p align="justify"> Якість автосервісу і якість послуг - це маркетингові вимоги і вимоги ефективності виробництва можуть бути реалізовані системою автосервісу в регіоні і окремої СТО.
Регіональна система повинна забезпечити якість автосервісу в регіонах, СТО - якість обслуговування конкретного клієнта, з конкретними вимогою.
Забезпечити якість автосервісу в регіоні - значить створити мережу підприємств автосервісу, які в сукупності дають можливість кожному клієнту задовольнити будь-які вимоги щодо підтримки працездатності та відновлення його автомобіля. Інакше кажучи, якщо СТО пропонує конкретні послуги обмеженому колу клієнтури, то автосервіс в сукупності - всі послуги, які цікавлять споживача. Якщо на конкретній СТО прийнятий конкретний режим роботи, який менше режиму реально існуючого потоку вимог, то регіональний автосервіс повинен забезпечити такий режим роботи, який би збігався з режимом існуючого потоку вимог.
Конкретна ситуація на ринку - фактор, який необхідно враховувати. Так, п'ятнадцятирічний середній вік вітчизняних автомобілів має тенденцію збільшуватися. При нормальному терміні експлуатації витрати на технічне обслуговування, ремонт і запасні частини більше, ніж вартість автомобіля. Після певного періоду експлуатації ці витрати катастрофічно виростають. Так, за нашими спостереженнями, один автомобіль, який переступив амортизаційний термін служби (більше 10 років), поглинає запасних частин стільки, скільки п'ятьох менших побратимів raquo ;. Очевидно, що цей фактор має суттєвий вплив як на розвиток автосервісу, так і на пропозиції конкретної СТО. В інтересах виробника, але не в його можливостях, знаходиться створення системи автосервісу.
Створення системи автосервісу вимагає постановки наступних питань і відповідей на них:
· З точки зору підприємства виробника:
· скільки СТО повинно бути на даній території і яка, повинна бути їх потужність;
· Хто буде дилерами і дистриб'юторами заводу;
· Де повинні бути розміщені СТО;
· Яка повинна бути їх одинична потужність;
· З погляду виробника послуг:
· Як повинна бути спеціалізована СТО і яка повинна бути її одинична потужність;
· Які роботи повинна виконувати СТО;
· Який сегмент ринку повинна обслуговувати СТО;
· Як позиціонувати послуги СТО в порівнянні з конкурентами та ін.
Під технічним станом автомобіля (його агрегату або механізму) розуміється стан, що характеризується сукупністю його експлуатації, виміряних і оцінених кількісно в даний момент часу.
До основних експлуатаційними властивостями автомобіля відносяться: надійність, паливна економічність, динамічність (швидкість) і безпеку руху.
У результаті тривалої експлуатації автомобіля кількісні значення параметрів вказаних властивостей знижуються, а, отже, погіршується технічний стан автомобіля, що призводить до часткової або повної втрати його працездатності.
Під працездатністю слід розуміти такий стан автомобіля, при якому він може виконувати задані функції (здійснювати транспортну роботу) в даний момент часу з показниками експлуатаційних властивостей, що відповідають технічним вимогам.
Щоб підтримувати технічний стан автомобіля або його працездатність на необхідному рівні, необхідно знати причини їх зміни і мати засоби і методи, що дозволяють своєчасно виявляти і усувати несправність.
Основним методом запобігання несправностей автомобіля служить його технічне обслуговування.
У дипломному проекті будуть вирішуватися такі питання як: на скільки доцільно організовувати таку ділянку, у скільки це обійдеться, і скільки буде приносити доходу. Також не варто забувати про те, що при організації ділянки створюються нові робочі місця, підвищується культура, рівень і швидкість обслуговування, що приносить моральне задоволення власникам автомобілів, а також надає естетичну красу.
. 3 Обгрунтування мети і завдань проекту
Даючи оцінку автомобільному транспорту в цілому необхідно відзначити, що в даний час зростає число автомобілів, що належать населенню Росії. Дана тенденція привела до необхідності перегляду виробничо-технологічної бази авторемонтних підприємств (ПТБ АРП), що неминуче призведе до реконструкції існуючих на даний момент автотранспортних підприємств (АТП), СТОА і авторемонтних заводів (АРЗ). Крім того, ринкова економіка диктує відкриття нових високорентабельних підприємств з надання послуг автосервісу.
У даному дипломному проекті розглядається прое...
