ого формування займається PR. Поєднання PR (Public Relations) в перекладі з англійської мови означає «суспільні відносини». Суспільні відносини або Зв'язки з громадськістю - «паблік рілейшнз» - у всьому світі відомі як важливий елемент ділових відносин. Сьогодні ми можемо говорити про PR як про новий рід діяльності, що відіграє важливу роль у розширенні кордонів управління в роботі комерційних фірм і банків, урядів і державних служб, некомерційних організацій та благодійних фондів. PR - це невід'ємна частина ефективного управління будь-організованою формою діяльності, як приватної фірми, так і держави в цілому. Тому в органах державної влади слід створювати спеціальні підрозділи, що складаються з професіоналів, що займаються PR. PR-служби або відділи зв'язків з громадськістю повинні виконувати наступні функції:
) створення позитивного іміджу органів державної влади (її співробітників, структурних підрозділів) в очах різного контингенту громадськості;
) забезпечення сприятливої ??внутрішньокорпоративної атмосфери;
) нейтралізація конфліктів;
) вивчення громадської думки;
) курирування важливих соціальних зв'язків;
) аналіз впливу організації на громадськість.
Отже, діяльність PR-служб в структурі державної влади повинна бути пов'язана з поданням різних сторін, компонентів, що складають державні інтереси. Відповідно, і партнер, до якого вона звертається, виступає громадянин, асоційований в яку-небудь організацію, або в якості індивідуального суб'єкта.
Однією з головних цільових завдань діяльності PR-служб і взаємодіючих з ними ЗМІ є формування сприятливого іміджу політичного лідера і (або) організації - будь то владна структура, включаючи державну службу в цілому, її конкретний підрозділ. Завдання створення іміджу полягає в тому, щоб яскраво, образно висвітити реальні гідності об'єкта і «заретушувати» малопривабливі.
Створений PR-фахівцями імідж повинен володіти певною здатністю до зміни, якщо цього вимагає склалася соціально-політична ситуація (в цьому випадку особливо важливий доступ до ЗМІ, і наявність або відсутність комунікаційних бар'єрів, які здатні створити «Не зацікавлені сторони"). Імідж можна направлено формувати, уточнювати або переробляти з допомогою модифікації діяльності, вчинків і заяв соціального суб'єкта.
Мета створення сприятливого іміджу владних структур полягає в тому, що владні структури повинні не тільки працювати ефективно, але й всі громадяни повинні бути переконані в тому, що вони працюють ефективно.
У своїй діяльності працівники PR- служб повинні враховувати фактори, що впливають на формування іміджу. До таких факторів належать:
) ЗМІ. У цьому зв'язку питання висвітлення роботи владних структур у ЗМІ того, наскільки успішно вони справляються з цим завданням, набуває першочергового значення для формування уявлення громадян про діяльність органів влади. Право громадян на оперативне одержання через засоби масової інформації достовірних відомостей про діяльність державних органів і організацій закріплено Законом РФ «Про засоби масової інформації». Ця діяльність покликана зміцнювати довіру громадян до владних структур, формувати їх сприятливий образ.
) Зовнішній вигляд і вигляд співробітників (від годин до краватки), інтер'єр офісу, аж до шрифту табличок на дверях кабінетів. І погано відремонтований підвал, і брудна сходи навряд чи послужить зміцненню довіри до державної служби.
) Стиль спілкування, прийнятий у державній установі. Якщо вахтер нахамив ще біля входу, а секретар грубо вказує на стілець, не встигнувши привітатися, неважко передбачити перше враження відвідувача від відвідування такої державної установи. У свідомості громадян перша зустріч, перший такий контакт, вже формує образ організації, змінити який буде коштувати набагато більше зусиль, ніж навчитися ввічливо зустрічати громадян.
) Залишок спадщина негативного іміджу, створеного з часів СРСР.
) Існування кількох об'єктивно сформованих моделей іміджу владних структур:
а) «внутрішня своя», для споживання правлячою елітою і верхнім шаром найбільш забезпечених представників влади, яка створена для власного споживання;
б) «зовнішня чужа» призначена для представлення держави і владних структур перед світовою спільнотою;
в) «зовнішня своя», створена так само правлячою елітою і призначена для споживання громадянами.
При роботі зі ЗМІ слід враховувати, що інформація, передана ними за допомогою репортажів, статей і т.д. може бути сприйнята неоднозначно. Організовуючи прес-конференцію, працівник відділу зв'язкі...
