в з громадськістю повинен заздалегідь готуватися, все ретельно продумувати, організовувати так, щоб представники ЗМІ залишилися задоволені і прес-конференцією, і її результатами. Слід уникати двозначних виразів, незрозумілих мовних зворотів, різких висловлювань, оскільки PR-агент не може проконтролювати, яка саме інформація про питання, підняті на прес-конференції, буде опублікована і чи буде вона опублікована взагалі.
Тому його завдання - піднести інформацію так, щоб вона дійшла до кінцевого споживача в тому вигляді, який потрібно для ефективного процесу формування успішного іміджу.
Відділ по зв'язках з громадськістю повинен брати активну участь у розробці концепції роботи з громадянами. Взаємодія PR-відділу з працівниками органів державної влади має відбуватися постійно. У будь-якому державному закладі повинні бути етичні нормативи (етичний кодекс тощо); одяг державних службовців повинна бути не викликає, відповідної їх службовому становищу; дизайн інтер'єру державної установи повинен бути світлим, простим, але все ж показує, що тут перебувають представники держави, що це серйозне установа, що займається важливими питаннями; зі службовцями регулярно повинні проводитися тренінги, бесіди та атестації, що підтверджують їх професійні навички і вміння правильно і ввічливо спілкуватися з людьми, причому, це стосується не тільки керівників і фахівців, але також обслуговуючий персонал. Працівникам служби по роботі з громадськістю варто вносити свої корективи в організацію робочого процесу, давати рекомендації керівництву державної установи для зміни іміджу владних структур в кращу сторону.
До того ж, PR-служба повинна стежити за динамікою розвитку, зміни громадської думки. Повинні проводитися соціологічні дослідження на основі опитувань населення та експертних опитувань, а також на підставі інших соціологічних методів. Поряд з виявленням проблем в суспільних відносинах, мають застосовуватися методи оцінки подій, потрібно здійснювати прогнозування, виявляти найбільш розвиваються і впливають на характер взаємовідносин державних органів з суспільством тенденції. На підставі виявлених тенденцій необхідно шукати шляхи вирішення проблем, використовувати нестандартні методи, відстежувати результати і залежно від цих результатів координувати свою діяльність і давати рекомендації щодо координації діяльності державних органів.
Фахівцеві з суспільним відносинам необхідно визнати існування декількох моделей іміджу і будувати свою діяльність на підставі вивчення та поєднання цих моделей. В іншому випадку вся діяльність по формуванню позитивного іміджу буде або неефективною, або дасть протилежні результати.
В даний час можна говорити про певну стабілізацію суспільних процесів, зниженні гостроти протікання конфліктів і загальної невротичности суспільства. Тим не менш, побудова дієвого іміджу владних структур і раніше являє завдання великої складності і вимагає певного кредиту довіри з боку громадян, і швидше кредиту довіри не до слів і посилів владних структур, а до їхніх дій.
Цицерон писав: «Довіра можна здобути двома якостями: якщо нас визнають далекоглядними і справедливими».
Для створення сприятливого іміджу як державних службовців, так і всієї системи органів державної влади, слід працювати, враховуючи всі вищеперелічені напрямки. Тільки комплексний підхід може дати позитивні і ефективні результати діяльності PR-служб. Якщо створити довірчий імідж органів державної влади, можна буде говорити про двосторонні відносини системи державного управління з громадянами, про позитивні наслідки цих відносин. Лише тоді ми побачимо в новинах і приймемо як належне не повідомлення про дачу хабара посадовій особі, а репортаж про ефективну роботу органів державної влади та високій оцінці морально-етичних якостей держслужбовців. А слово «чиновник» більше не буде асоціюватися з «бюрократією», «некомпетентністю» і «меркантильністю».
Виходячи з усього вищесказаного, можна зробити висновок про те, що в цілому, модель відносин з громадськістю в Росії ще не сформована повністю для отримання ефективних і позитивних результатів. Але служби, що займаються створенням довірчого іміджу державних службовців, необхідні в органах державної влади, Бо саме спеціалізовані служби, в яких працюють висококваліфіковані фахівці, можуть змінити існуючий на даний момент характер зв'язків органів державної влади та населення, що склався під впливом негативного образу системи органів державної влади в очах громадян.
імідж влада політичний
Глава 2. Аналіз формування іміджу державного службовця в РТ
. 1 Імідж державного службовця (чиновника) в очах громадян
Імідж державного службовця тотожно дорівнює його особистості....
