, бути ланкою в ланцюзі колективу, оперативно і адекватно реагувати на події. Для хлопців так само буде корисним розвиток акторських навичок.
Ще одним плюсом проведення такої екскурсії буде нестандартний для звичайного способу трансферу екскурсантів. Невеликий відрізок маршруту проходить через річку Волгу - Мишкинському пором, що є стимулом вибору Мишкіна в якості дестинації. Компактність і зручне планування міста, близькість основних визначних пам'яток один до одного робить можливим пересування по місту без транспорту, що, безумовно, є ще однією перевагою Мишкіна в порівнянні зі своїми конкурентами.
Можливість поєднання історії, етнографії, автентичності регіону, архітектури, місцевих легенд, переказів і міфології з ігровою, невимушеною атмосферою. Додавання динамічності в рядові екскурсійні програми, розробка сценарію, створення історії і сюжету екскурсії - саме це має відрізняти виграшну програму від конкурентів.
При створенні туру базовим етапом є розробка концепції, в якій опрацьовується ідея турпродукту з урахуванням результатів дослідження попиту споживачів щодо даного напрямку, їх побажань і переваг. Дане дослідження ми провели шляхом опитування у формі анкетування, результати якого викладені у другому розділі. Також варто враховувати аналогічні пропозиції конкурентів для чіткого позначення місця створюваного турпродукту на ринку і виявлення його конкурентних переваг. Аналіз пропозицій даного напрямку так само був викладений у другому розділі.
3.2 Постачальники послуг
В обслуговуванні туристів під час подорожей бере участь безліч різноманітних підприємств і організацій. До них відносяться:
підприємства, що надають засоби розміщення (готелі, турбази, мотелі та ін.);
підприємства харчування (ресторани, кафе, їдальні та ін.);
екскурсійні фірми;
транспортні компанії;
організації дозвілля;
спортивні підприємства і споруди;
рекреаційні підприємства;
побутові фірми та інші торговельні підприємства.
Всі підприємства і організації, що у комплексному обслуговуванні туристів під час проходження туру, в туристській практиці прийнято називати постачальниками послуг. При вирішальній організаційно-комплектуючої ролі туроператора і його значенні в просуванні туристичного продукту можна переоцінити і роль постачальників послуг в обслуговуванні туристів. У кінцевому рахунку, контакт з туристами на турах відбувається саме на рівні обслуговування, тобто сприйняття туристом туру як якісного товару багато в чому залежить від якості кожної окремої послуги, від її відповідності рівню потреб певної групи туристів. Тому при складанні програм турів особлива увага приділяється постачальникам послуг.
При роботі туристської компанії з постачальниками послуг необхідні:
серйозний підхід до якості послуг, що надаються партнером, а також облік репутації фірми - постачальника послуг серед інших партнерів туристського ринку;
дотримання відповідності рівня і типу готелі, підприємства харчування, транспортних послуг тому соціальному сегменту споживачів і виду туризму, на який орієнтований конкретний тур;
уважний і кваліфікований підхід до складання всієї договірної документації щодо співпраці, так як це в подальшому може вплинути на авторитет вашої фірми. Адже відповідальність перед клієнтом за всіх своїх партнерів несете ви, а значить, і ці моменти повинні бути передбачені у внутрішній договірної документації.
Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великого числа туристських фірм і підприємств, зареєстрованих в тій чи іншій країні, потрібно вибрати ті, які проявили б інтерес до співпраці з вами, і при цьому вони повинні відповідати вашим інтересам і вимогам щодо обслуговування туристів. Для їх пошуку можна використовувати різні довідники, Інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і так далі. Важливо вибрати найкращі можливості по кожному виду послуг, що надаються.
Вибираючи партнерів у готельному і транспортному обслуговуванні, важливо пам'ятати про небажаність роботи тільки з одним партнером. Наявність в регіоні подорожі та відпочинку декількох готелів і перевізників значно розширює вибір постачальників послуг і до того ж служить альтернативою при виникненні конфліктних ситуацій. Те ж відноситься і до інших видів постачальників послуг.
Постачальники послуг підбираються з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегмен...
