Зміст
Введення
1. Теоретичні основи аналізу якості продукції
1.1 Поняття якості продукції. Аналіз якості продукції
. 2 Система показників якості
. 3 Фактори, що впливають на якість продукції
. Аналіз господарської діяльності підприємства
. 1 Коротка характеристика підприємства МУЗ «МКЛ» №1
. 2 Аналіз основних техніко-економічних показників діяльності підприємства МУЗ «Міська клінічна лікарня» №1
. 3 Аналіз показників системи якості підприємства МУЗ «Міська клінічна лікарня» №1
. Удосконалення якості послуг на підприємстві МКЛ № 1
Висновок
Бібліографічний список
Введення
Значний вплив на якість способу життя надає матеріальна середу - якість товарів і послуг. Тому проблема якості продукції та послуг була і залишається актуальною. Вона є стратегічною проблемою, від вирішення якої залежить стабільність економіки нашої держави. Процес поліпшення якості, об'єднуючий діяльність багатьох виробництв, колективів конструкторів, сфери послуг, необхідний не тільки для отримання прибутку при збуті товарів і послуг, але головне - суспільству в цілому і його інтересам.
Товари, які володіють відповідною прибутковістю (різницею між продажною ціною і собівартістю), повинні знаходити постійний збут. Купуючи товари, ми оплачуємо їх вартість не тільки тому, що вони необхідні, але й тому, що вони нам сподобалися.
Об'єктом дослідження є МУЗ «МКЛ № 1» м Тольятті, що надає медичні послуги населенню.
Для руху до поставленої мети підприємство має намір вирішувати наступні завдання:
Безперервне підвищення якості всіх процесів надання послуг, технологічне і технічне розвиток.
Постійне вивчення вимог споживчого ринку.
Постійне поліпшення якості надаваних послуг, не збільшуючи витрат.
Застосування заходів, спрямованих на попередження лікарських помилок і причин виникнення лікарських помилок.
Доведення до кожного працівника його ролі у сфері якості та досягнення основної мети підприємства.
Заохочення за якісну працю, за впровадження пропозицій щодо поліпшення якості праці.
Систематичне навчання та підвищення кваліфікації працівників усіх рівнів.
Керівництво підприємства вважає, що рішення поставлених завдань можливе при усвідомленні необхідності слідувати принципам підвищення якості кожним працівником окремо і всіх разом.
Предметом дослідження стануть дослідження якості надаваних послуг і їх вплив на розвитку організації на прикладі МУЗ «МКЛ № 1 м Тольятті».
Об'єктом дослідження є МУЗ «МКЛ № 1 м Тольятті», основною метою якого є забезпечення населення, організацій, підприємств та установ г.Тольятти медичними послугами, а також отримання від цієї діяльності прибутку.
Основною метою курсової роботи є аналіз і оцінка системи якості послуг МУЗ «МКЛ № 1 г.Тольятти.
Для реалізації поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
- дослідити сутність якості і його роль в діяльності підприємства;
- розглянути вплив якості на ефективність управління підприємством,
- проаналізувати стан якості на МУЗ «МКЛ № 1 г.Тольятти»;
Науково-методичною основою роботи з'явилися звітні статистичні дані МУЗ «МКЛ № 1», наукова та методична література з досліджуваної проблеми авторів Іванова В.В., Кибанова А.Я., Гройсмана В., Калініченко В., Хуторського М. та ін та інших.
1. Теоретичні основи аналізу якості продукції
. 1 Поняття якості продукції. Аналіз якості продукції
Продукція - матеріалізований результат трудової діяльності людей, отриманий в певному місці і за певний інтервал часу, що володіє корисними властивостями і призначений для використання споживачами з метою задоволення їхніх потреб.
Результати праці можуть бути упредметнені (сировина, матеріали, харчові продукти, тканини, взуття, паливо, машини, прилади, пристрої і т. д.) і неовеществлённимі (енергія, інформація, деякі види послуг і т. д.).
Вся вироблена продукція є результатом суспільної потреби в даному виді матеріалізованої або неовеществлённого результату праці.
Потреба - це економічна категорія, яка стимулює...
