якості програмних продуктів, оброблюваним матеріалам, послугам.
Якщо TQC - це управління якістю з метою виконання встановлених вимог, тo TQM - це ще і керування цілями і самими вимогами. У TQM включається також і забезпечення якості, що трактується як система мір, що забезпечує впевненість у споживача в якості продукції. Це ілюструє схема (ДОДАТОК В).
Система ТQМ є комплексною системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і постачання точно в термін. Основна філософія ТQМ базується на принципі - поліпшенню немає межі. Стосовно до якості діє цільова установка - прагнення до 0 дефектів, до витрат - 0 непродуктивних витрат, до постачань - точно в строк. При цьому усвідомлюється, що досягти цих меж неможливо, але до цього треба постійно прагнути і не зупинятися на досягнутих результатах. Ця філософія має спеціальний термін - «постійне поліпшення якості» (quality improvement) [23, с. 134].
В системі ТQМ використовуються адекватні цілям методи управління якістю. Однією з ключових особливостей системи є використання колективних форм і методів пошуку, аналізу і вирішення проблем, постійна участь у поліпшенні якості всього колективу.
У TQM істотно зростає роль людини і навчання персоналу.
Мотивація досягає стану, коли люди настільки захоплені роботою, що відмовляються від частини відпустки, затримуються на роботі, продовжують працювати і вдома. З'явився новий тип працівників - трудоголіки [34, с. 4].
Навчання стає тотальним і безперервним, супроводжуючим працівників протягом усієї їхньої трудової діяльності. Істотно змінюються форми навчання, стаючи все більш активними. Так, використовуються ділові ігри, спеціальні тести, комп'ютерні методи тощо.
Навчання перетворюється й у частину мотивації. Бо добре навчена людина впевненіше почуває себе в колективі, здатний на роль лідера, має переваги в кар'єрі. Розробляються і використовуються спеціальні прийоми розвитку творчих здібностей працівників.
Під взаємини постачальників і споживачів дуже грунтовно включилася сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 9000 [32, с. 54].
Головна цільова установка систем якості, побудованих на основі стандартів ІСО серії 9000, - забезпечення якості продукції, необхідного замовником, і надання йому доказів у здатності підприємства зробити це. Відповідно механізм системи, застосовувані методи і засоби орієнтовані на цю мету. Разом з тим у стандартах ІСО серії 9000 цільова установка на економічну ефективність виражена дуже слабко, а на своєчасність поставок - просто відсутній [39, с. 198].
Але, незважаючи на те, що система не вирішує всіх завдань, необхідних для забезпечення конкурентоспроможності, популярність системи лавиноподібно зростає, і сьогодні вона займає міцне місце в ринковому механізмі. Зовнішнім же ознакою того, чи є на підприємстві система якість по стандартах ISO серії 9000, є сертифікат на систему [33, с. 67].
У результаті в багатьох випадках наявність у підприємства сертифіката на систему якості стало однією з основних умов його допуску до тендерів по участі в різних проектах. Широке застосування сертифікат на систему якості знайшов у страховій справі: так як сертифікат але Систему якості свідчить про надійність підприємства, то часто йому надаються пільгові умови страхування.
Підводячи підсумки даного пункту, слід зазначити.
Під взаємини постачальників і споживачів дуже грунтовно включилася сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 9000. Головна цільова установка систем якості, побудованих на основі стандартів ІСО серії 9000, - забезпечення якості продукції, необхідного замовником, і надання йому доказів у здатності підприємства зробити це.
Сучасне управління якістю виходить з того, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена, ця діяльність повинна здійснюватися в ході виробництва продукції. Важлива також діяльність щодо забезпечення якості, яка передує процесу виробництва.
2. Аналіз системи забезпечення якості продукції на ВАТ «Гродненський механічний завод»
2.1 Організаційно-економічна характеристика ВАТ «Гродненський механічний завод»
Датою заснування заводу є 1 серпня 1988, коли відповідно до наказу Міністерства по виробництву мінеральних добрив СРСР був створений Гродненський ремонтно-механічний завод. Протягом свого існування підприємство входило до складу Державної агрохімічної асоціації, спеціалізуючись на випуску запасних частин до хімічного, компрессорному і насосного обладнання.
У зв'язк...
