемі, може скоротити час пошуку альтернатив.
Рішення проблеми (співробітництво) - визнання розходження в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто використовує такий стиль, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант рішення. Даний стиль є найбільш ефективним в рішенні проблем організації.
Ось деякі пропозиції з використання цього стилю дозволу конфлікту:
. Необхідно визначити проблему в категоріях цілей, а не рішень.
. Після того, як проблема визначена, визначити рішення, прийн...
