ту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані. Немаловажне значення мають їх ділові якості і репутація. Саме від правильного вибору постачальників послуг, від їх якісної роботи залежить в підсумку успіх турів, організованих фірмою.
На ділі туристської фірмі доводиться працювати з різною клієнтурою, і тому фірма повинна мати можливість запропонувати їй послуги різного рівня. Головне питання, що стоїть перед фірмою - комплексне відповідність пропонованих послуг певному клієнту. При роботі з постачальниками основних послуг (з готелями, підприємствами харчування, транспорту) зазвичай в договорах визначається квота місць, але з різними гарантіями заповнення.
Для реалізації запропонованого пакету послуг потрібно ряд постачальників послуг. Одним з головних постачальників є підприємство, що надає послуги з розміщення. До нього пред'являється ряд вимог:
зручне розміщення, щодо мети перебування (бізнес-тур, шоп-тур);
наявність можливості швидко дістатися до необхідного пункту (аеропорту, центру міста);
якісне харчування в готелі;
перелік додаткових послуг за невисоку ціну.
Другий за значимістю постачальник - транспортна компанія. Існує 2 види транспортних компаній:
) Авіакомпанія (основний перевізник).
Основні вимоги, що застосовуються до авіакомпанії:
зручний час перельоту;
надання докладної інформації про майбутній переїзд, засобах пересування і аеровокзалах;
максимальне забезпечення комфорту і безпеки.
) Автобусна компанія (для організації трансферів і внутрімаршрутних перевезень).
Основні вимоги, пропоновані до автобусної компанії:
обладнані стандартними зручностями автобуси;
супроводжуючий (представник) від компанії, що організовує трансфер (якщо його не надала зустрічає сторона).
Третій за значимістю постачальник послуг - екскурсійна компанія. Вимоги, що пред'являються їй:
наявність російськомовних гідів та екскурсоводів, що володіють сертифікатами та ліцензіями на здійснення Екськурсоводчеськоє діяльності;
відпрацьовані і перевірені екскурсійні програми;
зв'язку з місцевими підприємствами харчування (для організації харчування за маршрутом екскурсії), музеями, парками і заповідниками (для закупівлі квитків в необхідній кількості).
Таким чином, можна зробити висновок, що до роботи з постачальниками туристських послуг потрібно підходити дуже серйозно й уважно, звертаючи увагу на всі нюанси.
3.3 Розробка програми
Програма групової екскурсії у м Мишкін для учнів середньої ланки:
: 00 - Відправлення з м Ярославля від МОУ СЗШ №71 (Ярославль, вулиця Свердлова, 62). Шляхова екскурсія «Ярославль - Мишкін».
: 00 - Прибуття в м Мишкін. Оглядова екскурсія по місту з відвіданням:
Музею Миші (чудове зібрання мишей-сувенірів з різних країн світу);
Музею «Російські валянки» (де розкажуть багато цікавого про процес виготовлення валянок, про те, як ставилися до валянків великі російські государі; як валянками лікували похмілля, простуду і ревматизм; як по валянкам нареченої вибирали нареченого; тут же невелика лавка з продажу валянок самих різних моделей);
Млини купця Чистова (ця млин працював аж до 1970-х років, і зараз її механізми досить добре збереглися; на млині можна побачити всі етапи перетворення зерна на борошно, дізнатися про особливості роботи мельника);
Будинку ремесел з діючою кузнею, гончарної та столярної майстерні (де можна побачити роботу майстрів-ремісників і готові вироби, дізнатися секрети майстрів);
Музею Унікальною техніки (широко представляє історію техніки від сільгоспагрегатів та автотранспорту до річкових суден та електрозв'язку, від гармати до самоката).
: 00 - Обід в кафе «Лісова Казка» (входить у вартість путівки). Переїзд в Мартинова.
: 30 - Відвідання Музею Кацкарей - селянської хати кінця ХIХ століття. У будинку ви познайомитеся з звичаями, міфами і фольклором дивного народу - жителів Кацкой волості Мишкинському повіту, спробуєте частування з російської печі.
: 30 - Збір групи в автобусі. Відправлення в г. Ярославль.
Більш докладний опис об'єктів можна дізнатися в картках об'єктів (додаток В):
Додаток В.
Картка об'єкта №1
