в туристичне агентство «Альфа-Тур», клієнту в першу чергу, пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права.
При зверненні клієнта в агентство йому пропонують переглянути «Інформаційний листок до туру», який містить таку інформацію: опис маршруту по днях, характеристика умов туру, інформацію про країни перебування, правила забезпечення безпеки.
Характеристика умов туру містить наступну інформацію:
умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
інформацію про розміщення батьків з дітьми;
характеристику транспортних засобів;
перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
У рамках інформації про країни перебування надають наступну інформацію:
особливості в'їзду і виїзду в країну;
візовий режим;
санітарні правила (страховка, щеплення);
митні правила;
специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважною релігією;
місцеві традиції та звичаї (правила пристойності, одяг, чайові та інше);
магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
гроші, обмін;
пошта, телеграф, телефон;
пам'ятки, в т.ч. по маршруту;
інша необхідна інформація.
До правил забезпечення безпеки відноситься наступна інформація:
перелік туристичних фірм - співвиконавців туру і дані про сертифікацію їхніх послуг по місцевим вимогам;
характеристика стану громадського порядку в країні і рекомендації у зв'язку з цим;
правила поведінки на воді;
правила санітарії та гігієни;
як скористатися страховкою в екстрених випадках;
прогнозовані погодні умови і рекомендації про екіпіровці;
небезпечні тварини, плазуни і рослини;
як і де зберігати речі, гроші та цінності;
пам'ятка про відповідальність за завдані збитки.
Уніформи, характерною для всього персоналу фірми не є, але кожен співробітник має бейдж, із зазначенням підприємства, імені та займаної посади.
Агентство має кілька міських та міжнародних телефонних ліній, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі Internet.
Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярське приладдя, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Загальна чисельність штату працівників підприємства - 25 чоловік.
Малюнок 1 - Організаційна структура управління ТОВ «Альфа-Тур»
На рис. 1 представлена ??організаційна структура управління в турфірмі ТОВ «Альфа-Тур». Цей тип організаційної структури управління (лінійно-функціональний) може бути дуже ефективним за умови раціонального розподілу управлінських функцій серед співробітників підприємства.
Основними засобами реклами, доступними турфірмі ТОВ «Альфа-Тур» на сьогоднішній день, є:
· друкована реклама (як правило, проспекти, плакати, буклети, тобто пряма поштова реклама);
· реклама на місці продажу, стенди;
· усна форма реклами, що з'явилася порівняно недавно.
Рідше спеціальні друковані видання - платні і безкоштовні, а також внутрішня радіотрансляція і показ рекламних роликів в торговому залі.
Під усною формою реклами мається на увазі безпосереднє спілкування покупця з кваліфікованим фахівцем, який може суміщати інформаційну роботу з посадою рекламного агента і продавця. З цією метою в торговельному залі обладнано спеціальне місце в зоні уваги відвідувачів, де вони можуть ознайомитися із зразками продукції тієї або іншої фірми і отримати консультацію по цікавить питання.
Аналіз рекламної діяльності турфірми ТОВ «Альфа-Тур» виявив:
1. Встановлено, що серед видів і форм реклами переважають пряма поштова реклама, реклама на місці продажу (вітрини і стенди), а також усна реклама, яку ведуть представники фірми.
. Виявлено, що в рекламній діяльності турфірми не враховується ряд істотних факторів:
· оформлення вітрин не відповідає вимогам...
