уроператора з постачальниками послуг і договір між рецептивним та ініціативним туроператорами.
Договори з постачальниками послуг складаються на основі типового договору з включенням питань, що стосуються обслуговування туристів і взаємовідносин партнерів (постачальника послуг і туроператора).
Усі взаємовідносини з партнерами-постачальниками послуг з обслуговування туристів на маршруті туру оформляються висновком письмових договорів (контрактів). Вони можуть мати типову форму договору купівлі-продажу або договору комісії, або договору-обміну (при безвалютну обміні туристськими групами).
Основні положення договорів з постачальниками послуг аналогічні положенням типового договору:
· предмет договору;
· основні умови;
· права та обов'язки постачальника послуг;
· права та обов'язки туроператора;
· відповідальність сторін;
· форс-мажорні обставини;
· юридичні адреси та реквізити партнерів.
Договір вважається укладеним, коли між сторонами в належній формі досягнуто згоди з усіх істотних умов договору.
Договір з готельним підприємством.
Договір про квоту місць з гарантією заповнення 30-80%. За таким договором туристська фірма одержує від готелю певну кількість місць, які вона зобов'язана протягом періоду, обумовленого в контракті, заповнити туристами. При цьому вона гарантує оплату 30-80% виділеної квоти місць, навіть якщо вони не будуть використані. Іншу частину квоти фірма має право анулювати у встановлені терміни. За цим договором фірма одержує ціни на готельні місця більш низькі, ніж звичайні тарифи.
Договір про квоту місць без гарантії заповнення. За цим договором фірма не бере на себе ніякої гарантії заповнення виділеної їй квоти місць. Тому в силу вступає звичайне правило ануляції місць, не використаних у встановлені терміни. Фірма розраховується з готелем за звичайними тарифами.
Договір про тверду закупівлю місць з повною оплатою. За таким договором фірма гарантує готелі повну оплату виділеної квоти місць, незалежно від їх заповнення. За таких умов фірма виторговує більш низькі ціни на розміщення в готелі, ніж зазвичай.
Договір про поточний бронюванні. Це найбільш типовий договір для туристських фірм, особливо тих, які займаються організацією індивідуального туризму. За таким договором фірма не одержує від готелю ніякої квоти місць. При зверненні клієнта вона направляє готелю заявку на бронювання і тільки після одержання від неї підтвердження проводить продаж готельних послуг. При такому договорі діють звичайні тарифи на готельні місця.
У будь-якому варіанті договорів слід передбачати (обумовлювати) наступні умови:
· вартість номерів і бронювання;
· тип номерів та їх число;
· тривалість (сезони) обслуговування;
· вільні періоди;
· графіки заїзду туристів;
· терміни і тривалість разового обслуговування;
· набір входять послуг;
· кількість і форму організації харчування - варіанти надання харчування в ресторані готелю (сніданок, підлозі пансіон, повний пансіон, шведський стіл і т.д.);
· мови, на яких необхідно говорити персоналу;
· терміни підтвердження заїзду туристів (бронювання);
· терміни зняття заїздів без пред'явлення штрафних санкцій;
· штрафні санкції за величиною і термінами відмови;
· знижки на великій заїзд або на постійне завантаження;
· матеріальна відповідальність за недозаезд (кількісний), зрив заїзду, відмова від розміщення гостей;
· інші специфічні питання (чи входить у вартість користування сауною, більярдом, час роботи басейну, набір додаткових послуг та ін.).
Крім того, важливо звернути увагу на гарантії, які нам дає партнер - постачальник послуги (чи гарантує готель обіцяне розміщення).
Умова про неможливість зворотного підвищення цін (ціни можна підвищувати тільки на непродані послуги).
Договір з підприємством харчування.
Такий договір укладається з окремим підприємством харчування, якщо харчування організовується поза засоби розміщення туристів і не входить в контракт з готельним підприємством. Це може мати місце на маршрутних тематичних турах (харчування в дорозі) та ін.
У такому договорі...
