тісно взаємопов'язані між собою і органічно доповнюють один одного. Перед тим як приступити до складання анкети, слід визначити мету, яку вона повинна досягти. Кожен наступний питання має витікати з попереднього і бути зрозумілим респонденту, так як від чіткості розуміння питання залежатиме точність і достовірність одержуваного відповіді. При цьому варто відзначити, що анкета має бути вельми короткою (не позичати багато часу на опитування), щоб респондент не втомився і чітко давав відповіді на поставлені йому запитання.
2.2 Основні помилки при складанні анкет
У недбало підготовленій анкеті можна завжди знайти цілий ряд помилок. У ході розробки анкети дослідник маркетингу вдумливо відбирає питання, їхнє формулювання і послідовність. Самі звичайні помилки - постановка питань, на які неможливо відповісти, на які не захочуть відповісти, що не вимагають відповіді, і відсутність питань, на які варто було б обов'язково одержати відповідь. Кожне питання потрібно перевірити з погляду внеску, що він вносить у досягнення результатів дослідження. Питання, що представляють собою просто дозвільний інтерес, варто опускати, оскільки вони затягують процедуру і діють опитуваним на нерви. Форма питання може вплинути на відповідь.
Дослідники маркетингу виділяють два типи питань: закриті і відкриті [7, c. 290].
Закритий питання включає в себе всі можливі варіанти відповідей, і опитуваний просто вибирає один з них.
Відкрите питання дає опитуваним можливість відповідати своїми словами.
Формулювання питання вимагає обережності. Дослідник повинен користуватися простими, недвозначними словами, які не впливають на напрямок відповіді.
При складанні анкет найбільш частими помилками є такі як [16, c. 156]:
· складна читаність питань, як смислова, так і зорова;
· важкий сенс сприйняття інформації питань;
· занадто велика деталізація варіантів відповідей, яка складно сприймається зорово;
· якщо багато детальних питань, потрібно представити їх максимально графічно (таблички, промені), інакше є ризик отримати неточні відповіді;
· деякі питання деталізовані так, що респондент не дасть точну відповідь, тобто обдурить. Особливо це стосується якихось особистих даних, наприклад, рівня доходу. Потрібно уважно ставитися до такого роду питань;
· не треба спиратися на особистий досвід інтерв'юера при складанні анкети - він не завжди є цільовою аудиторією;
· в самій анкеті не повинно бути жодного слова, яке може образити респондента, якщо він випадково загляне в неї;
· в анкеті не повинно бути складних формулювань і незрозумілих слів. Треба орієнтуватися на рівень знань опитуваних.
Дослідники повинні звертати увагу на формулювання питань. Питання повинні бути простими, зрозумілими і виключають можливість подвійного тлумачення. Перед роздачею анкет питання слід перевірити. Важливий також і порядок питань. Перше питання має по можливості зацікавити респондента, а важкі й особисті питання краще залишити наостанок.
Існують певні правила розробки анкети [16, c. 162]:
. Правило Нельсона Мандели: одне питання - одна дія. Тобто коли задається питання, людина повинна здійснювати тільки одну дію, а не два і не три. Якщо необхідно, щоб він здійснив дві дії, то потрібно ставити йому два питання.
. Правило воронки. Спочатку прості питання, потім складні.
. Правило семи. Якщо доводиться порівнювати відповіді між собою, варіантів відповідей не може бути більше семи.
Таким чином, коли анкета складена, вона повинна бути якісно досліджена, тобто перевірена, чи всі питання зрозумілі, чи правильно вони інтерпретуються, чи не виникає у людини плутанини у відповідях. Після цього при необхідності анкета модифікується і розмножується на ту кількість, яка становить вибірка. І або через інтерв'юерів, або іншим способом ця анкета потрапляє до респондентам, які починають її заповнювати.
Глава 3. Розробка анкети при проведенні маркетингового дослідження на прикладі компанії ТОВ «Магнітик»
. 1 Загальна характеристика компанії ТОВ «Магнітик»
Компанія ТОВ «Магнітик» lt; # justify gt; · Плоскі магніти. Найбільш популярний і дешевий вид рекламного магнітика на холодильник.
Магнітики з блоком для запису lt; # justify gt; Перевага нашої компанії в тому, що наша головна спеціалізація - виготовлення магнітиків на холодильник. Ми професіонали у своїй справі. Тільки у нас спеціалізоване обладнання, ...
